Время от времени занимаюсь аутсорсом (или как это правильно назвать). Суть работ, проектирование оборудования, разработка изделий и металлоконструкций, техническая консультация.
Так вот, вопрос. Стоит ли регистрироваться как самозанятый?
Почитал интернеты, Госуслуги. Все вроде здорово, сниженный налог, все в белую, работа с юр. лицами. Но есть какие-то сомнения, по этому хочу услышать мнение людей кто реально сталкивался.
Многие жалуются на плохую работу ТП в казалось бы крупных компаниях, которые должны заботиться о своих клиентах итд... А что если я скажу что все эти заявления о ценности каждого клиента(особенно физика) пыль?
Ключевое понятие - аутсорсинг технической поддержки.
У 8 из 10 крупных брендов нет своей ТП 1го уровня(колл-центры). Это услуга которую они покупают как доставку, рекламу итд в лучшем случае у дочерней компании(на которую хоть как-то могут повлиять). Потому что это дешевле. Сторонним операторам не надо платить как в крупной и успешной компании, у них нет качественного ДМС, операторы на срочных(если надо) контрактах с аутсорсером и вообще вся проблема с персоналом, теперь не головная боль бредна.
Заказчики обычно предоставляют материалы для обучения, скрипты и прочее для ТП, но реально полномочия агентов заканчиваются на скриптах и написании заявок дальше в бренд. Финансовых полномочий вернуть деньги, еще раз сделать доставку(потратить деньги) итд у них нет(разве что предложить новый тариф с некоторой скидкой).
Кстати бренды очень не любят, когда обычные пользователи узнают о таком положении вещей и напрямую(через контрактные обязательства) запрещают разглашать информацию о там, что ТП-то не настоящая! Вот вы задумывались, что позвонив в ТП своего любимого бренда из топ-10 по отрасли, фактически разговариваете с сотрудником ооо"рога и копыта" ну или крупного аутсорсера? Вот уже и бренд кажется не таким уж и успешным правда?
Отсюда и все эти отписки в стиле "Я передала вашу заявку коллегам...."(отправили в бренд), "Мы не можем разглашать причины отказа...."(у нас как сторонней организации нет полного доступа чтобы узнать причину).
Все потому что клиентов-физиков у таких брендов много и ваша покупка товара\услуги на аж 1000р - ни-о-чем!
А если вы действительно важный клиент - то у вас, скорее всего, уже есть персональный менеджер(эти ребята как правило сотрудники брендов) который действительно заинтересован быстро и качественно решить проблему. Ну и плак-плак на пикабу в этом случае маловероятен.
Именно поэтому официальные жалобы такие как досудебная претензия(лучше со вложенным готовым исковым заявлением), или жалоба в что-то-там-НАДЗОР, или письмо на почту директору работают гораздо лучше простого обращения в ТП. Они сразу попадают к лицам с полномочиями. Но готовы ли вы потратить время на составление грамотной претензии или заплатить за нее юристу?
Велик шанс, что мобильным интернетом вы пользуетесь прямо сейчас, читая этот текст. Без него трудно представить нашу жизнь — но знаете ли вы, как именно он работает? Что означает G в 4G и почему связь называется сотовой? Сейчас вместе с МегаФоном все объясним. Да так просто, что поймет даже ребенок!
Как вообще работает сотовая связь
Сотовая вышка — это большая рация с огромной антенной, наши телефоны — рации поменьше. Между собой они связываются с помощью невидимых глазу волн. Вышка напрямую подключена к интернету с помощью толстого подземного кабеля. Так что она работает, как огромный роутер, а паролями от «Wi-Fi» служат сим-карты.
А еще у каждой вышки есть область действия. И если посмотреть на город, в котором вы живете, с высоты птичьего полета и представить, что нам видно эти области, они будут похожи на пчелиные соты. Вот почему связь называется сотовой.
Наши телефоны постоянно ищут радиосигнал, подключаясь к самому мощному. Чем ближе его источник, тем он сильнее. Когда телефон находится в зоне доступа радиовышки, он постоянно «разговаривает» с ней, обмениваясь информацией. Та получает от вас буквы и цифры, а присылает картинки, видео и музыку. А при разговоре передает ваш голос в виде единиц и нулей на телефон мамы или приятеля, где динамик превращает все это обратно в звук.
Компания, которая устанавливает вышки, и следит за тем, чтобы они исправно работали, называется оператором. Сегодня лидер по покрытию и скорости мобильного интернета в России — МегаФон*. Все благодаря тому, что компания постоянно внедряет самые современные технологии, обеспечивающие быстрый и стабильный доступ в сеть.
Что такое 4G и LTE?
G — это первая буква английского слова generation, поколение. То есть 1G — связь первого поколения, а 4G — четвертого. Чем новее поколение — тем лучше. Друг от друга все эти G отличаются количеством информации, которую может передать сотовая вышка. В эпоху 1G по телефону можно было только звонить, а звучание голоса собеседников было очень плохим. В 2G звонки стали лучше, а еще появилась СМС — сегодня уже полузабытая технология пересылки коротких сообщений. Тогда у сообщений был лимит на количество знаков, а за отправку каждого операторы брали деньги. Поэтому люди ставили точки вместо пробелов и писали русские слова латинскими буквами — так умещалось больше символов.
3G — это уже мобильный интернет: можно и сайт открыть, и эмодзи отправить, но вот видео в хорошем качестве все еще не посмотришь.
А 4G — это уже современный стандарт: классный, быстрый, надежный.
Правда, и это не предел. У МегаФона есть pre-5G — это как 4G, только круче: работает даже если вы в огромной толпе, а скорость почти как по проводу. Все благодаря умной программе на станциях оператора, которая определяет самые загруженные участки и расширяет радиоканал для тех, у кого подключена опция pre-5G в тарифном плане.
А как же LTE? Это просто название стандарта беспроводной передачи данных, входящего в четвертое поколение 4G. Если 4G — это игровая приставка, LTE в таком контексте — PlayStation или Xbox.
MIMO
Представьте, что вы направили луч фонарика в окно, чтобы осветить комнату за ним. Если перед лучом будут преграды (дерево или, скажем, ваш любопытный друг, которому интересно, что это вы такое делаете), часть света «потеряется» и освещение получится тусклым. Конечно, можно купить более мощный фонарик, но полностью проблему это не решит: препятствия ведь все так же будут блокировать лучи.
А что если поставить, скажем, два фонарика, причем так, чтобы их лучи не накладывались друг на друга, а еще взять и прорубить в стене дополнительное окно? Именно так и работает технология MIMO. Один сигнал (то есть поток из данных) одновременно отправляется вам на телефон сразу двумя антеннами. А ваш телефон принимает их своими двумя антеннами. В итоге скорость мобильного интернета увеличивается.
В сетях МегаФона используется технология Massive MIMO: «фонариков» в них не два, а гораздо, гораздо больше. Вот почему интернет оператора такой быстрый и работает там, где не получается у других.
VoLTE
Сравните две картинки:
Картинка справа вся в квадратиках из-за низкого разрешения. Выглядит ужасно, но есть и плюс: она гораздо меньше весит, а значит, быстро загрузить ее может даже самый слабый интернет. А для того, чтобы быстро показать вам красоту слева, нужна очень хорошая скорость.
Когда вы разговариваете по обычному телефону (то есть не через WhatsApp или Telegram), вы делаете это по 2G. Так что ваш голос, как и голос вашего собеседника, транслируется не в максимально возможном качестве. Кроме того, вы не можете пользоваться интернетом, пока говорите. Одни неудобства.
Вот для чего нужна VoLTE: эта технология позволяет в реальном времени транслировать речь через 4G. А это значит — идеальное звучание и минимальная задержка сигнала.
SON
Представьте, что вы — капитан парусного корабля. Но есть загвоздка: у вас нет команды, и все-все-все приходится делать самому. Крутить штурвал, выбирая направление, карабкаться на мачту, чтобы осматривать горизонт, разворачивать паруса и даже латать пробоины. Та еще задачка!
Раньше всей работой сотовых вышек в ручном режиме управляли специалисты. Им приходилось самостоятельно балансировать нагрузку на станциях, выбирать углы наклона антенн и делать еще кучу всего, чтобы у абонентов была стабильная и надежная связь.
Поэтому МегаФон внедрил у себя систему автоматической оптимизации SON. Это умная программа, которая постоянно, 24 часа в сутки и семь дней в неделю, анализирует работу станций и вышек и сама вносит нужные корректировки. Плюс она умеет устранять ошибки и сбои даже быстрее, чем человек.
В итоге специалисты МегаФона могут сосредоточиться на внедрении новых технологий и расширении возможностей сети.
Абонентам МегаФона доступны самые современные технологии мобильной связи: от быстрейшего в России LTE и pre5G до VoLTE. А еще это оператор с самым большим покрытием в стране. Подключайте тарифы МегаФона и наслаждайтесь действительно качественной связью.
* МегаФон — мобильный оператор №1 по скорости и покрытию. Основано на анализе скорости мобильного интернета и данных о покрытии сети компании Ookla ® («Оокла») в 2017–2023 годах. Карта покрытия и другие подробности — на megafon.ru.
Мой брат платил своему старшему сыну 10 долларов в неделю, чтобы он без напоминаний делал мелкую уборку по дому. Однажды он приходит с работы раньше и видит, как соседский пацан выносит из их дома мусорный пакет. Он спрашивает, что он делает, на что сосед гордо отвечает, что за 5 долларов в неделю выполняет разные мелкие поручения по дому. Короче, за 5 баксов его сын зааутсорсил соседского пацана на уборку по дому.
Многие компании бьются за то, чтобы у них было как можно больше клиентов, делают для этого спецпредложения, акции, говорят о заботе. Но это всё часто улетает в трубу на этапе взаимодействия с клиентом, на котором портится всё впечатление (а ещё это почему-то пытаются отдать на аутсорс, видимо для экономии).
Сегодня была очередная подобная ситуация. Сделали заказ на дачу из холодильник.ру. Есть доставка до нашего посёлка и приятная акция 50% на вторую вещь, а мы давно хотели посудомойку, ну и стиралку уж тогда решили взять.
Заранее менеджер позвонил, согласовал сроки доставки, уточнил расстояние, которое доставщики должны пронести, оно должно быть не более 50 метров. Отлично, у нас как раз участок 45м, а до домика и того меньше. Доставка стоила 2800.
Специально поехали на дачу без кота, оставили его одного в квартире, чтобы не было стресса от незнакомых шумящих людей. Сегодня с утра почистил снег, чтобы людям было удобно нести, не по снегу, а по дорожке.
Приехали доставщики. Специально отогнали машину, чтобы могли подъехать ближе, жена их встретила на перекрестке, предложила развернуться задом, чтобы удобнее было выгружать (что они проигнорировали).
Подъехали, сразу сходу:
- Мы вам ничего не понесем бесплатно.
- Так всё же оплачено - говорю я им.
- Нет, нам ничего не платили, любая работа должна быть оплачена, - возражают мне.
- Так нам специально уточнили, что пронос до 50 метров входит в доставку, давайте позвоним в холодильник.ру и уточним.
- Тут больше 50 метров.
- Тут не может быть больше 50 метров, давайте посмотрим кадастровый план участка.
Жена параллельно начинает звонить в холодильник.ру, чтобы прояснить ситуацию.
Пока жена дозванивается и её переключают со специалиста на специалиста, бравые ребята выгружают технику в снег на дорогу, переворачивают коробку и с посудомойкой (её нельзя переворачивать, т.к. может быть вода после проверки на заводе и она сдохнет) и показывают что коробка повреждена. Мы говорим - ребят вы только что испортили посудомойку перевернув, без проверки мы её принимать не будем.
Подключается второй доставщик:
- Ты что здесь очень умный что ль? - сказал мужчина с бородой без выраженной национальности.
- Ну в целом да, умный, - заявил я без ложной скромности.
- Всё, мы уезжаем, - начинают загружать всё обратно.
- Так погодите, давайте разберёмся с оператором - что делаем дальше.
- Пошли с тобой по-мужски разберёмся, прямо тут - начинают мне угрожать за мои деньги.
- Давайте вызовем полицию и разберёмся.
- Что мне твоя полиция?!
- Хватит, - тормозит его более адекватный товарищ, - давайте разберёмся спокойно, вы не принимаете товар из-за повреждения упаковки? Я могу вам всё донести прямо сейчас.
- Мы не принимаем посудомойку, потому что вы её перевернули, это нарушение транспортировки. Что делать пытаемся решить с оператором. И почему вы сразу не могли просто всё донести?
На меня сдаёт задом машина, жена кричит - "осторожнее", вроде бы не сбивают и то хорошо, получается отойти.
Любитель разбираться по-мужски, говорит товарищу - Всё поехали, пусть тут разбираются.
Уезжают.
Оператор заверяет что могут перенести доставку, но мы не можем принять на следующей неделе, поэтому договариваемся на доставку через 2 недели. Просим прислать адекватных людей.
И тут возникает вопрос - какая может быть клиентоориентированность магазина, если они отдают общение клиенту непонятно кому? Что делать, когда доставщики тебе угрожают, и почему вообще такие люди работают с клиентами?
Мне вот даже интересно, не обидно ли магазинам иметь все эти проблемы с клиентами, из-за экономии на своих доставщиках, а отдавая это на аутсорс в яндекс.доставку? (время специалистов колл-центра, оплата доп доставки, низкий ретеншн клиентов, которые не любят бородатых угроз).
UPD:
Сегодня позвонили представители компании холодильник.ру, извинились, пообещали в следующий раз прислать адекватных доставщиков и компенсировать неудобство доставкой за их счёт (т.е. возврат оплаты за доставку).
Редакция как консалтинг. Есть смысл обращаться, когда есть свои авторы, копирайтеры, техписы, сммщики. Но что-то идет по пизде, хочется улучшить, придумать тон-оф-войс, освежить подход, запустить медиа-проект своими силами. Обращаются на время, а дальше — как пойдет, как договоритесь, или будь что будет. Это — аутхаус и, как правило, обучение-сопровождение-консультации для инхаус-сотрудников.
Редакция как сервис. Инхаус или аутхаус — не имеет значения. Главное — это принцип: создать машину по выпуску контента. Сотрудники компании разного уровня приходят с задачами в Трелло, Кликапе, Мондей или другой-какой канбан и получают результат. Здесь важно то, что редакция делают любой контент, шарит в любых форматах и работает спринтами-наплывами (обычно недельными).
Заказчики задач сами занимаются дистрибьюцией результата. Например, есть сммщик, у которого есть контент-план и которому нужен секси-текст и вау-обложки. Соответственно, в такой редакции может быть свой дизайнер, корректор, аккаунт — смотря какую дырку нужно заткнуть.
Главред-рок-звезда ворвался в офис и построил потрясающую, сплоченную и хорошо обученную редакцию. Сделано в Recraft AI.
Редакция как чистейшая инхаус-позиция. Редактор или редакция берет на себя одно-два направления и весь цикл производства контента: контент-план, создание и дистрибуция. Здесь редактор и швец, и жнец, и на дуде игрец — и управленец, и спец, и всех творений венец — и вообще молодец. Подходит, когда нужно передать в надежные руки направление целиком, но это будет именно направление, а не все тексты. Например, тот же cмм. Если такому спецу давать еще лендинги, рассылки и UX-тексты — это будет поверхностная работа на износ.
Нужно передать направление? Ищем надежного инхаус-человека. Нужно делать кучу форматов? Строим редакцию как сервис в формате ин или аут: качество и сроки — за редакцией, а выпуск — на заказчике задачи. Зовете рок-звезду? Просим консалтить, обучать и наставлять (иначе будет дорого).
Любая категоризация — это упрощение. Донт форгет ит.
Возникла ситуевина. Пенсионер, тружусь в бюджетной конторе. Тут поставили перед фактом, что мои функции и нескольких других работников отдают одной ООО. Типа "аутсорсинг" это называется.
Предлагают уволиться по собственному желанию. А потом наняться нам всем в эту ООО. Менеджер ООО приезжал на беседу, берут нас пока на словах по трудовым договорам к себе в штат. Условия несколько хуже, чем сейчас для меня. И гарантий 0, что не кинут по итогам.
Вопрос, товарищи, кто знает. Законно ли так вынуждать писать по собственному? Я согласен уволиться, но по соглашению сторон со всеми выплатами что положено. Или сокращают пусть, по правильному.
Если я сейчас не напишу по собственному, какие санкции могут мне быть? Скажут нет для меня работы, отправят на простой?
Их есть у нас! Красивая карта, целых три уровня и много жителей, которых надо осчастливить быстрым интернетом. Для этого придется немножко подумать, но оно того стоит: ведь тем, кто дойдет до конца, выдадим красивую награду в профиль!