Скуфы захватили интернет
Вот так выглядит вход на портал техподдержки Региональной информационно-аналитической системы
Вот так выглядит вход на портал техподдержки Региональной информационно-аналитической системы
На прошлой неделе на агрегаторе скидок я наткнулся на объявление, что Вайлдберриз продаёт Xbox Series S со скидкой, который я как раз планировал купить. Объявление, которого уже нет на сайте, указывало что продавец "официал". Перейдя по ссылке я заказал приставку!
Цена уже выросла, но это не факт - вот скриншот и ссылка на товар:
Продавец WB Retail, что создаёт впечатление "официального" магазина WB - Wildberries. В итоге оказалось, что это просто продавец электроники мимикрирует под WB.
Приставка была успешно получена, и была в заводских пломбах. Товар был для японского рынка (что меня совершенно не смущает), так как официально они уже не поставляются, так же как и Майкрософт не предоставляют гарантию на свою продукцию, и не осуществляет поддержку. Гарантия в этом случает должна быть целиком на продавце (как во всех магазинах) - в карточке указано гарантия год.
После включения оказалось, что кулер приставки издаёт шаркающий и цокающий звук, что является гарантийным случаем - особенно хрошо слышно звук вечером, и мешает окружающим.
Я написал запрос на возврат, и приложил видео с проблемой. После дня ожиданий, мне поступает отказ:
Продавец не нашёл брак на видео! Может они даже звук не включали? При этом отправляют в СЦ, которого нет в РФ, как и контактов на сайте производителя. Гарантийного талона тоже нет.
Меня это удивило и я написал в чат поддержки Вайлдберриз, с вопросом почему они Вайлдберриз отказали мне в возврате из-за явного брака, после чего я узнаю, что продавец не Вайлдберриз, а WB Retail - некая компания продающая товары на площадке, которая не знает что MS не дают свою гарантию, и которая сложила с себя все гарантийные обязательства, так же как и сам продавец в итоге.
После переписки с поддержкой ВБ мне ответили:
Но сервисного центра нет в РФ! И почему купив дистанционно, я не могу вернуть обратно продавцу в течении 14 дней?!
Я переоформил заявку но возврат по браку и приложил более продолжительное видео, с просьбой включить звук и всё-таки послушать, после чего получаю очереной отказ - абсолютно такой же как и в предыдущем.
Опять та же отписка!
Техподдержка Вайлдберриз так же отвечает стандартными отписками, и просьбами писать продавцу в чат, в котором он не отвечает, и их ВБ совершенно не волнует, что магазин мимикрирует под них своим названием WB Retail вводя в заблуждение, что это официальный магазин, который не соблюдает правила дистанционной торговли, и не предоставляет никакой гарантии. ВБ просят лишь подождать 10 дней, но через эти сроки уже истечёт возможность отказа от устройства.
Что делать? Кому писать, к кому обращаться. Никто не берёт на себя ответственность, и не пытается разобраться в проблеме.
Видео проблемы со звуком:
Добрый день. Хотел описать неприятную ситуацию, случившуюся со мной. Обычно сижу ридонли.
В ноябре - декабре заказал товары на Мегамаркет и попал под акцию "Зеленый день".
В марте приходит смс, а также сообщение в приложении.
Как и написано номер отправлен на почту.
С этого момента ни ответа ни привета по сегодняшний день, создано обращение под номером Обращение GDS-3414790 от 01.04.2024 на которое так и не получен абсолютно никакой ответ.
Пишу им раз в неделю, просто поинтересоваться как у них там дела, ответы всегда стандартные.
Пост создал просто чтобы, был наверное.
Теги накидал как рекомендовали, никогда посты не писал.
Их есть у нас! Красивая карта, целых три уровня и много жителей, которых надо осчастливить быстрым интернетом. Для этого придется немножко подумать, но оно того стоит: ведь тем, кто дойдет до конца, выдадим красивую награду в профиль!
У меня не так много подписчиков (500-600 человек), я не являюсь блогером и не размещала никакой рекламы или спама для своей аудитории. Просто сохраняла фотографии и истории для себя, иногда друзья оставляли комментарии. Все как у всех.
Недавно я получила сообщение о временной блокировке моего аккаунта в Instagram за нарушение правил сообщества относительно спама. Я подала апелляцию, мне потребовалось сделать селфи и подтвердить свою личность, а также подтвердить почту и номер телефона. Мне было сказано, что проверка аккаунта и временная блокировка займут до 24 часов.
Через несколько часов я получила сообщение на почту о том, что проверка прошла успешно и я могу снова пользоваться аккаунтом.
Однако на следующий день, спустя 8 часов, я обнаружила, что не могу войти в свой профиль, и больше не могу подать апелляцию. Мой аккаунт был безвозвратно удален, и я не могу сохранить свои фотографии или войти в аккаунт. Техподдержка недоступна без аккаунта.
Я создала новый аккаунт и оттуда написала в техподдержку по поводу старого аккаунта. Пыталась заполнить различные формы жалоб, но мне сообщили, что такого аккаунта не существует.
Может быть кто-то сталкивался с подобной ситуацией? Есть ли возможность вернуть аккаунт или хотя бы скачать архив всех фотографий и альбомов?
Чистая репутация на авито, в маленьком городе мало хороших мастеров о чем я знал, и клиенты об этом говорят. Многие сервисные центры отказываются от ремонтов, так как берут только типовые поломки.
Теперь к теме, приложу скрины. Написал клиент, я оставил контакты, и обычно в переписке договариваемся сразу куда и как. А звонят обычно когда уже приедут. А тут я не успел написать чтобы договориться, он уже звонит. Ну думаю ладно. По итогу я сказал цену ремонта, он начал сбивать цену, говорить что в соседнем сервисном центре рядом со мной дешевле. Я не стал спорить, сказал что несите туда тогда. Он дальше начал, что я обязан там что-то принять его, и по цене дешевле чем в сервисном центре. Начал шантажировать отзывами на Авито. Ну я не принял это во внимание, так как считал что Авито здравые и не пропустят отзыв так как мы не договорились, и клиент сам мне грубит. Как я ошибался)
По итогу клиент оставил отзыв спустя 2 дня где не только исказил факты, ещё и придумал что мы с ним встречались. Я уж не знаю куда он там отнес свой микрофон, но не ко мне. Я ему написал потом в личные сообщения на Авито (на скрине), что какого черта происходит. Он даже не прочитал, не ответил. Возможно в черный список кинул. Я впервые сталкиваюсь с таким неадекватным поведением на Авито, и впервые сталкиваюсь с поддержкой Авито и ее пофигизму. Я много раз обжаловал отзыв, привлекал юриста друга, чтобы он помог мне написать правильно. Им плевать, и на факту, и на другие переменные. Стандартно отвечают что все в порядке, и тд. Я писал пост на miped, там многие меня поддержали и поделились своими ситуациями. И посоветовали сюда на пикабу написать. Предлагали конечно услуги свои, и многое другое как напакостить этому клиенту вплоть до всякого разного. Но я сразу нет говорю, это не мой стиль, и я не хочу опускаться до этого. Мне нужна справедливость в этой ситуации от Авито поддержки. Я ради принципа могу и в суд пойти, потеряю деньги но меня просто бесит это.
Я до сих пор не понимаю, это были конкуренты, или просто неадекват. Весна все таки.
Так что Авто поддержка. Какого черта? По вашему все в порядке? Почему такая фигня происходит? Я ведь писал вам что если не будут применены меры, удаление отзыва, я буду дальше идти. Живёшь вот так вот честно все, а потом жизнь потом заставляет хернёй заниматься.
Прошу принять меры, иначе я правда уже в суд пойду. Меня в детстве учили права свои защищать, и справедливость чтить. И не позволю человеку так со мной общаться, писать врать, по телефону меня оскорблять и грозить. Я бы об этом возможно и забыл через время, но вам Авито и на отзыв плевать. Я шоке черт.
awower.x@gmail.com
Кто-нибудь пробовал жаловаться операторам связи на СПАМ-рассылки? Поделитесь опытом и действенными советами (если таковые есть), пожалуйста! Я вот сегодня попробовал обратиться в @Beeline с жалобой на СМС от @AlfaBank, но в ответ пришла дежурная отписка типа "Это не СПАМ, обращайтесь к отправителю, фин.организации настаивают на прямом обращении абонентов". Т.е. если я настаиваю на том, что это СПАМ - иди ты в сад, нам банк сказал другое, мы ему верим, а не какому-то user-у.
P.S. Только в тегах набрал Альфа-банк и Билайн- сразу вывалилась куча подсказок "мошенничество", "развод на деньги" и т.п.
Здравствуйте пикабушники!
Хотел бы поделиться с вами свои опытом общения со всем известным сетевым ритейлером, без преувеличения одним из патриархов отечественного рынка электроники и бытовой техники. А именно - магазином с гордым названием Эльдорадо!
Но опустим изызки эпистолярного жанра, наступим на горло моей нездоровой графомании и перейдём сразу к сути.
04.04.2024 мною через сайт магазина был заказан AMOLED телевизор. В силу издержек данной технологии я с изрядным скепсисом относился к возможности приобрести витринный образец, а потому мною был заказан экземпляр с удалённого склада, после чего сайт радостно сообщил мне, что заказ будет доставлен 13.04, аккурат к началу моего отпуска.
Немного поцокав языком я, тем не менее, обрадовался такому стечению обстоятельств и пошёл дорабатывать оставшиеся полторы недели, предвкушая сладкие минуты игры в Rocksmith и потребления высококачественного контента на большом и сочном ТВ-экране.
Время шло, настал заветный день. Проверив за утренним кофе статус заказа и убедившись что он будет доставлен в этот же день, я сел почитывать "Тёмный Город" Криса Райта. Но звонка от экспедиторов не поступало, день клонился к вечеру, книга была дочитана а нервы натянуты как струна. Струна, которая с оглушительным хлопком лопнула, когда в 19:14 по Московскому времени поступила СМС о том, что дата доставки была перенесена на 18.04. Проморгавшись после ослепительной вспышки гнева я, снедаемый нездоровым любопытством, решил поинтересоваться у техподдержки, как же так вышло. Прорвавшись через тернии автоматического ассистента я дошёл до оператора-человека (предположительно) с которым у меня состоялся фееричный диалог, фрагмент которого я привожу ниже:
К - Клиентоориентированность
Впоследствии правда оказалось что дату всё же можно перенести, но к тому времени стул был прожжён до бетона перекрытий а толщина осадка на душе измерялась уже астрономическими единицами.
Немного отдышавшись и опрокинув стаканчик для успокоения я принялся ждать дальше. Жизнь шла своим чередом, перемены настигали меня как пули, пущенные в спину из грязного переулка. Настало и 18 Апреля. Проверив у поддержки статус заказа и удостоверившись что его доставят сегодня, я, дождавшись доставки саундбара (из того же треклятого магазина), вышел на улицу. Стоял тёплый, погожий денёк, когда я, жмурясь на весеннем солнце отправился на почту за заказом с Авито. На ту самую почту, где меня застал злосчастный звонок. Наполненный усталостью женский голос сбивчиво поведал мне, что в силу вероятного повреждения товара доставка перенесена на 27 Апреля. Ответами на все мои вопросы была лишь вязкая, неуверенная тишина. Дома я первым делом вновь обратился к поддержке, но ответ был столь же неизменным сколь и неутешительным - "по причинческим технинам" и так далее и тому подобное. Двадцать три календарных дня - ни приемлемо ни даже удовлетворительно. Нил Армстроног и Базз Олдрин слетали на Луну и обратно всего лишь за восемь.
Но у меня оставалось ещё одно средство: собравшись с духом я погрузился на самое дно, в истинную юдоль страданий - в раздел рекламаций Эльдорадо.
Клавиатура дрожала и трепетала под моими похожими на когти пальцами, когда я посредством неё изливал свою злость, гнев и обиду, но быстрее чем мой стакан опустел дело было сделано: рекламация была принята и зарегистрирована. Сайт обещал мне, что обращение будет рассмотрено в течении 72 часов. Слова, которым я ни капли не верил и, как оказалось, был прав. О, как же я оказался прав!
22.04 я решил поинтересоваться статусом своего обращения. Путь был проторён и до отвращения мне знаком: телеграм-чат с автоматическим ассистентом. Казалось, дно было достигнуто, но тут снизу постучали. Я ожидал чего угодно: "Обращение ещё на рассмотрении", "Ваш звонок очень важен для нас", "С вами свяжутся как только будут известны детали", или любого другого сухого корпоративного плевка каким награждают вьющегося, как назойливая муха, недовольного клиента. Но ответ был внезапен как блеск впивающегося поддых ножа:
С - сервис
Неужто я вконец обезумел и уже не могу отличить намерение от реальности? Нет, здесь было что-то ещё, что-то мрачное таилось за этим исчезновением, и я намерен был докопаться до истины, чего бы мне это не стоило. Новая рекламация, стремительная и резкая, как левый хук была написана и зарегистрирована. Выждав несколько томительных минут и ухватившись за её номер как утопающий за соломинку но в то же время вооружившись им как самым надёжным оружием я нырнул ещё глубже: 8 800 250 25 25
Горячая линия. Но как бы она не была горяча ей не дано растопить ледяной холод внутри меня.
Голос на другом конце был приятен.
Ему хотелось верить.
Но я не мог.
От моей веры остались лишь покрытые инеем угли, она сгорела в огне чужого безразличия.
И всё же я был вежлив. У профессионалов есть стандарты, даже у тех кто поднялся с самого низа. В особенности у них.
Но голос сказал правду. Правду, в которую я не хотел верить. Правду, которой не было дела до моих желаний:
- Обращения с таким номером не найдено.
Безумие? Или чей-то злой умысел? Или их гремучая смесь, окатившая меня словно кипящая кислота? Ответа не было. Была лишь решимость, непреклонное желание биться до конца. Собравшись с силами, я произнёс единственную фразу, фразу, которая, возможно изменит всё, положит конец этой дикой фантасмагории, чьим заложником я был:
- Примите пожалуйста обращение по телефону...
Пост был взят с Reddit и переведен. Приятного чтения!
Для контекста: мы выдаем некоторым сотрудникам макбуки, чтобы они могли работать из дома, из других офисов, а иногда даже из другого штата. Кроме того, мы стараемся, чтобы эти макбуки служили как можно дольше. Например, у нас есть запасной мак одной из первых моделей, и на нем до сих пор можно пахать. Ну и еще мы пользуемся виртуальными машинами, так что клиенты работают не под эппловской операционкой, а под Windows.
Так вот, за две недели до событий моей истории в поддержку позвонила одна из сотрудниц — назовем ее Трудный Ребенок — и попросила новый ноутбук, потому что выданный ей компьютер устарел, а некоторым руководителям недавно выдавали последние модели. Мы ответили, что ее макбук по-прежнему рабочий, а значит, его не нужно менять, потому что корпоративный ноутбук — просто дешевая, но надежная железка для подключения к виртуалке.
Наш ответ ее не особо порадовал, но мы решили, что на этом все и закончится. И порадовались, что она от нас отстанет, потому что Трудный Ребенок всегда умудрялась найти способ усложнить нам работу или что-то сломать. Например, однажды она каким-то образом полностью отформатировала телефон и ждала, что мы все починим.
Короче, через две недели после того звонка она завела тикет в поддержку, и мы всем отделом офигели от описания проблемы. Все буквально впихнулись в один кабинет, чтобы не пропустить ее звонок.
Она умудрилась с утра переехать свой ноутбук машиной.
У нас всех взорвался мозг: как такое вообще возможно? Объяснение было просто великолепным.
С ее слов, накануне вечером Трудный Ребенок поссорилась с мужем, поэтому утром муж проснулся раньше нее, съездил в цветочный магазин — каким-то чудом открытый в шесть утра — и вручил ей букет, как раз когда она садилась в машину, так что она поставила ноутбук на землю, причем прямо под дверь машины. А потом она совсем забыла про ноутбук, села в машину и переехала его.
Почему-то ее муж, все это время стоявший рядом, не напомнил ей убрать компьютер.
Что самое удивительное, после всего этого у ноутбука всего-навсего треснул тачпад и перестали работать верхние три сантиметра экрана, а в остальном он продолжал функционировать.
Лично я решил, что стоило просто оставить ей маленький ноутбук, который смог, но начальник вынужден был отклонить мое предложение, а то она просто нажаловалась бы своему менеджеру.
Так что мы выдали ей старую модель на замену.
После этого в компании тут же поменялись правила выдачи ноутбуков: теперь за ремонт или замену платили сами работники.