Продолжение поста «Авито - вы издеваетесь ?»
@Avito.help, мне кто-нибудь ответит куда-нибудь ?
@Avito.help, мне кто-нибудь ответит куда-нибудь ?
Купил я намедни колбаски под пенный напиток. Колбаски вкусные, под бокальчик пива заходят идеально. Такие, как на фото.
Производитель "Серволюкс Агро", что в республике Беларусь.
Но случилась неприятность. Попалась кость. Кость острая и твёрдая. Можно зуб сломать, или повредить десну, нёбо или, того хуже, пищевод.
Начитавшись историй о производителях, которые ящиками шлют свою продукцию в виде извинений, было принято решение связаться с "Серволюкс Агро". По телефону "горячей линии" ответила девушка. Выслушала про мою беду, обеспокоилась не принесла ли мне эта кость какого ущерба, кроме морального, и попросила прислать фото постороннего предмета из колбаски, а так же фото упаковки с датой и номером партии. И все. А так хотелось услышать: "Скажите адрес, куда вам выслать компенсацию" (да-да, именно с этой целью я и звонил).
Немного погрустив, отправил им в месенджер фото, ну и приписал, что не откажусь от компенсации. Решил, что, а вдруг, немного наглости и прямоты поможет.
На что получил такой ответ:
Что ж... Видимо, данный производитель свои косяки не хочет сглаживать. Такая вот клиентоориентированность. Немного обидно, но не смертельно. Хорошо, что эта кость не сломала мне зуб, и на том спасибо.
В следующий раз подумаю, колбаски какого производителя покупать.
Онлайн-курсов становится все больше, и нам интересно собрать статистику, чтобы лучше понимать запросы читателей Пикабу.
Пожалуйста, поделитесь своим мнением!
Продолжение истории с @HolodilnikRU
Через две недели, как договорились 16 марта, приехали, чтобы принять долгожданную доставку с обещанными адекватными грузчиками (напоминаю - в прошлый раз было вымогательство денег и угрозы).
Ждали когда привезут почти до темна, за 10 минут до заката они успели (переживали как понесут, т.к. освещения на участке нет, только на дороге).
Встретили их, грузчики и правда были адекватные, никто морду набить не обещал. Они все донесли, поставили в дом и начали уезжать. Коробки были целы и не повреждены. Грузчики сказали, что они работают на холодильник ру, видимо в прошлый раз болели бригады доставки, и поэтому магазин подрядил Яндекс доставку. Ок, всякое случается.
Уезжая они не вписались в поворот дороги в СНТ и заехали в канаву, которая идет вдоль дороги. Пошли выручать, не бросать же их там.
Принесли лопату и доски, чтобы они попробовали выехать, провозились где-то полчаса, но эффекта нет.
В результате, я вызвал трактор, чтобы он помог их выдернуть. Еще полчаса с помощью трактора, лопаты и всем известной матери у них получилось выбраться и они уехали. С трактористом я расплатился (да, сам заплатил, с грузчиков ничего не взял, и да бесплатного трактора нет) и наконец с супругой смогли пойти домой, чтобы уже посмотреть что нам там привезли.
Естественно вскрывали коробки под видеозапись, и после вскрытия посудомойки - обнаружили там вмятину. Коробка не была повреждена, поэтому либо это дефект с производства, либо переупаковали поврежденную машину. Стиралка была нормальная.
Сразу позвонили на горячую линию холодильник ру - ну не могут же такие порядочные ребята нас кинуть, ведь все исправили что обещали. Нас заверили, что конечно вам все обменяют, но только надо позвонить в рабочее время завтра после 9 утра. Мы успокоились, ошибки случаются.
На следующий день позвонили, объяснили ситуацию, нас в очередной раз успокоили что все нормально, вопрос решаемый и предложили отправить письмо с фото- и видео-подтверждением дефекта, и ждать ответа 10 дней (напоминаю есть видео вскрытия, где зафиксировано повреждение).
Сегодня пришло письмо (прикладываю фото), краткое содержание - мы не отвечаем за физические повреждения, сами виноваты, что все не проверили сразу, менять ничего не будем.
@HolodilnikRU, я так понимаю ваше отношение к клиентам это все же не случайные проблемы, а системный подход? Если не ругаться, а нормально общаться, то вам становится все равно на клиентов?
Для остальных - если будете связываться с этой конторой, то готовьтесь к проблемам на каждом этапе, не верьте не единому слову и проверяйте все по 10 раз. Я пожалуй больше связываться с ними не буду (хотя когда они изначально извинились и все привезли я подумал - ну с кем не бывает), надо будет искать другие способы доставки техники на дачу (изначально писал, что обратился к ним, потому что больше никто не вез).
@Avito.help, Такой вопрос, какой смысл нахождения вас на Пикабу и то, что вы якобы, отвечаете что берёте что-то в работу ? Ну вот я написал на почту, отписались что взято в работу, я спрашиваю каков срок, молчание уже 3 день, вам отписался в комментах, тоже молчание. Пытаюсь в чат-бота написать, бот не переключает на специалиста и предлагает какую-то чушь.
Там проблема решается за 30 секунд, просто прочитать текст и всё, что за издевательство ? За это время (3 дня) неадекватный продавец может ещё несколько таких ситуаций устроить как со мной, и вы даёте им возможность тупо удалять отзыв и всё, обжалование не работает.
Вам тут люди указывают на то как надо механизм изменить чтобы у вас всё работало корректно, причём БЕСПЛАТНО, вам не нужно никого для улучшения системы нанимать. А вы тупо игнорируете и ничего не делаете. Куда мне ещё написать или позвонить чтобы мне помогли ?
Супруга несколько лет назад купила кожаный рюкзак белоруской фирмы MATTIOLI. Рюкзак хороший, но за время эксплуатации отпало 4 буквы от эмблемы.
Начитавшись как пикабушники пишут производителям по поводу ремонтов, решил испытать судьбу и написал им на электронную почту.
Ответ не заставил себя долго ждать.
Отправили сумку, и через пару недель Маттиоли прислали её домой с новой эмблемой!
Очень приятно, когда производить не бросает своих покупателей, даже когда уже давно закончилась гарантия!
Вчера вечером заказал и оплатил на Avito.ru два чемодана - серый и бордовый (получилось два заказа). На каждый цвет есть своя страничка (карточка товара) на Авито. Отдельная страничка на бордовый цвет - о нем и речь. Согласовал цвет с супругой (бордовый это для нее), оформил доставку, оплатил товар. Вечером, почти сразу же получил уведомление, что заказ принят. Спокойно пошел спать.
А утром началось веселье. Не буду склонять вас на свою сторону возмущенным текстом. Может, я излишне мнителен? Мнение ваше было бы очень интересно для меня. Держите сухие факты:
Тут меня пробило яркое недоумение. Как это - страничка на бордовый чемодан есть, оплату взяли. По рукам, так сказать, ударили. А теперь - здрасьте!
Ладно, поворчав на монитор, принимаю решение.
Были сомнения в правильности понимания собеседником ситуации "комплимент от ...", но я посчитал, что в современном мире конкурентной торговли это само собой разумеющееся понятие. Зря так посчитал. Учить вздумал гениев торговли покупашка нос задравший.
Моментально прозрев, далее в дискуссию я не вступал, посчитав, что действительно, учить правилам хорошего тона настолько резко реагирующего оператора нет необходимости. У каждого своя манера общения с клиентом. Но вслед мне еще прилетело:
Я сел в уголок и тихо заплакал. Но телефон беспощадно продолжал плюм-блюмкать сообщениями с Авито:
Я понял, что заказы уже отправили. А вот если бы сотрудник не отправил заказ, то меня как клиента просто отшили бы... Ишь умник нашелся, интелигентишка вшивый. Но что же, пишу отзыв сюда сразу, а на Авито по получении чемодан, а то вдруг мне туда накака...
@Avito, Приветствую, прошу вас, мне дураку, указать где в данном отзыве ненормативная лексика и почему вы не можете восстановить отзыв ?
Подал аппеляцию, также отклонена.
И ещё такой вопрос, как у вас работает модерация с плохими отзывами ? Если продавец подаёт жалобу на ненормативную лексику, почему вместо того чтобы скрыть отзыв, чтобы он проходил дальше модерацию, вы тупо удаляете отзыв. Вы не понимаете что тем самым вы помогаете неадекватным продавцам дальше осуществлять свою деятельность и люди продолжают на них напарываться и т.д.
Добавлю ещё переписку, пусть люди сами решат кто прав кто виноват. И те кто не согласен с моим мнением, не тратьте время на объяснение и доказательство того что я не прав и обратите внимание на время в переписке.