Яндекс.Драйв за 42074 рубля.⁠⁠

Добрый день, уважаемые Пикабушники!

Это мой первый пост, который преследует единственную благую цель - рассказать пользователям о еще очень сыром сервисе московского каршеринга, который может доставить вам массу неудобств.

Собственно, сама история.

В среду, 1 августа 2018 года я собиралась в свой замечательный отпуск и вместо обычного и привычного способа добраться в аэропорт посредством такси, выбрала современный и дешевый вид транспорта - московский каршеринг.

Выбор пал на Яндекс.Драйв ввиду низкой цены, наличия новых автомобилей, ну и моей уверенности в том, что большая известная компания обеспечит первоклассный сервис.

Про сам сервис могу сказать много хорошего, машины правда новые, встроенная навигация, все это за 7 рублей, но сейчас речь не о том.

Машину я завела в 10.44 в районе м. Площадь Ильича и отправилась в аэропорт Внуково, предварительно удостоверившись в том, что я могу там завершить аренду. Навигатор предлагал мне ехать около 40-45 минут, я не стала запоминать эту информацию, так как не ожидала таких возможных проблем.

Я поехала. Доехав до аэропорта, я взяла парковочную карту, проехала на парковку напротив терминала А и припарковала машину на четвертом этаже, как и сказано в инструкции.  Позвонила в службу поддержки, чтобы убедиться, что я все сделала правильно, и получит утвердительный ответ, оставила парковочную карту в бардачке, закрыла машину, завершив парковку в правом верхнем углу приложения, сделала пару селфи на крыше парковки напротив машин Яндекс с целью рассказать о сказочном сервисе у себя в instagram и потом пошла в аэропорт. Как я и сказала выше, моя поездка длилась около 40-45 минут по 7 рублей за минуту. Забегая вперед, скажу что в личном кабинете своего банка есть транзакция на сумму 314,05 рублей от 01 августа 2018 года в 11.39.

Чуть позже, в районе половины первого я получила квитанцию на почту о совершенной аренде. Сумма была 314 рублей 05 копеек.

Провела чудесные четыре дня отпуска и вернулась в столицу в аэропорт Домодедово. Первым делом я зашла в приложение, чтобы узнать, могу ли я взять такой чудесный каршеринг в аренду в Домодедово. С удивлением я обнаружила, что таймер предыдущей поездке активен на 98 часах аренды и счетчик показывал сумму к оплате 42074 рубля.

Первая мысль: "Я что не выключила таймер, не завершила аренду?"

Следующая мысль: "Это невозможно, у меня есть чеки"

Думаю дальше: "Хорошо, если я правда забыла, неужели они не должны были мне позвонить или написать на почту, жива ли я и нормально ли брать машину в аренду на 98 часов?"

Захожу в почту и правда вижу чек от 12:23 01 августа на 314 рублей 05 копеек.

Звоню в Яндекс.Драйв, оператор говорит, что надо оставить обращение через форму на сайте. Оставляю. Прикладываю посадочные талоны, чек, фото с машиной, словом, все что есть.

Звоню в Яндекс.Драйв, оператор говорит, что рассмотрят обращение в течение двух недель.

Начинаю сердиться и оператор обещает, что рассмотрят в течение пары дней.

Отвечали мне, конечно, "непростительно долго" и, конечно, не приходило никакое уведомление о регистрации входящего обращения, я вообще не была уверена, что мое письмо ушло в Яндекс.

Когда я звонила операторам, кто-то мыл посуду, кто-то сливал унитаз, я сделала вывод, что сотрудники у Яндекса на аутсорсе. Да и Бог с ними, главное, чтобы работали. Однако, очевидно, они не справляются с нагрузкой.

Я обратилась банк, мне ответили, что сумма, положенная Яндексу находится в холде. Оказывается, так происходят все транзакции. На несколько дней сумма блокируется на карте во избежание несанкционированных списаний. В это время компания (Яндекс) подтверждает или опровергает, что эту сумму надо с вас списать. И если она опровергает сумму, то деньги возвращаются на ваш счет молниеносно. Если же она все таки списывает эту сумму, то деньги возвращаются только в претензионном порядке с одобрения компании в сроки, установленные банком.

То есть я имела в холде 21 операцию на списание 314,15 рублей с разными кодами авторизации и одну на 35498,95 рублей. Ничего себе!?

По несчастливой случайности, на этой "платежной" карте оказались средства.

До окончания срока ожидания банк не мог включиться в разбирательство о несанкционированном списании средств.

Я  продолжила "трясти" Яндекс.

В общем, в ночь с 7 на 8 августа мне вернули 41153,65. Это одна транзакция на 35498,95 и 18 на 314,15.

В результате три транзакции на 314,15 они провели, списав с меня ошибочно дополнительно 628,30 рублей.

Яндекс, серьезно?

Вы так наживаетесь на своих пользователях? В приложении прикреплю переписку с поддержкой Яндекса, а в довершение хочу сказать, что это полное свинство и компания с таким именем и такой лояльностью пользователей не имеет право на такое поведение. Да, все ошибаются. Но списывать с меня деньги за неоказанные услуги, это такой бред! Никто не компенсировал мне ни времени, ни нервов, я потеряла деньги, ужасно расстроена.

Кроме того, приложение настолько сырое, что даже не дает возможность посмотреть информацию о совершенных поездках.

Честно,  я думаю, было бы правильно со стороны Яндекса аннулировать поездку в принципе и вернуть мне все деньги. Видимо, сотрудники Яндекса другого мнения.

Я обратилась за помочь в свой банк, чтобы оспорить транзакции в претензионном порядке.

Я обратилась в Apple, чтобы они вмешались, но они ответили под запись разговора, что они являются лишь площадкой и ответственность за услуги третьих лиц не несут.

Мне хочется придать эту историю огласке не ради крови, и не ради 600 рублей. А для того, чтобы кто-то в Яндексе устыдился и для того, чтобы люди знали, как глючат сервисы и помнили бы о "специальной карте" без денег для таких случаев.

Будьте внимательны и бдительны!

А я буду признательна Вам, если поможете поднять историю в топ и поделитесь советом в комментариях.

Удачи!