Возврат денег в google play

Делюсь подобным опытом.
Случилось пару часов назад. Узнаю что младший 2-летный сын самостоятельно купил 1000 алмазов в достаточно известной планшетной игре про виртуального котика, потратив при этом почти 2400 руб.. (да, сам виноват, карту оставил привязанной на домашнем планшете и лимиты по карте не урезал в ноль)
У меня знатно пригорает, пишу в поддержку google, полностью обрисовывая ситуацию. Минут через 20 получаю на почту ответ:
***
"Мы получили Ваш запрос на возврат платежа за контент "Buy 1000 diamonds (***** – My Virtual Pet)". К сожалению, в соответствии с нашими правилами мы не можем возместить средства за Вашу покупку. Приносим извинения за неудобства."
***
Пригорает еще больше, читаю справочники гугл и пишу им же следующее:

***

На основании одного из пунктов вашего описания:

"Если с момента оплаты приложения или покупки в нем прошло менее 48 часов, вы можете запросить возврат средств через Google Play. Если вы приобрели музыку, фильмы, книги или другой контент, вернуть средства можно даже по прошествии 48 часов (подробнее об этом написано ниже). "

А также на основании следующего пункта:

"Контент в приложениях, предназначенных для детей до 12 лет, можно купить только после ввода пароля (даже если вы не настраивали эту функцию)."Требую произвести возврат денег за покупку игрового контента.
Информация о транзакции: ...

Прошу считать данное требование досудебной претензией.

***


Проходит 5 минут, вуаля, и деньги вернулись на карту.

Дети и родители

11.3K поста14.8K подписчика

Добавить пост

Правила сообщества

1.Соблюдать правила Пикабу

2.Не стоит выкладывать посты по типу «мы пописали» «мы поели» «это наш первый зуб»

3.Не устраивать споры и срачи по каждому не похожему на ваше мнение

4.Ставить нормальные тэги.

5.Нельзя выкладывать посты не по теме сообщества.

6. Поддерживать интересных авторов

Вы смотрите срез комментариев. Показать все
165
Автор поста оценил этот комментарий
Сын в 4 года ночью стащил мамин телефон и на 8 т.р. совершил покупок в гуглплее. Утром написали в саппорт и без каких-либо условий всё вернули. Карту отвязал, с сыном беседу провели (без мордобоя), жене пальцем погрозил, себе валерьянки накапал.
раскрыть ветку (65)
172
Автор поста оценил этот комментарий

откуда вы беретесь, люди без пароля на телефоне, когда у вас, блин, маленький ребенок

раскрыть ветку (23)
424
Автор поста оценил этот комментарий

Так у них потому и дети, раз защитой не пользуются

раскрыть ветку (3)
144
Автор поста оценил этот комментарий
Иллюстрация к комментарию
ещё комментарии
29
Автор поста оценил этот комментарий
По личному опыту - долгое время кажется "ой, да не разберётся куда тыкать". На старом телефоне ничего не стояло для блокировки до тех пор, пока полуторагодовалая дочь не сообразила как включается экран и зачем папа проводит по экрану пальцем вверх. Поставил графический ключ. Через какое-то время проснулся ночью от орущей музыки. Доча сидела и увлечённо тыкала в экран смарта. Притом ухитрилась залезть в настройки будильника, ладно хоть не отключила.
раскрыть ветку (8)
10
Автор поста оценил этот комментарий

Во-во.

Дочке 11 месяцев, телефон и прочие радости специально не даем, но и не отбираем, если берет подержать.

Не знаю, как, но догадалась, что телефон пробуждается, если нажать центральную клавишу. Дальше - отпечаток пальца для разблокировки, и вот тут она не понимает пока, что надо у папы пальцы отобрать для этого. Тыркает раз пять туда-обратно, на меня смотрит подозрительно, да и откладывает мобилу в сторону.

раскрыть ветку (1)
5
Автор поста оценил этот комментарий
Просто она умнее чем кажется и придумывает план кражи пальца. Возможно он включает в себя нож...
14
Автор поста оценил этот комментарий

графический ключ - это вообще самое ненадежное, что можно придумать))

раскрыть ветку (5)
4
Автор поста оценил этот комментарий

Ну это зависит от памяти того, кто увидел твой пароль, и соответственно хитровыебанности пароля. Я одним и тем же паролем года 4-5 пользуюсь, пока никто кроме сестры и друга не запомнил)

раскрыть ветку (2)
6
Автор поста оценил этот комментарий

Еще есть такой лайфхак, как жировой след от пальца на экране =Р

раскрыть ветку (1)
7
Автор поста оценил этот комментарий

А ты попробуй угадай, откуда пароль начинать, и где он заканчивается. Мне так уже говорили, не отгадывали. Я понимаю, что граф пароль не очень надежная вещь, но просто делюсь своим опытом

2
Автор поста оценил этот комментарий
Пользуюсь отпечатком
раскрыть ветку (1)
Автор поста оценил этот комментарий

...подруги

6
Автор поста оценил этот комментарий

У Samsung есть такая прекрасная функция, как Smart Lock, телефон не блокируется, пока рядом с ним есть доверенное устройство. У меня, например, пока смарт-часы рядом с телефоном, он в свободном доступе.

раскрыть ветку (4)
3
Автор поста оценил этот комментарий

но пользоваться такими функциями очевидно не нужно когда у вас есть рядом недоверенное на 100% лицо -- да своего ребенка вполне можно считать таким пока нельзя оставить его наедине допустим с канистрой бензина и спичками, инструкцией как облить себя бензином и поджечь без 100% уверенности что он не будет это делать

раскрыть ветку (1)
1
Автор поста оценил этот комментарий

Моей дочке 2.8  и я всегда пользуюсь данной функцией, т.к. мне проще положить телефон повыше, чтоб она не могла достать, чем постоянно его разблокировать. К тому же, мы постоянно ей говорим, что чужое без проса брать нельзя, и сейчас она уже знает, чтобы взять, например, мои блютус-наушники, она подбегает и спрашивает. Но в любом случае, за детьми нужен глаз да глаз.

Автор поста оценил этот комментарий

И ещё по геолокации, типа доверенное местоположение, насколько я помню.

раскрыть ветку (1)
1
Автор поста оценил этот комментарий

Да, и такое есть. Очень удобная вещь.

4
Автор поста оценил этот комментарий
Ни у жены, ни у меня никогда не было пароля на телефоне, сыну 4,5 года. Никакого интереса к телефонам не испытывает, разве что время от времени делает нам с женой кучу своих селфи :)
раскрыть ветку (1)
Автор поста оценил этот комментарий

А у меня на телефоне нет интернета!)

2
Автор поста оценил этот комментарий

ночью приложить палец к телефону очень легко и не почувствуются

Автор поста оценил этот комментарий
В 4 года братишка выпросил пароль и потом сам разблокировал и играл
Автор поста оценил этот комментарий

У меня пароля тоже нет, но я карту отвязываю при каждой покупке(после того как дочь вдонатила 500р в кот тома), так же и у дочери на телефоне, что-то купил и отвязал, ведь не обязательно что человек будет совершать покупку, с учётом того что там ни смс, ни чего не нужно, тупо два раза кнопки нажал и вуаля, денег как и не бывало.

22
Автор поста оценил этот комментарий

Я привязал карту, на которой всегда минимум денег только на текущие расходы (на сотовую связь, на каршеринг и т.п.)– не разгуляешься. Семейный доступ – запрос приходит на одобрение покупки.

раскрыть ветку (40)
78
Автор поста оценил этот комментарий

Я привязал карту с обязательным паролем, который представляет собой длинную русскую фразу набранную на английской раскладке. Поэтому на андроиде его жесть как неудобно набирать, что заставляет меня думать, а хочу ли я снова ебаться с набором пароля ради вот этой хуйни?

раскрыть ветку (22)
56
Автор поста оценил этот комментарий
>>с обязательным паролем, который представляет собой длинную русскую фразу набранную на английской раскладке
"Сорок тысяч обезьян в жопу сунули банан"? 😀
раскрыть ветку (10)
22
Автор поста оценил этот комментарий

Не, он слишком популярный, вы б ещё qwerty посоветовали.

раскрыть ветку (5)
59
DELETED
Автор поста оценил этот комментарий

Сорок тысяч обезьян в жопу сунули qwerty?

раскрыть ветку (3)
6
Автор поста оценил этот комментарий

Тогда уже не qwerty, а йцукен. Так прикольнее, и почти в рифму.

9
Автор поста оценил этот комментарий

А вот это уже сложнее:)

ещё комментарий
ещё комментарий
Автор поста оценил этот комментарий
Ст0Т0ннМакак - такой пароль мне админ как-то поставил. Я чего-то не знаю или это совпадение?
2
DELETED
Автор поста оценил этот комментарий
Имена и фамилии трёх бывших, которые не знакомы друг с другом и с моей нынешней. На английской раскладке.
раскрыть ветку (2)
Автор поста оценил этот комментарий

Вызов принят!)

раскрыть ветку (1)
1
Автор поста оценил этот комментарий

Надо срочненько обзавестись тремя бывшими, а потом одной нынешней?

5
Автор поста оценил этот комментарий
Пятидестятипятимиллиметровый?
раскрыть ветку (1)
2
Автор поста оценил этот комментарий
Девятьсотпятидесятипятимиллиметровый
1
DELETED
Автор поста оценил этот комментарий

На отпечаток пальца разблокировку не пробовали ставить?

Автор поста оценил этот комментарий

для оплаты с карты не нужны никакие пароли, нужен номер, дата и cvv. все остальное опционально, сервис заявляет что ничего не поддерживает из "3d secure" и оплата проходит без паролей

ещё комментарии
7
Автор поста оценил этот комментарий

Про семейный доступ. Для экономии на гугл плей музыке сделали семейный доступ втроем. Меня добавили в "семью".

а тут недавно захотел я приложение купить. Нажал "купить", ввёл свой пароль. Покупка прошла успешно. И тут глава "семьи" пишет, какого хера с его карты деньги утекли. Почему-то деньги списались с его карты, хотя у меня была своя привязана

раскрыть ветку (12)
14
Автор поста оценил этот комментарий

Ну раз ты в семье, то списывается с него

вроде так это работает

раскрыть ветку (4)
1
Автор поста оценил этот комментарий

Самое странное, что нельзя запретить платежи с общего способа оплаты. А для подтверждения подходит мой пароль

раскрыть ветку (3)
1
Автор поста оценил этот комментарий

А зачем запрещать общий способ оплаты, раз ты в семье как раз для этого?

раскрыть ветку (2)
4
Автор поста оценил этот комментарий

Получается, что любой ребенок, зная пароль от своего аккаунта, сможет покупать по родительской карточке игрушки в неограниченном количестве

раскрыть ветку (1)
Автор поста оценил этот комментарий

Несовершеннолетние члены семьи запрашивают пароль, без которого не смогут купить платный контент, совершеннолетние без пароля покупают. У нас так не скажу на чём, а то опять набегут.

Автор поста оценил этот комментарий

Если не смогло списаться с твоей карты - списывается с другой карты из семьи.

Автор поста оценил этот комментарий
Странно, у меня тоже семейная подписка, но донаты в игру списывает с каждого отдельно. Может просто надо проверять какой картой оплачиваете?)
раскрыть ветку (1)
Автор поста оценил этот комментарий

Надо, конечно, но моя привязанная карта исчезла и был только общий способ оплаты

3
Автор поста оценил этот комментарий
Что вы там хоть оплачиваете-то? Вроде все на 4пда бесплатно есть
раскрыть ветку (3)
8
Автор поста оценил этот комментарий
Странно осознавать, что не все в мире пираты, да? Некоторые могут даже заплатить деньги за полученные товары. Вау
раскрыть ветку (1)
2
Автор поста оценил этот комментарий

Самый прикол, что на Гугл плее я купил три приложения и двумя уже не пользуюсь.

2
Автор поста оценил этот комментарий

Есть такая штука, как защита от пиратства и приложения, которые никто не стал взламывать по причине малой популярности и цены в 30 рублей.

За 30 рублей я был не против поддержать разработчика

3
Автор поста оценил этот комментарий
Если сбером пользуетесь можно виртуальную карту открыть и закидывать по мере необходимости
раскрыть ветку (1)
Автор поста оценил этот комментарий

Ну эт не принципиально, смысл же один – привязана карта.

1
Автор поста оценил этот комментарий

Вот вот. Привязывать основную карту куда либо...Ну такое себе. У меня отдельно для этого есть виртуальная карта Яндекса, которая привязана везде (Стим, Алиэкспресс, такси, гугл и т д). Надо что то оплатить - перевел с основной и все.

раскрыть ветку (1)
Автор поста оценил этот комментарий

Это дебетовая карта, на которой конкретно минимум. Не основная ни разу.

Вы смотрите срез комментариев. Чтобы написать комментарий, перейдите к общему списку