Среднестатистический клиент)))
Блин, как тяжело стало с потенциальными клиентами общаться...
Какие-то все мутные, скользкие, неопределённые...
Клиент (К) и продавец (П):
П:- Здравствуйте, чего изволите?
К:- Хочу машину...
П:- Какую машину Вы хотите?
К:- Красивую... Чтоб не очень дорого и ни у кого в деревне такой не было!
П:- Хм... Какую именно машину Вы хотите?
К:- Красненькую...
П:- Вы не поняли. Мерседес? Вольво? Рено? Жигули?
К:- С кругленькими фарами...
П:- Хорошо, зайдём с другой стороны. Седан? Хетчбек? Микро? А может универсал? Или внедорожник?
К:- Чтобы побибикать в пробке можно было!!!
П:- Какую сумму готовы потратить на автомобиль?
К:- Не, ну вы же этим занимаетесь, вот и скажите мне цену!
П:- Хорошо, допустим, вот этот автомобиль стоит 80 тысяч. А вот эта - 300.
К:- Не, ну эта мне не нравится... И та тоже...
П:- Хорошо, что именно не нравится? Что изменить, чтобы понравилась?
К:- Ну давайте уже, придумайте, что мне предложить...
П:- Вам понтовую или дешевую (она будет не плохая, просто попроще).
К:- Ну... Я не знаю... А какую можете предложить?
П:- Любую! Вам хоть какие-нибудь нравятся? У знакомых, может, видели? В интернете... Давайте на основе Ваших предпочтений подберём идеальный для Вас вариант! Вот каталог, где тысяча разных моделей с фотографиями и характеристиками. А цена от комплектации зависит.
К:- А... Ну ок. Мне нравится мерседес-кабриолет, газель с термобудкой и вот такой трёхколёсный электровелосипед /показывает в мобильнике/... О! А ещё щеночки)))
П:- Для того, чтобы из этого понять, что Вам нужно, скажите, что именно нравится в каждом из вариантов, они ведь непохожие! Мы скомпонуем в один эскиз и на основе его будем работать.
К:- Ой, мне в них всё нравится! Вот прям полностью!
П:- Вот в этой нет крыши...
К:- Нет!!! Вы что?! Совсем, что ли? Крыша обязательно нужна! Вдруг дождь?
П:- Ага, вот в этой большой кузов...
К:- Тоже не надо! Мне не нужен грузовик! А то тесть замордует с дачей...
П:- ГАЗель вообще-то грузовик... Ну ладно... А тут три колеса и на аккумуляторах ездит...
К:- Что вы мне всё время какую-то фигню предлагаете?
П:- Мне нужно хотя бы примерно понять, что Вы хотели бы получить в итоге. А это - отличительные черты того, что Вам нравится.
К:- Устал я что-то... До свиданья... /Борбочет/ Нифига Вы не знаете...
И это... Тут баянометр сломался(((
Я, конечно, может не прав)) но мое глубо личное мнение состоит в следующем- если клиент знает что он хочет, понимает рынок и ценообразование, то вы как специалист не нужны, так как ваша работа тут сведётся к банальному заполнению документов и фразе -Касса там.
Я прекрасно понимаю, что работать не кто не любит ( я в том числе), но есть риски, что в нашем 21 веке, самостоятельный клиент скоро сам все сможет сделать в интернете. Так что давайте беречь, этого растерянного клиента которому нужна наша помощь и общение, ведь только тогда нас не смогут заменить компьютеры ))
Уважаемые мастера! Не все заказчики в курсе всех деталей по калькуляциям стоимости работ. Будьте терпимее. Поставьте себя на их место. Представьте, навернулись вы со стремянки, пришли в травмпункт и говорите: вы можете помочь, бок болит? А вам, травматолог в ответ: что именно болит? Мягкие ткани? Печень? Селезенка? Почки? Внутреннее кровоизлияние есть? Растяжение? Ушиб внутренних органов? А когда вы отвечаете ему что не специалист и не знаете, он вам с сарказмом отвечает: заваривайте шиповник и прикладывайте подорожник, должно помочь. А потом на врачебных форумах пишет: прикиньте, пришёл крендель не может себе диагноз сам поставить, лошара. От работы меня своими тупыми жалобами без конкретики отвлекает. Нет бы чтоб перед визитом к врачу анатомический атлас проштудировать, литературу профильную почитать... получилось длинно, но вы, уважаемые мастера, надеюсь суть уловили. Всем мир ✌️
С таким видом клиентов тоже можно работать.
Смотрите, вы такой представительный мужчина. Все представительные мужчины предпочитают трехколёсные велосипеды, но вы-то особенный по представительности, поэтому вам подойдет вот этот не менее представительный четырехколесный велосипед представительского класса расцветки "под дуб". Он, во первых, будет вам очень к лицу, во-вторых органично впишется в ваш деревенский пейзаж, а еще на нем установлен четырехступенчатый звонок, которого ни у кого нет, у всех двухступенчатый. А надо всего-лишь два раза жмякнуть на этот рычажок, и все сразу поймут, что это не хрень какая-то, а представительеый мужчина изволил предупредить о своем появлении.
Ну и так далее. Такие клиенты именно этого хотят, чтоб их превознесли. А не чего-то конкретного.
Вся эта хрень - ну уж простите, но... От - недостатка образования... В смысле - неспособность сформулировать желаемое.
Давеча обратились с товарищем в мотомастерсктую - "Нужна табуретка, небыстрая, до полтинника км\ч, но - тяговитая, на "злых" колёсах, по грязюке ползущая. Вариатор. Двигло и коробка - от Honda, по возможности, бо - надёжно. Бюджет - 60 рублей."
Подбирали долго - почти три месяца. Раму - варили отдельно.
Пятый год - прекрасно ездит отец моего товарища по берегам реки Нерль, возит палатку, спальник, несколько удочек, и - не парится!
Потому что мы его тщательно расспросили "А что тебе, дядьку, надо от машинки?"
Он рассказал, мы поуточняли, согласовали - заказали.
Итог - "старый" доволен как слон, люди в гараже - рады чёткому ТЗ, а мы с товарищем - уж куда как рады потрафить немолодому рыбаку, желавшему отъехать от дома километров на сорок...