Сходите мне за мышкой.
Приходит сегодня начальница одного из проектных отделов. Крайне конфликтная и неадекватная женщина, которая не так давно пришла из другой организации.
Она: Здрасте, у нас там мышка не работает. У меня работает, у Маши не работает, а у Даши плохо работает. Что нам делать?
Я: На складе есть хорошие мыши, не новые, но рабочие. Выбирайте какую хотите, зовите если надо будет подключить.
Она: Т.е. мне что надо идти на склад?
Я: О_О ну да.
Она: А почему я сама должна идти на склад?
Я: А на кого кладовщик перемещение делать будет?
Она: А я откуда знаю? Мне всё ровно, мне работать надо! ヽ( `д´*)ノ
Я: А вдруг я выберу мышку которая вам не понравится?
Она: У нас всё не так было.(имея ввиду прошлое место работы.)
Разворачивается и уходя: Что это за работа такая? Бездельники!
Я не стал спрашивать как у них было, да и отвечать не стал. Иногда складывается впечатление, что юзерам нужна нянька. Или может я не прав? Что тогда со мной не так? )
Надо было прочесть ей лекцию про эргономику и тунельный синдром. А на самом деле она права: за работоспособность рабочих мест по-хорошему должна отвечать админская служба. Ты же не пошлёшь её за сломавшейся материнкой?
Странно у вас работа построена, но видимо начальство устраивает. Обычно, юзеры не ходят сами на склад, выбирать оборудование, да и бред это. Принес-поставил-настроил. всё.
Не в няньках дело, а в организации процессов. Конечно, в каждой организации процессы организовываются по-своему.
Правильно ли я по описанию понимаю, что Вы трудитесь в Технической поддержке?
Если так и есть - тогда обеспечивать пользователям бесперебойную работу - это ведь Ваша непосредственная обязанность, разве нет? Стало быть, хождение по складам - это всё-таки Ваша работа. Если пользователи вместо выполнения своих непосредственных обязанностей начнут выполнять Ваши - будет хаос.
Если же в Вашей организации отсутствует Техническая поддержка как функциональная единица и Вы осуществляете поддержку пользователей в единственном числе - тогда тем более вся ответственность за обеспечение непрерывности работы поддерживаемых подразделений лежит целиком и полностью на Вас.
Разумеется, всё вышеописанное - целиком и полностью моё личное мнение, никому не навязываемое :)
Пишите заявку на обеспечение - мы рассмотрим в недельный срок.
Потом - уточните модель мыши из имеющихся, согласовывайте еще неделю.
Потом дайте выбранную, но нерабочую и обязательно по акту приема передачи :)))
Потом заставьте писать заявление на замену и сдавать по акту полученное нерабочее имущество, с подробным пояснением, что имущество уже было нерабочим, а не было приведено в негодность пользованием.
Потом еще неделю можно это рассматривать - даже можно создать комиссию по списанию брака по акту, в которую включить ее как непосредственно задействованное лицо :)
Потом, когда работница уйдет подписывать акты списания, сделать скриншот экрана и отключить рабочий стол, поставив скриншот на заставку.
Ждать заявки на ремонт компьютера. Унести системник в подвал для диагностики, взамен поставить старую печку на 98 винде - времянка.
Спустя неделю две сервисного обслуживания - вернуть взад назад все как было вместе с самой первой мышью с которой все начиналось.
Наблюдать реакцию ядерного распада на лице сотрудницы - мило улыбаться.