Сказочный арбуз
Добрый день, друзья.
Так сложилось, что трудится мне приходится в технической поддержке одного из самых крупных ритейлеров России. Если в кратце, то пользователь, у которого "ничего не работает" пишет на наш адрес письмо с описанием проблемы, письмо автоматически регистрируется, и создаётся заявка на нашем портале (обыкновенный HelpDesk). Так же, пользователь может и позвонить, но только если его проблема очень критична. Но звонят они по абсолютно любому поводу (не редко со слезами и криками), даже если кнопка на клавиатуре не работает или закончилась бумага/тонер в принтере. К сожалению, звонящего не видно, но я уверен, что во время звонка они выглядят примерно вот так
К этому очень быстро привыкаешь и не обращаешь внимания. Грубые и непристойные выражения в адрес поддержки бывали, но очень редко.
За время работы скопилось немного, на мой взгляд, смешного материала из заявок сотрудников.
Ну что же, приступим.
А вот скан самого ценника
Представляю удивления покупателей)
Как и почему это произошло мы так и не узнали (проблему передали ответственным), но скорее всего при заполнении базы, разработчику нужно было её заполнить чем-то, а изменить, видимо, забыли.
Многие сотрудники плохо умеют в русский, но некоторые особо выделяются
Жаль, что не только у принтера...
Иногда пишут так, что никто ничего не понимает
Как то так, не судите строго.
Если понравится, то будет ещё несколько постов.
Спасибо за внимание!
Нафик такой хелпдеск если нет аналитики. Посмотреть кто больше всех жалуется и узнать у директора того магазина, почему он берет на работу людей без элементарных навыков компьютерной грамотности. Наверняка в резюме у всех таких людей написано что "Уверенный пользователь ПК".
В техподдержку Интернет-провайдера поступает звонок:
- У меня Интернет не работает.
- Лампочки на модеме светятся?
- Светятся. Только у меня не лампочки, а светодиоды на арсенид-фосфиде галлия.
- эээ... Похоже, проблема на нашей стороне...
А это не магнит с вмс и билдером случайно?