Сервис AirChina при порче вашего багажа⁠⁠

Интересный случай произошёл сегодня со мной:

Летела я из Пекина самолетом AirChina. По прилету при получение багажа поняла что у чемодана нет одного колеса. Чемодану меньше года. Очень удобный, фирмы Xiaomi(модель 90). Отлетал со мной не единожды за прошлый год в разные страны без каких либо потерь.  Придя на стойку представителей я была готова сражаться, чтобы доказать, что они неправы, но как оказалось в этом не было необходимости.. от слова совсем!

Когда я объяснила свою проблему, они предложили мне два решения на выбор:

1) 200 юаней наличными

2) новый чемодан

Я выбрала вариант 2, так как покупка нового мне обошлась бы как минимум в 500 юаней.

Они показали мне несколько разных моделей чемоданов, по размерам все были примерно такие же как и мой старый.

К слову использовать китайский язык не пришлось, так как работники говорили на хорошем английском языке. Обслуживание действительно хорошее, несмотря на то, что это их вина, меня очень порадовал сервис и такое быстрое решение проблемы.

В итоге из документов у меня попросили паспорт и посадочный. Потом меня попросили оставить номер телефона и расписаться о получении нового чемодана. К слову никакой страховки у меня не было.

Спасибо компании AirChina за такой сервис.

На фото можно увидеть отсутствие колесика у белого чемодана