Прошу помощи юристов
Во первых с наступившим Новым Годом уважаемые форумчане! Прошу помощи в разрешении сложившейся ситуации. В мае 2018 года купил в ДНС сыну недорогой смартфон, в ноябре он отключился и при попытке включить его - загрузка шла до логотипа и далее ни-ни... Отвезли в сервис, где его отремонтировали по гарантии (переустановили ПО)
Проработав полторы недели, он вновь отключился, но уже совсем-даже не заряжался (как и думал сам, причина АКБ). Сдали на диагностику и параллельно написал претензию на отказ от ремонта и возврат денежных средств (так как ремонт бы повторный).
И вот дали ответ на претензию- в возврате отказать, только ремонт по гарантии. Ссылаются на то, что срок ремонта не превысил 30 дней. На то, что это неоднократная поломка отвечают о тех же 30 днях и ещё, что первая поломка и не поломка вовсе.
Прав ли я в своих требованиях? И может найдется кто-то, кто укажет на последующие мои действия и поможет составить иск в суд?
Предложение ремонта правомерно, ДНС пишет, что это два разных недостатка и формулировка недостатков в вашем заявлении тоже разная. Поэтому здесь не подойдет пункт, что недостаток проявился повторно после устранения. Поэтому только набирать 30 дней на совокупный ремонт. Предложение адекватно, еще и сами подменный телефон предлагают.
Найдите в своем регионе отдел защиты прав потребителей. Они помогут и досудебно проблему решить, и в суд пойти, если придется. Хотя с большой вероятностью до суда не дойдет - скорее всего не будут они с ними брыкаться, себе дороже.
хотя стоп ))
у них форма акта выполненных работ бестолковая и там результат работ: "ремонт" ))
сдавать с каждым мелким косячком, копить те самые 30 дней, если раньше окончательно не накроется сам.
дефект не повторный/дефект устранимый/загляните в паспорт на АКБ ещё и гарантийный срок может быть 6 мес./сроки ремонта не нарушены, никто деньги не вернет, смена ПО ремонтом не является, пользуйтесь пока окончательно не выбесит, а потом за нормальным телефоном в магазин.