Продавец на Али дал чужой трек
Добрый день мои дорогие пикабушники.
Обращаюсь к Вам по такому поводу:
По работе приходится часто заказывать муляжи фруктов, цветов, и прочих мелких прелестей из Алиэкспресса.
В последнее время сталкиваюсь с такой ситуацией, что мне разные продавцы с разных магазинов дают чужие треки.
Вопрос такой, как доказать, что я не получала посылку? Мне приходят уведомления, что посылка получена, и таймер защиты потребителя уменьшается до десяти дней.
С несколькими продавцами я связывалась, они отвечали, что да, код некорректный, продлевали защиту потребителя и товар вскоре приходил. (Они же на треках экономят, это ни для кого не секрет)
А некоторые же не отвечают. Таймер подходит к концу. Уведомление о том что посылка доставлена - прислано. Я отслеживаю посылки на сайте "Где посылка", но как грамотно составить спор и доказать, что я ничего не получала в случае полного игнора продавца?
Вот такая плачевная ситуация вышла с заказанными пончиками(( и не только с ними. Сейчас висят четыре посылки с такими-вот левыми чужими треками.
Когда защита подходила к концу, а трек неверный, то я просил продавца продлить срок. Если отказывался или игнорировал, я составлял жалобу, где причиной указывал отказ продавца в продлении защиты.
Обычно после этого продавец сразу появлялся на связи и начинал врать, что все доставлено и уговаривать подтвердить покупку. И вот здесь я уже говорил, что трек номер неверный и продавец вводит меня в заблуждение.
После подачи жалобы они становятся осторожными, потому что история ваших сообщений становится доступна администратору. И когда они узнают, что продавец намеренно обманул вас с трек кодом, то обычно принимают вашу сторону в споре.
Откройте любой сайт отслеживания на английском. У той же Гдепосылка есть английская версия. Сделайте скрин с адресом получения посылки, подчеркиваете город получения. далее заходите в свой личный кабинет на Али. там в подробности заказа. И там будет тот адрес, на который вы заказывали. Далее открываете гугл карты на английском. Строите маршрут между городами. графически выделяете их названия и сколько км между ними.
Я бы еще у Новой Почты запросил данные по посылке, кто был получателем. Желательно на английском. Чтобы они вам или выдали бумажку или прислали на электронку на официальном бланке. И все это приложить к спору.