Последний рабочий день.

Последний рабочий день. Шереметьево, VIP, Обслуживание, Аэропорт, Эмоции, Средний палец

Руководство аэропорта Шереметьево уволило сотрудницу, которая в ответ на просьбу пассажира пропустить в бизнес-зал показала ему средний палец. Об этом сообщила пресс-служба аэропорта.


Утром пассажир экономического класса принял буклет о бизнес-зале «Рублев» за приглашение в этот зал. Он подошел на ресепшен и попросил пропустить его. Сотрудница аэропорта заявила, что флаер такого права не дает, и предложила оплатить услугу отдельно. Через некоторое время настойчивый пассажир вернулся к стойке и, игнорируя все объяснения, попросил пустить его. «В результате сотрудник бизнес-зала проявила непрофессионализм и неуважение к клиенту, позволив себе недопустимую эмоциональную реакцию на рабочем месте», – рассказали в пресс-службе. Девушка показала пассажиру средний палец.


Мужчина поделился историей в социальной сети Twitter. После общественного резонанса девушку уволили, а аэропорт извинился перед пассажиром.

https://spbdnevnik.ru/news/2019-03-26/aeroport-sheremetievo-...

Вы смотрите срез комментариев. Показать все
40
Автор поста оценил этот комментарий
Еще неизвестно, как вел себя пассажир и каким тоном или словами он с ней разговаривал. Бывают такие ситуации - когда ни одни нервы не выдерживают.
раскрыть ветку (17)
34
Автор поста оценил этот комментарий

Согласен на 100%.

Однако есть такие профессии, которые относятся к категории "обслуживающий персонал" и даже если очень хочется нахамить долбанутому на всю голову клиенту - нельзя (по дефолту крайним в такой ситуации сделают работника), пока это только словесные оскорбления, нужно

1) терпеть(главное не принимайте слова клиента на свой личный счет, относитесь примерно к ним, как к лаю собаки)

2) если клиент попутал берега, то позвать начальство и пускай оно с ним разговаривает...

3) если клиент очень сильно попутал берега, то позвать охрану или полицию


или послать всё к чертям и просто смените работу

раскрыть ветку (7)
3
Автор поста оценил этот комментарий
Как я объяснял своим продавцам, когда был магазин: после того, как вы одели рабочую форму, все замечания и оскорбления надо воспринимать на адрес магазина, а не свой. Это очень помогает абстрогироваться и вести себя предельно вежливо. А это таких любителей разборок и конфликтов выбешивает больше всего.
15
Автор поста оценил этот комментарий

девушка выбрала последнее, и сменила ее красиво и с хайпом

ещё комментарии
4
Автор поста оценил этот комментарий
Тут просто ей надо было улыбаться как можно мразотнее и продолжать вежливо объяснять на что он имеет право.
раскрыть ветку (1)
7
Автор поста оценил этот комментарий

"да. да. вы имеет право сходить нахуй. именно туда. да. на хуй. да. именно там вам и место. ну вы же тот еще пидор."

1
Автор поста оценил этот комментарий
...или выставить средний палец, на обозрение клиенту.
раскрыть ветку (1)
1
Автор поста оценил этот комментарий

Может, он сказал, что у неё красивое кольцо, а она, из вежливости, показала его поближе.

18
Автор поста оценил этот комментарий

Абсолютно с вами согласен. Но предполагаю, что пассажир прекрасно понимал свое положение, поэтому специально провоцировал девушку на отрицательную реакцию. Да и она должна была это понимать.

раскрыть ветку (3)
10
Автор поста оценил этот комментарий

Очень сложно работать с клиентами. Особенно если клиенты тупые мрази. Лучше бы вызвала охрану и в черный список. Тогда пассажир никуда бы не полетел. Вообще никогда, никуда не полетел.

раскрыть ветку (1)
1
Автор поста оценил этот комментарий

Просто чтобы работать с клиентами нужен определенный склад характера и скил общения и тогда даже самые несносные напрягать не будут. А если сложно, то просто эта работа не для этого человека.

4
Автор поста оценил этот комментарий

Скорее всего, даже сфоткать умудрился, спецом на камеру провоцировал

11
Автор поста оценил этот комментарий
Проблемы негров, как говорится, шерифа не @бут. Она за это получает зп. В должностных инструкциях прописаны нормы поведения. На случай экстренных обстоятельств всегда можно вызвать охрану, которая быстро порешает кому можно в бизнес, а кому нет.
7
Автор поста оценил этот комментарий
Какая разница как он себя вел? Есть этика. Нужно было значит вызвать службу безопасности либо объяснять ему с улыбкой.
раскрыть ветку (2)
3
Автор поста оценил этот комментарий

тут за женщину топят :3 им пофиг, что она представляет лицо аэропорта и не должна бурно реагировать на очередное хамство, а там разные типы появляются всё таки

раскрыть ветку (1)
3
Автор поста оценил этот комментарий
Это типичная совковщина, люди понятия не имеют что означает сервис. Логика такая: тебе билет дали? Закрой рот и радуйся что не выгоняем!
ещё комментарий
Вы смотрите срез комментариев. Чтобы написать комментарий, перейдите к общему списку