Пару слов про каршеринг (поминутная аренда машин) от Яндекса.⁠⁠

Добрый день, господа.

Честно говоря, не очень люблю выносить «сор из избы», да и просто никогда не встречал такого отношения ко мне, как к клиенту. Комменты для минусов само собой оставлю.

Пойду по порядку.

На прошлой неделе, 26 июля, я решил было показать миру, что я хороший сын и доехать-таки до дачи, где обитают мои родители. Благо дача недалеко от Москвы - примерно 40 км, недалеко от аэропорта Домодедово. Взяв в охапку мясо на шашлык, жену и божественный нектар типа «Тархун» начался наш путь.

Поскольку дело было вечером и за окном четверг, было принято решение взять каршеринг и быстренько смотаться туда/сюда (я нищеброд и своей машины у меня нет). Это мой не первый опыт езды на арендованной машине до дачи. До этого пользовался услугами других компаний и все было хорошо.)

Добравшись до пункта назначения я был «приятно удивлен», когда в течении 40 минут я не смог перевести машину в режим ожидания. Сигнал был отличный, машину переставлял 4 раза, ничего не помогало. (Поясню, при аренде машины есть 2 режима: 1ый - это режим поездки, машина стоит 9 рублей/минута, 2ой- это режим ожидания, машина стоит 2,5 рубля в минуту. Переключается просто в приложении). Мои звонки в контактный центр увенчались только тем, что мне предложили закрыть машину дистанционно, а потом обещали сделать перерасчет. Ну иного выхода не было, ок.

И вот, время первый час ночи. Пора домой, завтра на работу тем более.

Но не тут то было...

Если написать кратко и не мучать читателя, то я 40 минут пытался открыть и завести машину. А дальше еще 1,5 часа ожидал когда приедет служба технической помощи (ночь с четверга на пятницу, 40 км пути, дороги пустые) и хоть как-то мне поможет. И все это время у меня капали деньги как за поездку.

Очень приятно, знаете ли, сидеть ночью в темноте. Охранять чужую машину и еще платить за это. (Машина полностью на моей ответственности пока я не завершу аренду).

В конце концов приехал механик, долго ругался. Негодовал на жизнь, машину и то, что с меня до сих пор списываются деньги.

Ну да ладно, бомбит конечно, но техника капризная, бывает что и глючит. Пишу претензию сразу по приезду домой. Что мол так и так, долго ждал и верните бабки. В приложении яндекса у меня изменился путь поездки и появилась какая-то странная сумма.

Так вот на мое письменное обращение никакого ответа не было в течении нескольких дней. На почту не пришло никакой отбивки с номером жалобы или типа того. Лааадно, звоню в контактный центр и там, какой-то парень говорит, что ничего от меня не было. Никаких претензий! Потеряли, сорян.

Получается, что для них по умолчанию почти 2 часа разговора с клиентом ночью, вызов технички и не закрытая вовремя поездка - не повод для автоматической проверки поездки? Так Яндекс?

Ну что ж поделать, я спокойно еще раз проговораваю парню всю ситуацию. Он обещает передать эту инфу «куда надо». И не соврал! Красавчик!

Мне реально написали через некоторое время. И попросили в третий раз рассказать что да как.

Я в третий раз все расписал.

И....

Тишина.

Я просто уже откровенно не понимаю. Прошло 1,5 недели, дорогой Яндекс. Драйв, никто даже не думает возвращать мне деньги. Все дают только какие-то расплывчатые сроки, что рассмотрение претензий занимает несколько недель. Недель! Мне была предоставлена неисправная машина из-за которой я потерял около 4000 рублей и 3 часа времени. Что тут рассматривать?

Как я уже говорил, надеюсь что этот пост заставит их там пошевелиться.

Спасибо за внимание.

Коменты для минусов прилагаются.