О чём мы с Вами даже и не догадывались .
Никогда не задумывались, почему когда вы звоните куда-нибудь в поддержку, вам на время ожидания включают музыку? А вы представьте свои ощущения, если бы вместо музыки была бы мертвая тишина. Канал CNN провел опрос, который показал, что если вызов абонента поставить на удержание, то в 70 процентов случаев звонящий положит трубку в первые 60 секунд тишины: ему может показаться, что вызов оборвался, да и само ожидание кажется дольше. Поэтому смысл «музыки» в том, чтобы заполнить чем-то ожидание и занять время абонента.
В аэропорте Хьюстона была похожая проблема: пассажиры жаловались, что приходится долго ждать багажа. После приземления самолета у терминала пассажиры довольно быстро добирались до карусели, и поэтому им приходилось ждать своего багажа в среднем семь минут — причем жаловаться не перестали, даже когда аэропорт расширил штат. Поэтому было решено отвести самолеты дальше от терминала, чтобы пассажирам приходилось идти дольше — и жалобы упали почти до нуля.
Самое неприятное, когда ждешь зарплату, а её нет. И работодатель молчит, хоть музыку бы включил.
Ну всё, теперь можно решить проблему жалоб на почту РФ. Надо отделения перенести куда-нибудь за город. Пока доехал - "да не так уж и долго ехал этот сраный пакет..."
Пассажиры посмотрели на реакцию на предыдущие жалобы и решили "всё идеально больше не надо ничего улучшать пожалуйста"
«Здравствуйте, меня зовут Ричард Брэнсон, я владелец авиакомпании Virgin Atlantic.
В настоящее время все операторы заняты. Это непорядок. Давайте поступим так: если через 18 секунд никто не ответит на ваш звонок, вы получите скидку 450 фунтов. Итак, я начинаю отсчёт — 18, 17, 16, 15…».
Ничего не имею против музыки во время ожидания, но многим конторам, например уральским авиалиниям и алфабанку, нужно сначала послушать что они включают. Так как связь не очень качественная то некоторые мелодии просто режут слух даже когда телефон лежит на столе.