Неприятная ситуация в сервисе⁠⁠

Принесли в ремонт ноутбук со свежим залитием, но в рабочем состоянии. В таких ситуациях, особенно если клиент на приёмке общается нормально, сразу берём ноут в работу. Ну хотя бы разобрать и отключить батарею, чтобы коррозия не пошла дальше, а то если повременить с ремонтом - жидкость может наделать на плате таких делов, что обычной чисткой-пропайкой не отделаешься.

Разборка показала, что клавиатура сильно залита, жидкость попала внутрь корпуса, слегка протекла на плату, в том месте на SMD-компонентах уже появилась бело-зелёная "каша".

Почистил-пропаял плату, потестил - работает. Написал акт дефектации, в котором указал залитие платы и клавиатуры, запыленность радиатора охлаждения и порекомендовал заменить клавиатуру несмотря на то, что она работает (так-то залитые клавы обычно долго не живут). Клиент согласился на ремонт, но категорически отказался от замены клавиатуры, потому что дорого и потому что работает. Отметил, что залил всего чуть-чуть, и не могло там быть таких повреждений, как я написал. Какими словами и какой интонацией он это отметил - я не знаю, с клиентамм общаются девочки на приёмке. Ну на ремонт согласен - значит заканчиваем. Вычистил корпус, но не стал мыть клавиатуру, чтобы показать её клиенту, чтобы не думал, что мы его обманываем.

Вчера клиент пришёл забирать ноутбук. Предполагалось, что я выйду на приёмку и клиенту всё объясню-покажу и поставлю клаву на место, но я был занят и клиента попросили подождать минут 20. Он мог посидеть на удобном диванчике и попить кофечай, но куда-то ушёл. Через 20 минут его нет. И через час. Звонит, говорит, что написал на нас жалобу, что мы заставляем его - инвалида 2-й группы - куда-то бегать погулять, потому что мастер, видите ли, занят.
О_о
Кто заставляет?

Сегодня у меня выходной. Звонит шеф, спрашивает, делал ли я фотки до ремонта. А я не делал. Да и поздно было делать фотки, когда стало понятно, что они нужны. Оказалось, что клиент написал на нас заявление, что мы его обманули и выставили бешеную (нет) цену за якобы несуществующий ремонт, пришёл в сервис и украл с приёмки свой ноутбук (как - не знаю. Может, при выдаче ушёл, не заплатив). Теперь с его стороны - заявление об обмане, с нашей - о краже. Вероятно, будет суд. Фоток нет. Залитую клавиатуру клиент может почистить - и последняя улика в нашу пользу будет уничтожена.

Отремонтировал ноутбучек...

Делайте фотки до ремонта. По возможности не делайте никакого ремонта до согласования. Клиенты обычно нормальные, но один такой экземпляр может сильно насолить.