Некачественный интернет от Ростелекома

Что ж, давайте начинать пинать эту нашу российскую власть, правильно? Не будешь пинать, писать жалобы в различные инстанции, так и будешь сидеть в грязи.


Интернет у нас уже примерно три года, город Якутск, частный дом, телефонная линия, xDSL, пропускная способность до 5 мб/с (заявленная в договоре), тарифный план Дом.Инт.Центр 5, подключено цифровое телевидение с включенной функцией "Управление просмотром".


Суть в чем. ЦТ и так потребляет немало трафика, а когда кто-то начинает перематывать каналы (можно посмотреть вчерашний сериал, например), то нагрузка становится совсем уж непомерной. Страдает качество интернет соединения. В наилучшем случае пинг у нас стабильно 110-130 мс. Когда же включается перемотка, начинаются спайки (резкие кратковременные скачки пинга) до 1000-1500мс. Играть в онлайн игры невозможно.

Некачественный интернет от Ростелекома Ростелеком, Интернет, Юридическая помощь, Длиннопост

На картинке ситуация совсем ужасная, обычно бывает

110 мс

110 мс

1200 мс

110 мс

110 мс и так далее


Как только пользоваться телевизором прекращают - спайки пропадают.

Ходил в сервис центр Ростелекома, относил им роутер (роутер совмещенный с модемом, как я понял. Телефонный провод идет прямо в него)

Некачественный интернет от Ростелекома Ростелеком, Интернет, Юридическая помощь, Длиннопост

Там они подключили телевизор к роутеру, нажали перемотку, ситуация повторилась.

Сказали это особенность технологии такая, ЦТ много трафика кушает. Короче, ситуация свелась к "а вы что хотели? ничем помочь не можем".


Сейчас сижу дома, думаю, а не поднять ли шумиху, написать в разные инстанции, пинать их как-то? В конечном итоге они предоставляют нам некачественные услуги.


Давайте распишем по пунктам, чего я хочу:

1. Знающие люди, насколько разрешима данная ситуация? Проблема все-таки в самой технологии ADSL или в неполадках их оборудования? Если для устранения проблемы нужно, скажем, обновить драйвера на их стороне, это одно. Я напишу жалобу, начальник сделает звонок "Слышь, Вась, тут один тип нас достает, сделай А и Б, чтобы он от нас отстал."

А вот если для устранения причин потребуется более современное оборудование на несколько миллионов, это уже другое.

2. Если окажется, что ситуация неразрешима (технология ADSL плохо совместима с ЦТ) либо слишком капитолоемка (дорогое оборудование), то имеет ли смысл разбираться? Они должны были в рекламном буклете тогда указать *возможны проблемы с интернетом при использовании ЦТ*. В общем, жду ваших мнений!

3. Какие инстанции мне помогут? Если соберусь жаловаться, то писать надо во все возможные, и периодически названивать им, контролировать процесс.

Гугл выдает Россвязь и Роскомнадзор.

Лига Юристов

31.6K постов36.5K подписчика

Добавить пост

Правила сообщества

1. Действуют общие правила Пикабу.


2. Дополнительно к правилам Пикабу предупреждение, скрытие комментария, бан в лиге или перемещение поста из лиги, можно получить за:


- глумление, издевательство, высмеивание, троллинг, провокации, подстрекательство пользователей к неправомерным и преступным действиям, рекламу своих услуг;


- оскорбление и/или унижение пользователей, социальных групп, народов, национальностей, комментарии экстремистского характера, разжигание национальной, расовой, религиозной и иной розни и ненависти;


- шитпостинг, постинг не на юридическую тематику.

Вы смотрите срез комментариев. Показать все
Автор поста оценил этот комментарий
Посмотрите внимательно тарифы - наверняка есть вариант "безлимит" - использующий возможности adsl по максимому и при этом с меньшим ценником, чем за 5мегабит ;)
Вам предоставили услугу и выдали дешманский роутер позволяющий данную услугу реализовать. Как вариант Вы можете купить и установить более качественный роутер с лучшими характеристиками и возможностью распределения трафика для разных программ к примеру из имеющихся 5мегабит на ТВ отдать максимум 3мегабита, под сетевые игрушки жестко выделить мегабит или 512к(трафик на игрушках как правило небольшой, НО задержки критичны), а остальное оставить для серфинга и торрентов.
Я так понимаю кроме ростелекома у Вас никого нет и лучше с ними не ссориться, а узнать что как по тарифам и реальной пропускной способности.
Как уже писали выше - при отключенном ТВ и отключеных торрентах проверьте скорость(speedtest.net ip2.ru и пинг например до гугла 8.8.8.8). Имея тесты в "идеальных" условиях можно начать планировать распределение загрузки сети. А относительно договоров там наверняка есть пунктик о "максимально возможной скорости" и "минимальной гарантированной скорости". И ни слова о конкретизации "качества" услуги тем более в каких либо комбинациях.
раскрыть ветку (5)
Автор поста оценил этот комментарий

Вот-вот, я знаю, что есть роутеры, где можно урезать скорость юзерам, а вот про роутеры, умеющие урезать канал ТВ не знал, спасибо. По каким ключевым словам искать такие роутеры? Гуглить "роутеры с функцией контроля трафика по портам"? Это обычная встроенная функция у "недешманских" роутеров, или нужно специально такой искать?

раскрыть ветку (4)
1
Автор поста оценил этот комментарий

У тебя приставку и тв соединяет обычная витая пара. Если хочешь то вот тебе роутер - Zyxel keenetik DSL/ Стоит в районе 5000 рублей. там и разделение есть

раскрыть ветку (1)
Автор поста оценил этот комментарий

Спасибо.

Автор поста оценил этот комментарий
Протокол называется QoS (quality of services) - раздает приоритеты трафика по приложениям/портам. Т.е. ты выписываешь номер порта игрового сервака и устанавливаешь ему приоритет, а телевизору квоту за которую ему нельзя вылезать(при этом в онлайн-каналах могут пиксели посыпаться или кадры морозится, но это вопрос тонких настроек).
Из железок мне нравятся Zyxel, Asus и Microtic - у них и в средних и в топовых роутерах все довольно просто настраивается, руссифицировано и можно допиливать под задачу. Ценовой диапазон от 2-2.5т.р. и выше. Все что до 2х тысяч как правило либо чего то не может либо глючит.
раскрыть ветку (1)
Автор поста оценил этот комментарий

Ок, спасибо!

Вы смотрите срез комментариев. Чтобы написать комментарий, перейдите к общему списку