Легкий способ испортить репутацию

Сервис в России штука весьма странная. Владельцы бизнеса пытаются создать комфортные условия для клиентов, но зачастую все это портят работники компаний. Просто случай, покупаю я роллы в обеденный перерыв. Точка продаж хорошая, продукты свежие, весьма вкусно, действует бонусная система начислений, но в последнее время она стала часто отключаться. В итоге нельзя накопления списать и новые не начисляются. Хотя это весьма приятная система, особенно, когда нужно скосить сумму с условных 256 рублей до 250, а может и 200 рублей. Да и мотивация покупать данный продукт в одном месте, тоже присутствует. Однако у компании забарахлил процесс.


Несколько раз пережить подобное можно, но когда это становится системной ошибкой, причем на одной точке, возникает вопрос: зачем вообще эти бонусы? Вчера вновь столкнулся со словами "Извините, но бонусные карты не проходят", после чего спросил можно ли начислять накопления вручную? Давайте я вам чек в техподдержку пришлю и номер карты, на что получил от продавца категоричное "Нет". Ситуация напрягла, поэтому обратился в техподдержкой с просьбой наладить систему начислений, на что получил очень интересный ответ.


О проблеме в компании знают, пытаются с ней разобраться, а на время, пока начисления не работают, просят работников записывать номера карт клиентов на копиях чеков. После чего бонусы приходят на карту. Фактически владелец сделал все, чтобы не потерять своих клиентов, но из-за лени продавца, рушится репутация компании. Разумеется я сообщил об этом и сейчас выясняют причины игнорирования работником данного указания. Однако сколько людей подумали, что компания зажралась и решила обмануть их с бонусами. Полагаю, что были те, кто решил уйти к конкурентам, где более лояльно относятся к клиентам. Вы скажите, что на точке могут быть очереди и у продавца нет времени на запись карт, так вот отвечу, что в самый разгар обеденного перерыва я лишь однажды стоял в очереди из трех человек. Причем за мной уже не занимали.

Вы смотрите срез комментариев. Показать все
21
Автор поста оценил этот комментарий

Да потому что всем тупо ПОХУЙ! Аж зла бывает не хватает.

раскрыть ветку (23)
25
Автор поста оценил этот комментарий

Так и живем. Проблема в абсолютном похуизме работников. В случае чего, уйдут с одного места на другое.

раскрыть ветку (20)
38
Автор поста оценил этот комментарий

Ну вот зачем судить обо всех сразу? Я столкнулся с обратной ситуацией. Мы с другом пошли в Формула Кино Горизонт, что на Фрунзенской в Москве. У меня есть их бонусная карта. Посещение было в тот момент, когда они меняли правила бонусной программы: теперь бонусы начисляли и за кинобар (попкорн, напитки и т.д.). И вот перед сеансом, покупаем мы попкорн и колу, счёт около 500 руб. (с них 10% бонусы), даю карту, касса зависает после проведения. Кассир (женина лет 50) сообщила об этом, попросила подождать, но перезагрузка будет минут пять, а очередь набирается, и люди торопятся на сеанс. Она позвала Виталика (кажется так), пришёл молодой парень, секунд за 10 вник в дело, сказал попробовать ещё раз при нём. Ситуация повторилась, обстановка накалилась. Он непринуждённо пустил кассу на очередную перезагрузку, извинился,  открыл две(!) другие кассы, за одну поставил ту женщину-кассира, предупредил про бонусные карты, и она стала обслуживать очередь. За другую встал сам, пробил мне чек, записал номер чека, записал номер каты, сказал, что бонусы зачислят в течение 3-х дней и ещё раз извинился. Продолжил обслуживать очередь, т.е. стало работать две кассы.


Чек он отдал мне, сказал обратиться в тех. поддержку, если вдруг не зачислят. Но они реально пришли на следующий день.

Вот так, никто его не прочил, я готов был забить на бонусы, лишь бы не задерживать очередь, но пришёл Виталик и поразил всех профессионализмом!

5
Автор поста оценил этот комментарий

А отчего у людей похуизм?

раскрыть ветку (9)
26
Автор поста оценил этот комментарий

От кучи непонятных обязанностей сверх трудового договора?

раскрыть ветку (4)
11
Автор поста оценил этот комментарий

Я бы сказал "от неадекватного менеджмента". От дурацкого допущения, что отдельный сотрудник должен следить за репутацией компании снизу.

В результате этого появляется и то, что вы написали.

раскрыть ветку (3)
10
Автор поста оценил этот комментарий

Конечно должен! Работник как минимум должен не допускать репутационный негатив со своего рабочего места.

раскрыть ветку (2)
7
Автор поста оценил этот комментарий

Да. Вот об этих дурацких допущениях я и говорю. Почему-то люди неспособны оценить выполнимость некоторых "должен". И не понимают, что загружать первую линию обслуживания такими требованиями неэффективно и дорого.

3
DELETED
Автор поста оценил этот комментарий

Даже в ТД есть такой либо пункт либо приложение к ТД, в которых описывается нечто вроде этического кодекса компании.

17
Автор поста оценил этот комментарий

У тебя есть обязанность записать номер карты. Клиенту похуй на твои взаимоотношения с работодателем, он пришел купить еды и у него есть бонусная карта. Если ты ответственный человек, ты это сделаешь несмотря ни на что, если ты похуист и живешь с логикой, что раз работодатель мудак, то и я буду мудаком, то ты откажешь даже после вопроса о такой возможности.

раскрыть ветку (2)
ещё комментарий
Автор поста оценил этот комментарий

А кто сказал, что у него есть эта обязанность? Его обязанности в трудовом договоре прописаны, там и надо смотреть.

ещё комментарий
2
Автор поста оценил этот комментарий

Это так. Но вот в Тайланде, к примеру, всем еще более похуй)) надежность - это то ощущение, которого вам будет очень нехватать в Азии)

раскрыть ветку (5)
6
Автор поста оценил этот комментарий

Крайне точное описания Тайланда, это какой-то буддитский пофигизм, а особенно это касается безопасности. После Тайланда русское авось показалось гарантом надежности. 

раскрыть ветку (3)
Автор поста оценил этот комментарий

Вооот!) именно) я там редко чувствовала себя в безопасности (разве что если подальше от дороги отойти), но при этом на второй месяц жизни во мне тоже выработался буддистский пофигизм) что, впрочем, не отменяло чувство опасности))

раскрыть ветку (2)
Автор поста оценил этот комментарий

Если отойти от дороги подальше в море, о чувстве безопасности можно забыть

раскрыть ветку (1)
Автор поста оценил этот комментарий

А иногда и поближе к берегу, если есть медузы. Или если просто сидеть дома и увидеть огромного паука. Или сколопендру. Или варана.

Автор поста оценил этот комментарий

азия — это столица таиланда, что ли? с чегр вдруг в ней не будет хватать надёжности.

ещё комментарии
1
Автор поста оценил этот комментарий

Конечно похуй. Рабочий день 9 -10 часов,  толпа народу на точке,  всех надо обслужить, и тут какому то нищеброду надо вручную номер карты на чеке вбить,  чтоб он свои три копейки сэкономил. Им тебя проще нахуй послать,  что имхо правильно. Заебут такие олени за день.

раскрыть ветку (1)
Автор поста оценил этот комментарий
Иллюстрация к комментарию
Иллюстрация к комментарию
Вы смотрите срез комментариев. Чтобы написать комментарий, перейдите к общему списку