Клиенториентированность Sennheiser.
Здравствуй, Пикабу!
Хотелось бы поделиться своими приятными впечатлениями от сервиса этой компании.
После поломки старых no name вкладышей, решила приобрести наушники какой-нибудь солидной, доселе неизведанной мною компании. Этой компанией стал Sennheiser.
Выбор снова пал на вкладыши.
И, как известно, силиконовые накладки на таких наушниках имеют свойство теряться, с чем я и столкнулась через полгода использования данных вкладышей, когда потеряла одну из таких амбишур. Но если к наушникам неизвестной фирмы из страны с населением в полтора миллиарда подходили абсолютно любые накладки, то с фирменными наушниками такой номер не прошел: они не сидели плотно-слетали.
Вроде мелочь, но музыку уже не послушаешь.
Слева - стандартная накладка, справа - фирменная.
Вспомнив истории Пикабу о клиенториентированности компаний, решила попытать счастья, связавшись с производителем.
Вскоре мне дополнительно позвонили, и сказали, что посылку выслали.
Через неделю, то бишь сегодня, пришло извещение, что она дошла. Отправилась на почту забирать долгожданную посылку.
Немного опасалась, что посылка может потеряться или не дойти в первозданном виде, но, благо, обошлось.
Каково было моё удивление, когда в посылке обнаружилась не одна пара, как общалось, а целых 8 пар, в нескольких пакетиках, разных форм и размеров.
Чтобы точно хватило надолго. 😂
В общем, не стесняйтесь писать производителям, в случае возникновения проблем.
Клиенториентированность- важная часть маркетинга и менеджмента.
Спасибо за внимание!
А еще у них гарантия 2 года, правда ломаются раз в год. Но спокойно меняют по гарантии и так до бесконечности.
Теперь напишите, что белые хотели)))
Это еще ладно. У меня гарнитура Логитековская... на ней обтерлись амбушюры. Так после переписки с службой поддержки мне выслали новую гарнитуру! Правда старую попросили уничтожить и прислать фотку негодных наушников
Раз в неделю то логитек, то еще кто, даже почта россии, пишут о том, какой классный сервис. А как сам сталкиваешься с этими брендами, так понимаешь, что это все ламповые истории маркетологов для продвижения бренда.
Вперед, минусите.
Пфф...
В Микрософте сказали бы: "покупайте новые!"
Вот моя история про клавиатуру от мелкомягких:
http://pikabu.ru/story/pro_klientoorientirovannost_kompaniy_...