Необходимо войти или зарегистрироваться

Авторизация

Введите логин, email или номер телефона, начинающийся с символа «+»
Забыли пароль? Регистрация

Новый пароль

Авторизация

Восстановление пароля

Авторизация

Регистрация

Выберите, пожалуйста, ник на пикабу
Номер будет виден только вам.
Отправка смс бесплатна
У меня уже есть аккаунт с ником Отменить привязку?

Регистрация

Номер будет виден только вам.
Отправка смс бесплатна
Создавая аккаунт, я соглашаюсь с правилами Пикабу и даю согласие на обработку персональных данных.
Авторизация

Пост

Пост

Как я пытался банкомат Сбербанка "починить"

lenny314 в Зелёный банк

На днях заглянул в торговый центр, и вспомнилась мне одна прошлогодняя история. Итак, представьте ситуацию: пятница, вечер (в районе 20:00), крупный торговый центр, банкомат сбера и я, жаждущий получить немного наличности.


Подхожу к банкомату, вставляю карточку, хочу ввести пин-код и... выясняется, что банкомат напрочь не реагирует на нажатия кнопок. Экран у банкомата хоть и сенсорный, но карту можно забрать только кнопкой "Отменить" на клавиатуре. Эх, ни пин-код ввести, ни карту забрать. Напоминаю - пятница, вечер. Походил кругами, думаю - надо звонить на горячую линию, может чего подскажут. Звоню.

Я - Я, О - оператор колл-центра


О: Здравствуйте, Сбербанк, бла-бла-бла, чем могу помочь?

Я: Здравствуйте. Я пытался снять деньги с карты, но банкомат видимо неисправен, не работает клавитура. Карта застряла внутри, забрать не получается, что делать?

О: Ммм. Если Вы хотите забрать карту из банкомата, Вам нужно нажать на клавиатуре кнопку "Отменить" .

Я: Девушка, это замечательно, но клавиатура у банкомата не работает. Я не могу ничего ввести. Совсем.

О: Ну, если не получается ввести - нажмите кнопку "Отменить" и заберите карту...

Я: Девушка, я Вам еще раз говорю - у банкомата не работает ни одна кнопка. Даже "Отменить". Я нажимаю - и ничего не происходит. Как будто клавиатура сломалась.

О: (В третий раз) Если что-то не работает - нажмите....


На улице стало совсем темно, а мне стало грустно. Как то вот отчетливо осознал, что на ближайшие выходные (а то и до перевыпуска) останусь без карты.


После очередного круга "Нажмите" - "Дак не работает" банкомату, видимо, надоело мое бездействие, и он выплюнул карту обратно. Прошло примерно 15 минут. Девушка на тот момент сдалась, и предлагала заблокировать карту и заказать перевыпуск.


Я: Девушка, подождите, кажется банкомат вернул мне карту...

О: ВЕРНУЛ КАРТУ????

Я: Да, карту я забрал.

О: Замечательно, то есть проблемы больше нет?

Я: Ну, у меня нет, а у вас есть. Давайте я Вам номер банкомата скажу, направите ремонтников чтоли...

О: Да зачем, Вы же карту уже получили обратно. У нас есть специальная служба, которая раз в пять дней объезжает все банкоматы и проверяет на наличие неисправностей.

Я: Знаете, банкомат находится в торговом центре, в людном месте, сейчас вечер пятницы, Вы представляете, сколько еще людей могут пострадать? Давайте скажу номер банкомата.

О: Я же Вам говорю - у нас планово раз в пять дней...

Я: Девушка, то есть вам наплевать, что у вас неисправно оборудование и страдают ваши клиенты?

О: Мы этим не занимаемся, если банкомат карту отдал, тогда...

Я: Хорошо, а Вы можете переключить меня на эту специальную службу?

О: Эээ.. (осторожно так) А Вы что, хотите оставить заявку???

Я: Да, хочу.

О: Эээ. Сейчас я Вас переключу...


Далее я ради интереса минут 10 ждал, пока мне кто-нибудь ответит - никто не ответил. Нуачо - пятница, вечер. Пока ходил по своим делам мимо, видел у этого банкомата грустных людей, уткнувшихся в телефоны. Уже уходя из ТЦ подошел к очередному грустному мужику, рассказал про ситуацию. Мужик сильно обрадовался, поблагодарил. Подождали - карту банкомат выплюнул. 


Нашли какую-то бумажку, написали сообщение, что банкомат неисправен, оставили на клавиатуре. Сервис, что сказать.

Аватар сообщества "Зелёный банк"
342 поста 1 157 подписчиков
Вы смотрите срез комментариев. Показать все
Himus
+342

Самая адекватная помощь потенциальным бедолагам выдернуть банкомат из розетки.

На прошлый работе в коридоре около моего кабинета стоял банкомат.  Заглючил,  начал жрать карточки.  Написал на а4 "неисправен,  ест и не отдает карты". Так за полчаса нашлось 7! человек,  кто решил проверить личным опытом.

+342
раскрыть ветку 116
Аватар пользователя Docj Docj
+200

Может сигнализация сработать. Зависит от настроек. Кстати у устройства чтения карт есть аккумулятор. Если карта еще не скинута банкоматом в специальную корзину, то при выключении из розетки банкомат карту “выплюнет”. А оператор - ТП. Cитуация с зависоном обычная, причин может быть много, можно было удаленно банкомат перезагрузить (карта выйдет) и заблокировать до ремонта.

+200
раскрыть ветку 69
dobry.misha
+38
можно было удаленно банкомат перезагрузить (карта выйдет) и заблокировать до ремонта

Вот не факт. Может быть настроено по-разному. Одно дело power fail, по которому да - многие возвращают. И совсем другое дело плановый перезапуск с тестированием всех компонентов - в этом случае если при инициализации в ридере обнаружена карта, она вероятнее всего свалится в отсек для забытых/изъятых.


P.S. Сейчас Сбер начал подключать бесконтактные считыватели (которые были смонтированы ещё год назад). Признак - надпись на экране. Если там "Приложите карту или используйте устройство" - то можно воспользоваться новой фичей. И в этом случае карта даже при зависании банкомата останется в руках у клиента. (если отвиснет, он попросит приложить карту ещё раз, так что уходить со своей картой в такой ситуации вполне безопасно).

+38
раскрыть ветку 12
Аватар пользователя OverLord243 OverLord243
+97

Она наверняка даже не знает как это сделать, на эти должности обычно приходят студентки за 8к в месяц работать на пол ставки и все.

+97
раскрыть ветку 5
Аватар пользователя itpendal itpendal
+8
У оператора скорее всего скрипт. И за день это у нее 500ый звонок и квадратных мозгов мозгов к этому времени хватает лишь следовать скрипту
+8
раскрыть ветку 2
Аватар пользователя fasalt fasalt
+4

"причин может быть много"
Зима на улице - по-любому замёрз)

+4
раскрыть ветку 13
MustDieff
+10
причин может быть много

Одной из причин не может быть, что банкомат в зеленый цвет покрасили?

+10
раскрыть ветку 18
bogish
+2

ТП не ТП, но походу инструкция такая. Ровно такая же ситуация у меня произошла месяца 3 назад в Омске на водниках. Один в один. Говорю банкомат номер такой то не исправен, в ответ слышу что это решает спецбригада и она ничего сделать не может. Стараюсь как можно меньше пользоваться услугами сбербанка...

+2
Аватар пользователя Komissardv Komissardv
+1
У сотрудников колл-службв скрипты общения "битые". Была на Камчатке, мобильная связь съедала очень большие деньги (спасибо полосатому оператору). Мобильного интернета нет. Счет пополняется через смс сбербанку. На третьи сутки прилетает сообщение: подозрение на мошенничество, обратитесь в колл-центр. Окей, звоню туда, нудное перечисление паспортных данных, кодовых слов, ожидание ответа. Наконец отвечает парень:
- а вам надо проверить телефон на вирусы.
- какие вирусы? Я лично пополняю счет, связи с интернетом нет.
- проверьте телефон на вирусы.
это место диалога повторяется раза три, я уже психую и уточняю:
- если я скажу, что вирусов нет, сработает?
парень как мантру повторяет одно и то же.
окей, бросаю трубку, перезваниваю, отвечает девушка. (все то же самое и вот ключевой вопрос):
- а вы телефон на вирусы проверили?
- ДА! Все чисто!
- хорошо, операция разблокирована!
И у меня остался только один немой вопрос: а сразу так нельзя было?
+1
DoctorMarvin
+1

Тот самый случай когда ТП - это не тех поддержка.

+1
CBunny
+1
С учётом того с какой скоростью сбербанк сокращает штат, не исключено, что останется только их хвалёный робот вместо живого оператора.
+1
Аватар пользователя AoyKapit0shka AoyKapit0shka
+1
А сигнализация вообще хорошо. Приедут люди и узнают о проблеме. И может передадут.
+1
раскрыть ветку 2
ReVampir
0

оператор строго по инструкции, только туповата, там надо жать отменить и удерживать более 10 секунд эту кнопку отменить, выплюнет карту 100%

0
Аватар пользователя LegalEyes LegalEyes
0

Даже хорошо что сигнализация, может кто приедет )))

0
раскрыть ветку 1
Аватар пользователя Ultra1925 Ultra1925
-2
Вы серьезно?:)
Специалист КЦ удаленно ребутнет банкомат?:)
-2
раскрыть ветку 3
1992Evgen05
+8

Это фигня, бумажки. Бывает стоишь делаешь банкомат Сбербанка, а люди тебя толкают хотят по быстрее вставить карту и пофиг что банкомат чуть чуть разобран

+8
раскрыть ветку 1
ikon281
+2
Да! И ещё бесят когда каждый считает своим долгом спросить: что, не работает? А Когда заработает? а мне положить только,а не снять!
+2
Аватар пользователя ThunderG0d ThunderG0d
+11

Вот не надо умничать. При отключении питания ридер может выбросить карту не клиенту, а внутрь, в специальный лоток для захваченных карт. Это зависит от конфигурации хоста и ПО банкомата.

Правильный совет - звонить в банк и не отходить от устройства.

+11
раскрыть ветку 5
Himus
+7

Стоять  до понедельникад ждать техподдержку и пинками отгонять "клиентов" предлагаете? 

ТС же объяснил.  Поддержка банка по тлф его на север далеко-далеко послала. 

Инженерное подразделение тупо трубу не брали ( пятница вечер) . А девушки- операторы не компетентны.

И ТС карту вернул на тот момент.

+7
раскрыть ветку 4
Vngal
+5
На прошлой неделе внес 200к, на процедуре счета денег банкомат завис, прикинте мой шок, 200к на карту не зачислены, бумажки никакой не вылезло и карта внутри, да еще деньги не мои, позвонил в службу, сказали нажать отмену и больше ничего не трогать, сказали что через 5 минут он отдаст карту, ожидание было мучительным, но он отдал карту, и стал перезагружаться, деньги не зачислились и после возврата карты, я стою растеряный, ни чека, ни денег налом или на карте, в общем после перезагрузки он стал считать деньги и они упали на счет, в общем полчаса гдето времени на все ушло.
+5
раскрыть ветку 2
Аватар пользователя OdnaSeledka OdnaSeledka
+10
Представляю на сколько вы постарели за эти пол часа !
+10
Аватар пользователя iz9l iz9l
+3
Поседел поди))
+3
temp160118
+2

Извините, а экран случайно не сенсорный? На экране нет кнопки "Отмена"?

Сумму выдачи предлагает же выбрать и нажать на экране.

+2
раскрыть ветку 6
lenny314
+4

емнип, до ввода пин-кода никаких кнопок на экране нет, давно не подходил к банкомату, запамятовал

+4
раскрыть ветку 5
nebohot
0
Не пизди не 15 минут
0
раскрыть ветку 1
nebohot
0
Ты заныл , пом успокоился и смотрел на экран и ждал секунды пока он выплюнет
0
emkm
0

Сам неоднократно такие бумажки писал, а один раз дозвонился в службу поддержки, приняли заявку, я удивился. Может, конечно , сказали что приняли)))

0
Аватар пользователя picNix18 picNix18
0
Сори что под топовым, но по долгу службы узнал "код на клавиатуре" банкоматов сбербанка. После нажатия вылазит меню с индикаторами неисправностей и тд, да и клавиатуру на работоспособность можно проверить . - 456 код.
0
xfactory
0
Сработает сигналка. Дежурный передаст в охрану. Охранник воткнет в розетку.
0
Аватар пользователя yerma4ok yerma4ok
0

банкоматы в стране, как и банки в стране,

как жкх и суды и конечно кино-о-о-о

говноо-о-о-о!!!!!!!

(с) Федя Меркурий

0
раскрыть ветку 1
xfactory
-1
Союз же
-1
Аватар пользователя Nostromo2113 Nostromo2113
0
Пройдёт сигнал отключения питания, а как сядет аккумулятор, вовсе со связи уйдёт. Все это произойдёт достаточно быстро, что-бы приехала вневедомственая или сб банка и включили его обратно. Лучше оставлять записку. Если пользователи, несмотря на предостережение, все равно пихают туда свою карту...их проблемы.
0
Аватар пользователя HamsterHamsy HamsterHamsy
0

А зачем отключать? Если они хотят лишиться карты, это их проблемы

0
AlcohollicA
0
Мне помогло 2 раза так - втб банкомат завис при попытке закинуть денег на карту (не открылось приёмное устройство) прохожий подошёл и 2 мин держал зажатой механическую клавишу cancel. Банкомат вырубился и карту выплюнул. Через 15 мин проходя в обратном направлении заметил , что он работает.
Сбер завис только хапнув карту. 5 сек удержания той же клавиши и карта в руках но банкомат не вырубается, а пишет снова вставить карту... За мной 2 человека, говорю банкомат видимо неисправен, успеваю услышать за спиной - да чё за х...ня то с ним
0
CrazyCat911
0

Не надо выдирать - справа на фото виден бесперебойник - нажал кнопочку и выключил :)

0
Manji
-1
Выключить кстати действеннее всего, потому что он тогда в системе наблюдения пропадет, значит к нему быстрее приедут. Потому что Сбербанк дрючит ремонтников за даунтайм.
-1
AlexsandrS
-3

Пока все банкоматы в случае подвисания/нереагирования на внешние команды через время выплевывали карту. Мне кажется это забито где-то чуть ли не в само ядро ОС или вообще отдельное устройство считывает тики от самого банкомата, нет тиков - возврат карты.

-3
раскрыть ветку 7
Аватар пользователя DoomRabbit DoomRabbit
+2
Ось там обычно стандартная промышленная, никто на уровне ядра не парится. А вот как выше правильно сказали, у большинства банкоматов по power fail именно на уровне контроллера возврат карточки. Лишь бы акум был не дохлый. У самого лет 10 назад сожрало карточку, благо банкомат стоял внутри на тот момент родного завода, где все админу известно, и нужный автомат был оперативно вырублен и после возврата карты также оперативно включен (с запиской остальным что делать если съест)
+2
Аватар пользователя Murchal Murchal
+2

Не все. Мою карту один раз сожрал и не отдал. Писал заявление, через неделю когда банкомат инкассировали и карту перевезли в нужный банк (банкомат был другого банка), забрал.

+2
раскрыть ветку 5
Аватар пользователя spellbounder spellbounder
-19

Если вижу, что какой-то деятель химичит с проводами банкомата -  предупреждаю, затем бью в табло. Просто я работаю в фирме по обслуживанию и ремонту банкоматов. И лишние хлопоты от деятелей заебали. А защита от дурака в банкоматах работает, увы, далеко не всегда.

-19
раскрыть ветку 7
Аватар пользователя NaVerblude NaVerblude
+3
Многим работникам конкурирующих банков уже дали в табло?
+3
ещё комментарии
badass3
+1
Пытаешься ударить в лицо, я перехватываю удар, заламываю руку болевым приёмом и начинаю активно трахать твою задницу 🙄

Так что поаккуратнее там, с угрозами и табло.
+1
ещё комментарии
kaizer999
+1

А в ответ тебя шмальнут. За нападение. И сработает девиз два дебила это сила.

+1
ещё комментарии
Похожие посты
Похожие посты закончились. Возможно, вас заинтересуют другие посты по тегам: