Как я паспорт менял⁠⁠

Истрепался паспорт-надо менять. Узнал, что на сайте Госуслуг можно записаться в МФЦ на замену паспорта. Иду на этот сайт, запоняю анкету, час долбаюсь с добавлением фотки, отправляю заявку. На следующий день приходит сообщение: всё ОК, оплачивай пошлину и приходи в МФЦ, время работы, кабинет №1. Оплачиваю, еду в МФЦ, по пути мечтаю, что отстою огромную очередь как на почте, зайду в кабинет и получу новенький документ. Приезжаю...никого перед кабинетом нет, совсем нет. Ура! Я получу свой паспорт без очереди! Захожу...

- Давайте Ваши 4 фото

-??? я же прислал Вам фото

- Да, но это фото для анкеты.

- Так распечатайте.

- Нет, можете сами сфотаться в кабинке в коридоре или фотоателье в соседнем здании.

К фотосессии в тот день я не был готов, поэтому пошёл в фотоателье, по дороге скачав в телефон свое фото с Госуслуг, скидываю фото мастеру в почту и через несколько минут возвращаюсь в кабинет №1, отдаю фотки(сейчас одну из них вклеят в новый паспорт и я помчусь его обмывать!) и ... получаю мою распечатанную анкету и .....пустую анкету.

- Переписывайте всё с этой анкеты в эту.

Спрашивать ничего уже не стал, пошёл переписывать. Отдал анкеты.

- Приходите через час в кабинет №2.

ОК, болтаюсь по округе, прихожу в №2. Очереди опять нет! Расписываюсь в паспорте, мне вручают его и ... 2 мои фотки.

- Зачем же с меня 4 требовали?

- На тот случай, если бы мы одну или две испортили.

Вот так нормальную идею можно испоганить недоделками. К Госуслугам претензий нет, непонятна роль сайта в этой схеме.