Как я отчасти спас целую экспедицию в Антарктиде⁠⁠

Начитался историй @alexsandrine о буднях технической поддержки, и вспомнился мне случай из моей давней юности.

Тогда я работал в технической поддержке местного интернет-провайдера (в те времена дальний район Москвы, сразу за МКАД). Было это лет 15 назад, когда безлимитного интернета еще не было, подключение к Сети происходило с помощью специально написаного софта (сидел в трее), а о круглосуточной технической поддержке пользователи и мечтать не могли.

В тот вечер я засиделся на работе с главным инженером: во что-то играли, и отвечали на редкие звонки, радуя пользователей ответом и помощью в столь позднее время. Один из звонивших не удивил – нет интернета. Проверяю, выясняется, что висит маршрутизатор. Удаленно ребутнуть не получается, ключей от чердака не найти до утра.

Не знаю как сейчас, но в то время коммунальщики не разрешали иметь копию ключей в офисе и переодически меняли навесные замки, заставляя технарей гулять в диспетчерскую каждый раз, когда требуется доступ в подвал или на чердак (чаще чердак, потому что дома соединялись "воздушками" – проводами, которые перекидывали с одноой крыши на другую).

В общем, сделав все, что было в моих силах, поставил задачу завтрашней смене, и сообщил клиенту о ситуации. Клиент же в свою очередь сообщил о том, что интернет ему необходим именно сегодня (и желательно прямо сейчас), потому что у него сеанс связи с экспедицией в Антарктиде, и ему надо проконсультировать людей на другом конце мира о здоровье какой-то особой собаки. Дело прям жизни и смерти, сеанс связи строго обозначен по времени, из-за особенностей спутникового интернета и все такое.

Разговор был длинным, клиент убедительным и я попросил дать нам время, чтобы подумать, что сделать. Решение в голову пришло шальное – если нет возможности ребутнуть саму железку, надо ребутнуть весь дом. Позвонили знакомым аварийщикам, которые обесточили весь дом на 15 секунд.

Интернет заработал вовремя, клиент доволен, в экспедиции все собаки выжили. А через пару дней клиент привез бутылку водки (не помню какой, но четко помню, что дорогой), которую у меня сразу отобрали коллеги, потому что мне не было 18 лет.

Ну и спустя столько лет хотелось бы сказать жителям того многоэтажного дома – если этим коротким блэкаутом я испортил вам вечер, извините – дело было важным.