Как Pony Express подделывает документы и подписи
25 декабря отправил, 14 января отправление убыло с терминала Булатниково в Воронеж (пункт назначения), а через 5 дней позвонила какая-то девушка и сладким голосом сказала, что посылка была утеряна и необходимо открыть спор и получить деньги от продавца.
Все просто и легко! Заходим на сайт ponyexpress, вбиваем трекинг номер и видим это:
Как так? Доставлено получателю, но мы не получали посылку. Расписался, что утеряно? Но никто не расписывался. Окей. Пишем в поддержку через "Обратную связь", что ставить подписи за чужих людей - это нелегально, а также что посылку мы не получили. Девушка отвечает, что да, посылка была утеряна и что продавец в курсе. Забегая вперед - открыла спор, тк время до закрытия заказа подходило к концу.
А теперь самое интересное. Захожу на английскую версию сайта и вижу все то же самое и даже больше! Слово утеряно они не стали переводить, а просто написали: "Uterjano"! (Так и хочется крикнуть: ЭТО ЧТО ЗА ПОКЕМОН?!)
Пишу снова этой даме из клиентской службы с просьбой написать слово Утеряно на нормальном английском, а не транслитом, так как для китайцев, что рассматривают мой спор, это слово Uterjano ни о чем не говорит! Все, что они видят - это:
Доставлено получателю. Пишу снова девушке из клиентской службы, она отвечает, что
Просьбу исправить статус на НЕ ДОСТАВЛЕНО, поскольку я не могу доказать алиекспресс, что я не получала товар - игнорируют.
Сегодня звонила к ним офис моя мама, поскольку она живет в России и она собственно представитель моей несовершеннолетней сестры, чью посылку не доставили.
Так вот, эта дама ответила, что они не ставят статус НЕ ДОСТАВЛЕНО, они ставят только ДОСТАВЛЕНО с пометкой УТЕРЯНО.
(Видимо, это для статистики, что у них 100% товаров с пометкой "доставлено") И что наша ситуация такая не единственная и что ничего возмещать они не будут.
Сумма посылки 2000 рублей, сумма небольшая, но дело уже не в деньгах, а в принципе.
Спор с продавцом мы не выиграли, сумма к возврату 0.00 рублей.
Кстати, мне все время говорили, что они контактируют с продавцом, но я 2 раза у него спрашивала в разное время и он не был в курсе ничего.
Вывод один - в Pony Express работают некомпетентные люди, которые не знают английского языка и даже не могут написать просто слово "missing" или "has been lost", но у этих людей судя по всему 100% доставка товаров, тк статуса "Не доставлено" у них просто не существует.
Спасибо всем, кто дочитал до конца, если есть какие-нибудь предложения, как можно решить этот вопрос - буду очень благодарна!
Прощай, PonyExpress.
Оторвите жопу от стула и напишите на них заяву в Полицию по факту мошенничество. Т.е. сказали что подделали подпись, а посылку якобы потеряли. Так-то.
Вот читаю пост и пригорает. Но не от несправедливости, а от методов ТС. Какие миловидные девушки, какие "пожалуйста"? Вы заплатили деньги, и вас кинули. Вы должны стать настоящей занозой, черной меткой для тех, кто вас кинул. Жаловаться во всевозможные органы. Хотя по опыту, дело начинает трогаться с того момента, когда ты начинаешь жаловаться на службу поддержки еще внутри компании.
Просто очень часто в поддержке работают не очень заинтересованные люди, и один из способов их заинтересовать - это сообщить им о том, что вы оставите на них жалобу. В этом случае они будут знать, что их начальство уже точно рассмотрит то, как они общаются с вами конкретно в этом примере, и не смогут спустить это дело на тормозах.
Просто имея большой опыт работы со всевозможными поддержками сделал вывод: чем ты добрее, тем меньше тебе помогают, чем больше ты оставляешь жалоб, тем больше тебе хотят помочь.