Как Мегафон днище пробил

Вот много читал о том, как мобильные операторы воруют деньги, подключают разные платные услуги и пр. Особенно запомнлась история, как автоматические дачные ворота жителя Москвы сами подписались на платные услуги МТС. "Вот это оператор пробил днище!", - подумал я.

Но, как оказалось, и этот "рекорд" можно побить. На мой взгляд, удалось это сделать оператору Мегафон, клиентом которого я еще являюсь. А дело было так:


Смеркалось  Наступило утро 20 марта, выпив кофе и почитав горячее на pikabu, я собирался на работу, как, вдруг,  патриархальную тишину города Удоева кухни нарушил звук входящего СМС.

В СМС говорилось, что баланс моего счета (на котором, вот буквально 5 минут назад было около 5 тысяч рублей) теперь отрицательный (-96 руб.) и вообще, неплохо было бы оплатить услуги связи, которые из-за отрицательного баланса уже отключили.

Ну сказать что я охуел очень удивился, это ничего не сказать. Первым делом - в приложение "личный кабинет", баланс действительно - 96 руб. Звонок в поддержку...выглядит так (сокращенная версия):


- Здраствуйте, я тупой бот и хочу вам рассказать про разную херню

- Спасибо, не нужно

- Нет, давайте я вам расскажу еще об одной херне

- Спасибо, не нужно

- Ну так и быть, соединяю вас с оператором, время ожидания ответа 10 минут


...10 минут слушаем музыку...


- Здраствуйте, я оператор Коза1, чем я могу вам помочь?

- Понимаете, у меня со счета 10 минут назад пропало почти 5 тысяч рублей, теперь баланс отрицательный, услуги связи заблокированы. Хотелось бы понять, что именно произошло.

- Подождите минуту на линии


...2 минуты спустя...


- Действительно, у вас был сделан какой-то перерасчет, но я не вижу данных, я переключу вас на оператора Коза2, которая вам поможет.


...8 минут слушаем музыку, связь обрывается т.к. превышен лимит 20 мин. на заонок.


Пробуем связаться с поддержкой через чат (личный кабинет и чат с поддержкой работают у Мегафона даже при отрицательном балансе). Тут получаем первый перл:

Как Мегафон днище пробил Мегафон, Длиннопост, Беспредел, Негатив, Сотовые операторы

Модернизация оборудования, Карл! Роутер Huawei, нагло спиздил зажал мои 4800, и еще повесил на меня долг 96 руб!

Отчетливо понимая, что творится какая-то дичь, опять звоню в службу поддержки. На этот раз успеваю добраться до оператора Коза2 в течении 20 минут отведенных на звонок.

"И он привел меня, охваченного Духом, на огромную высокую гору и показал мне Святой Город – Иерусалим" (c) И рассказала мне Коза2 о том, что они "мигрируют базу", и что мой отрицательный баланс это результат этого процесса, и что остается мне только ждать, когда деньги вернутся обратно. Но если очень хочется кому-то позвонить прямо вот сейчас, то можно смело заность денег, главное, что бы баланс стал опять положительным. 

Почему они делают это в среду с утра, и почему не оповестили о данном процессе меня как абонента заранее, Коза2 не знала. Короче, договорились на том, что через сутки (это самый максимум!!!) все должно вернуться и заработать.


...Сутки спустя...

Как Мегафон днище пробил Мегафон, Длиннопост, Беспредел, Негатив, Сотовые операторы
Как Мегафон днище пробил Мегафон, Длиннопост, Беспредел, Негатив, Сотовые операторы

Она не знает дату! Дату, Карл! Дату, когда обращение будет рассмотрено.

Ходил еще в официальный салон, там прямым текстом сказали, что не знают что это за херня случилась, и помочь ничем не могут, зато написали претензию, которую рассмотрят в течении 7 дней...


Вот так, на ровном месте. Забрали со счета все деньги, и еще минус 96 руб. нарисовали. Отключили все услуги связи, сижу "без телефона" уже 2 дня, зато, где-то есть люди, которые "делают все возможное" (это цитата) что бы мне помочь *смахивает слезу благодарности*...


Ну и, видимо, для пущего драмматизма присылают мне СМС с просьбой оценить работу службы поддержки, и главное, что бы я не забыл пополнить баланс на 300 руб. что бы продолжить общаться! 


PS


Первый пост на Pikabu, накипело просто. 

Вы смотрите срез комментариев. Показать все
49
Автор поста оценил этот комментарий

Не оплатил заранее на мегафоне аб.плату. Ночью СМС - ежемесячная плата 450р. списана, пакеты услуг предоставлены. Баланс -449.49. Следом вторая СМС - На Вашем счёте-449.49 - недостаточно средств, что бы оставаться на связи. Всё - связи нет, но я должен! Куда не обращался, бесполезно. Вы должны. За что? За то что у меня нет связи? Услуг то как таковых оказано не было. Хитрая схема. Отключи раз не заплатил. Какой долг? В мегафон больше ни-ни.

раскрыть ветку (31)
16
Автор поста оценил этот комментарий

вообще это не законно. находил закон о связи, там прямо написано, что если услуги оказывается по предоплате, то уводить счёт в минус не имеют права(ну или в таком случае обязаны предоставить связь). более новых редакций не находил

5
DELETED
Автор поста оценил этот комментарий
Комментарий удален. Причина: данный аккаунт был удалён
раскрыть ветку (1)
2
Автор поста оценил этот комментарий
Мтс и в украине может в минус вывести если счет не пополнить, радует что другие такой фигней не маются и если недостаточно денег, то просто пишет что абонплату не сняли и просьба пополнить счет.
4
Автор поста оценил этот комментарий
По такой схеме можно любую услугу по предаплате навязывать не оказывая и требуя денег ща неё. Попахивает мошеничеством.
2
Автор поста оценил этот комментарий
Я от этого днищенского мегафона ушел около года назад на Теле2. Когда Мегафон начал за деньги автоматически подключать дополнительные пакеты минут и интернета, когда ты истратишь основной. Были и ранее претензии и это стало последней каплей.

А ещё вторая симка у меня МТС, на нее я кидаю ровно по 25 рублей квждые 10 дней, чтобы контролировать расходы. Стоит какой-то старый тариф для звонков тупо внутри сети по стране
Автор поста оценил этот комментарий

а в других операторах разве не так же?


у меня кстати они цену на тариф подняли лично для меня, по рекламе на сайте для всех 290, а для меня 350 в личном кабинете указано (и это не скидка для новых абонентов по ней там цена в обще 180)

раскрыть ветку (2)
Автор поста оценил этот комментарий
Звони в поддержку, у меня вообще 450 делали, но все вернули. Скрины с той истории остались, еще раз накосячат - выложу все.
раскрыть ветку (1)
Автор поста оценил этот комментарий

не помогло, и в чате писал и звонил, и даже в их точку заходил что б с живыми консультантами поговорить, максимум 1-2 месяца нормально оплата списывалась, а потом по новой, в итоге с нового года даже не оплачиваю их связь, симка простаивает тупо, ща буду на другого оператора переходить

2
Автор поста оценил этот комментарий

Не совсем поняла. А что, можно как-то по-другому?о.О Естественно, если у вас тариф с абон. платой и вы её не внесли, он уйдёт в минус. Разве есть операторы, у которых это иначе? У меня Билайн. Когда-то давно был МТС, так же было. Всё логично же. Если, скажем, при отрицательном балансе оставлять связь, нафига тогда вообще платить? Ну будет у тебя баланс -10 тыщ, и что, связь-то будет.

раскрыть ветку (6)
Автор поста оценил этот комментарий

во первых, по условиям тарифа они все пишут что при недостатке средств абонентка не списывается, а во-вторых они вроде и по закону не имеют права, если в условиях тарифа не оговорен отложеный платеж (когда сначала пользуешься, а потом платишь), но в этой ситуации уже они не имеют права блокировать услуги,


роскомпозор на эту хрень присылает отписки, поддержке по хую,

по сути получается легализованый грабеж, деньги списывают, а услуги блокируют, если где-то проебался месяц все равно должен будешь за него

1
Автор поста оценил этот комментарий

Да, можно по-другому Оо

В теле2, к примеру, если забываешь вовремя оплатить абонплату, то тебе отрубят связь, пока не оплатить.  Ни в какие минусы никто никого не за гоняет.  А если оплачиваешь вовремя, то все не потраченные смс, минуты и Мб интернета плюсуются к следующему месяцу. У меня там уже столько Мб, что за жизнь не потрачу, наверное.

Была симка билайн, там также, но без бонусных Мб

раскрыть ветку (4)
Автор поста оценил этот комментарий
Ну не болтай... Мегабайты и минуты с предыдущего месяца действуют только текущий месяц, а потом сгорают. Т.е. максимум у тебя может быть двойной остаток и то, если целый месяц совсем ничего не тратить.
раскрыть ветку (1)
Автор поста оценил этот комментарий

Может, Вы и правы. Раньше, вроде, всё переносилось. По крайней мере помню момент, когда было около 40 Мб, пр  том, что в месяц мне даётся 10.

1
Автор поста оценил этот комментарий

Насчёт плюсования к следующему месяцу - это круто, не поспоришь. Насчёт "не загоняет в минус" не совсем понятно. То есть вы не оплатили на Теле2, и у вас не будет связи, пока не оплатите. Потом вы оплатите, и у вас спишут эти средства и предоставят связь и останется у вас, условно, 1 рубль на счету и ваш пакет услуг после оплаты. И на Билайне, соответственно, у вас тоже не будет связи, пока не оплатите, а после оплаты будет тот же условный 1 рубль и ваш пакет услуг. В чём принципиальное различие? Какая разница, что там у вас на счету написано, если связи всё равно нет?

раскрыть ветку (1)
Автор поста оценил этот комментарий

Вы спросили бывает ли по-другому, я ответила. Полагаю, что разница в головоломойке, если Вы захотите, к примеру, сменить тариф в этот момент. Без минуса в любой момент в лк. С минусом ещё придётся разбираться? Не уверена, поправьте, если не так.

4
Автор поста оценил этот комментарий
Дело в том, что ТП с абонентской платой. Система так работает. Начисляются пакеты и списывается плата за них. Вы же знаете, когда у вас дата списания, но при этом держите почти нулевой баланс, в чем проблема пополнить вовремя?
раскрыть ветку (14)
3
Автор поста оценил этот комментарий

Может я в отпуске с другой симкой? В чем проблема не списывать деньги если их не хватает  и не оказывать услугу? Или раз списали, то не отрубать связь, а то хитрые какие услуга не оказывается пока ты в минусе, а дни абонентской платы идут как обычно.

раскрыть ветку (13)
1
Автор поста оценил этот комментарий
Вы оплачиваете пакет, а не дни
раскрыть ветку (11)
3
Автор поста оценил этот комментарий

Ну где пакет? В пакете 30 дней в которых входят минуты интернет смс связь, по уважительным или не уважительным причинам я не внёс предоплату, у меня снимают деньги вгоняя в минус за пакет , услугу не оказывают, связь заблокирована, через 10 дней я ложу деньги чтобы покрыть долг и мне оказывают услугу из этого пакета еще 20дней по цене 30дней , очень удобная схема


А до меня дошло, от того что вы это назвали пакетом, это стало не наебаловом

раскрыть ветку (10)
2
Автор поста оценил этот комментарий
Читайте договор. У любого оператора в договоре чёрным по белому прописано, что клиент обязан оплачивать услуги вовремя и в полном объёме, вы этого не сделали, поэтому услуги и блокируются. Вам предоставляется пакет минут и смс, гб, израсходовать его вы можете хоть за день, мах за 30 дней. При переходе на тариф и прежде чем кричать, что "наебалово" и и т.д, ознакомьтесь с описанием этого тарифа на сайте своего оператора, там все условия и такие детали прописываются.
раскрыть ветку (8)
3
Автор поста оценил этот комментарий

Да я понял вашу позицию в договоре красиво значит не наебалово. Не пойман не вор. Лох не мамонт.

Но каждому ясно, что это чистой воды развод, это как запрет на рекламу алкоголя, а теперь так же рекламируют пиво но безалкогольное. Всё чисто

раскрыть ветку (6)
1
Автор поста оценил этот комментарий
Прежде чем что-то подписывать, нужно читать это, может вам почку свою предлагают продать, а здесь если прочитали (или не прочитали) и поставили свою подпись, значит с условиями согласны. Вы же, допустим, когда идёте за продуктами в магазин, их оплачиваете, верно и не думаете, что вам их бесплатно могут дать, а деньги потом занесёте? или за электроэнергию оплачиваете каждый месяц и не требуете её предоставлять бесплатно, попробуйте не оплатить несколько месяцев, и вам тоже электричество не станут предоставлять, здесь тоже самое.
раскрыть ветку (2)
3
Автор поста оценил этот комментарий

Лол, сами себя в тупик и ставите. За электроэнергию не оплатил, её или отрубили и новый долг не идёт, или услуга (электроэнергия) предоставляется и именно за это идёт долг, а не просто электричество выключили в начале месяца, и говорят что с вас деньги за электричество, которого по факту ещё не было потрачено совсем, а мой долг по электроэнергии при этом 0

раскрыть ветку (1)
Автор поста оценил этот комментарий
Это вы элементарно не понимаете. Электричество я привела как пример услуг, что вы за них каждый месяц оплачиваете, метод расчёта и условия предоставления разный, не переворачивайте мои слова как удобно вам. Здесь вы тоже оплатите долг и тоже 0 будет. И ключевой момент тут, что вам ваш оператор начислил пакет услуг по тарифу в условную дату, которые вы не оплатили, сами сказали, что было 50 копеек на счету, а должно быть 450 р, в чем проблема вовремя оплатить или заблокировать номер, пока не пользуетесь, непонятно.
1
Автор поста оценил этот комментарий
Развод-то в чем? Оператор свою часть договора выполнил - согласно условиям тарифа, пакеты минут и смс, гб вам предоставил, а вы это не оплатили.
раскрыть ветку (2)
4
Автор поста оценил этот комментарий

Покупатель не получает услугу, но за неё должен денег, разводом не пахнет, так в принципе везде? Записался к парикмахеру, что то случилось, не пришел, приходишь через месяц,а он тебе такой, сначала оплати за прошлую стрижку, а теперь за текущую, обычная ситуация

раскрыть ветку (1)
1
Автор поста оценил этот комментарий
Почему это не получает? У вас тариф с абонентской платой, т.е есть определённая дата, когда вам предоставляют пакеты услуг, а вы должны к этой дате внести на счёт оплату, это прописано в условиях любого такого тарифа. А здесь вам начисляют пакеты, но оплату за них вы не внесли на счёт, у вас 50 копеек на счету, вместо 450 руб., соответственно услуга и не предоставляется.
2
Автор поста оценил этот комментарий
И нет такого понятия как "уважительная или неуважительная причина неоплаты", не можете оплачивать, временно блокируете номер и начисления прекращаются.
1
Автор поста оценил этот комментарий
Кладу(
1
Автор поста оценил этот комментарий
В чем проблема временно заблокировать номер или перейти на обычный тариф?
Автор поста оценил этот комментарий

В мегафон больше ни-ни.

но-но!

Вы смотрите срез комментариев. Чтобы написать комментарий, перейдите к общему списку