Испортить репутацию магазина

Прочитал вот этот пост https://pikabu.ru/story/legkiy_sposob_isportit_reputatsiyu_6... и прямо вспомнилось.

Был у меня года 4-5 назад интернет магазин продуктов здорового питания, пока, как часто бывает, партнер не подумал, что он один справится лучше, но это другая история.

Решили мы начать работать с курьерами по аутсорсу, то есть не своих искать использовать, а нанимать компании, которые приезжают, забирают и развозят.

Но мы не учли двух вещей:

Первая - это то, что многие клиентки любят немного поговорить и распросить про тот или иной продукт, что это, откуда и как его вкусно приготовить.

Вторая, самая важная - это то, что курьер воспринимается как человеческое лицо магазина, и когда к нашей постоянной клиентке пришел курьер, с недельной щетиной, запахом перегара и сигарет, и принес ей продукты для здорового питания, для нее это было шоком. Хорошо, что она нам позвонила, и оставила обратную связь. А так конечно, не известно, сколько людей уже второй раз не заказали, видя такого персонажа.

С тех пор работали только через своих курьеров.

Бизнес

2.4K постов32.7K подписчиков

Добавить пост

Правила сообщества

Разрешены только посты с тегом "моё".


Главное - полезность и применимость опыта другими участниками. Запрещены посты вроде "10 советов", всякая чухня про лендинги, мотивацию и стартапы. И особенно - бокс по переписке, то есть диванные размышления, как лучше делать, не обоснованные хотя бы одним примером. Если вы пишете на основе опыта своей компании - указывайте, какой. Лучший пост - это ваш личный опыт дела, даже если вы всего лишь сдавали бутылки.


Не делайте посты-анонсы вроде "я открыл магазин, если хотите дальше расскажу, как" - в материале сразу должны быть ценные факты.


Временно можно размещать посты с запросами на конкретные вещи для производства или поиска контактов вроде "мы умеем делать то-то, кому нужно" или "ищу поставщика такого-то".


Поскольку многие до этого места не осилили, введена премодерация. Если ваш пост подходит по правилам - пройдёт смело. Премодерация занимает от 20 минут до нескольких часов. Посты не удаляются, результат — пост в сообществе или пост переносится в общую ленту.

Вы смотрите срез комментариев. Показать все
237
Автор поста оценил этот комментарий

Хм.. У меня лично два критерия по доставке: что-бы вовремя и товар соответствовал моим ожиданиям. Какой там курьер придет вообще похуй, хоть в гавно.

раскрыть ветку (39)
65
Автор поста оценил этот комментарий

Курьер пришел вовремя, он в говно, только адресом ошибся, приехал на другой конец города.

раскрыть ветку (25)
105
Автор поста оценил этот комментарий

Можно быть просто ханыгой-алкашом, а можно пьющим профессионалом. Это отдельное искусство - уметь работать в любом состоянии. Я этим очень горжусь.

раскрыть ветку (24)
41
Автор поста оценил этот комментарий
Я бы посмотрел, как водель автобуса будет перед гибдд так оправдываться) что он гордится, что он едет подшофе)
раскрыть ветку (11)
22
Автор поста оценил этот комментарий

Не, ну есть всё-таки ограничения. Когда ты подвергаешь опасности жизни других, надо быть абсолютно трезвым.

раскрыть ветку (9)
16
Автор поста оценил этот комментарий

Пьяный всегда всех подвергает опасности.

раскрыть ветку (8)
8
Автор поста оценил этот комментарий

Кого подвергает опасности пьяный говнокодер?

раскрыть ветку (5)
9
Автор поста оценил этот комментарий

Нервные клетки заказчика и возможно будущих юзеров.

раскрыть ветку (3)
Автор поста оценил этот комментарий

как там называется тот феномен, когда кодер лучше соображает после определенной степени опъянения?

раскрыть ветку (2)
1
Автор поста оценил этот комментарий

Этот феномен называется отмазка кодера перед увольнением №2. Отмазка №1 - "а на моем компе этот код работал"

раскрыть ветку (1)
Автор поста оценил этот комментарий
А номер 0?
3
DELETED
Автор поста оценил этот комментарий
23
Автор поста оценил этот комментарий
Иллюстрация к комментарию
раскрыть ветку (1)
2
Автор поста оценил этот комментарий

никогда не видел эту картинку настолько в тему.

5
DELETED
Автор поста оценил этот комментарий
Сомелье постоянно подшофе двигаются и норм
5
Автор поста оценил этот комментарий

В чем-то согласен, но мне всё равно как-то не по себе лететь с вами, товарищ командир воздушного корабля.

раскрыть ветку (2)
3
Автор поста оценил этот комментарий

Трезвому страшно штурвал в руки брать.

раскрыть ветку (1)
Автор поста оценил этот комментарий
Высоты боится
5
Автор поста оценил этот комментарий
Грань между ханыгой и профи настолько мизерна, что профи ходят постоянно, как по острию ножа)) фильм такой есть «Бегущий по лезвию» не про вас?))
раскрыть ветку (1)
2
Автор поста оценил этот комментарий

В том и искусство.

1
Автор поста оценил этот комментарий
Красава)
7
DELETED
Автор поста оценил этот комментарий
Работаю курьером лет 8, сейчас на фургончике ларгусе доставляю детские товары.
по вечерам не могу отказать себе в пару литров пивка)
и хоть по утру я чувствую себя отлично, но постоянные клиенты говорят что чувствуют перегар.
но я свою работу выполняю на отлично)
раскрыть ветку (5)
2
Автор поста оценил этот комментарий

два литра пива?... как в вас влезает-то. я литр чая за вечер не всегда осиливаю. а тут пиво...

или у пузатых любителей пива это не пузо, а желудок такой выпирающий?

раскрыть ветку (4)
4
Автор поста оценил этот комментарий
я литр чая за вечер не всегда осиливаю.

Литр чая и я не всегда осилю. А пива могу и четыре выпить. А за день пил и 12.

раскрыть ветку (3)
1
Автор поста оценил этот комментарий
12? Половина суточной дозы кальция готова!
Автор поста оценил этот комментарий
вот где повод для гордости!
раскрыть ветку (1)
1
Автор поста оценил этот комментарий

Я рад, что вы меня понимаете.

22
Автор поста оценил этот комментарий
Это курьер нормального человека. А курьер человека, упоротого по здоровому питанию и прочей органик ереси должен выглядеть убедительно, чтобы у клиента не дай бог появились мысли, что зря он отдал дикие бабки за пучок травы.
раскрыть ветку (1)
Автор поста оценил этот комментарий

Пакет травы,

пакет травы.

Нам станет веселее,

будь пакет травы

Иллюстрация к комментарию
4
Автор поста оценил этот комментарий

Специфика бизнеса такова, что даже курьер должен ассоциироваться с тем товаром, который продает магазин.

6
Автор поста оценил этот комментарий

Ну да, если бомж Вася, которого вы с утра видели обрыганым около местой свалки принесет вам вовремя ваши суши, то у вас это нисколько не отобьет аппетит)

раскрыть ветку (9)
10
Автор поста оценил этот комментарий

Ну он же не на мои суши рыгал. Или вы плохо упаковываете свой товар?

раскрыть ветку (8)
7
Автор поста оценил этот комментарий

Нравятся мне такие наивные люди как вы) Вы же например понимаете, чем пятерочка отличается от азбуки вкуса? За счет чего в Москве около каждой станции метро в течении 4 лет открылось по 2 магазина вкусвилла, при том условии, что Москва и так была охвачена перекрестками, пятерками, монетками и т.д. Чем отличается хостел, от отеля хотя бы 3 звезды?

раскрыть ветку (7)
2
Автор поста оценил этот комментарий
пятерочка отличается от азбуки вкуса

ценами

раскрыть ветку (4)
2
Автор поста оценил этот комментарий

А почему цены там больше?

раскрыть ветку (3)
1
Автор поста оценил этот комментарий

понты

раскрыть ветку (2)
Автор поста оценил этот комментарий

Не знаю, как там в Азбуке Вкуса, но детища X5 Retail Group Пятёрочка и Перекресток реально отличаются в пользу второго. И да, последний дороже.

2
Автор поста оценил этот комментарий
Не быть вам предпринимателем пока) 😉
Автор поста оценил этот комментарий
Немного некорректное сравнение, т.к. у курьера задача проста-довезти товар клиенту. Все, какие к нему могут быть претензии от клиента? Субъективно я не назвал курьера даже обслуживающим персоналом, потому что обслуживает меня менеджер, с которым, кстати, в случае чего, и решаются все спорные вопросы. Тем самым для меня лицо компании именно менеджер, а никак не курьер.
раскрыть ветку (1)
1
Автор поста оценил этот комментарий

Лицо курьера - это едиснтвенное человеческое лицо, которое вы видите и опять же, конечно если вы заказываете у какого-то гиганта, то лицо у него другое, а если это маленький "домашний-семейный магазин"...

Вы смотрите срез комментариев. Чтобы написать комментарий, перейдите к общему списку