CrowdRepublic.ru - бизнес, построенный на извинениях.⁠⁠

Всем привет. Не стерпел и решил зарегистрироваться на Пикабу, чтобы хоть где-то высказаться по этому поводу.

Если кто не знает, то есть у нас в России несколько компаний, занимающихся локализацией зарубежных настольных игр по схеме краудфандинга. Выставляют проект, собирают деньги, добавляют награды (сверхцели) за преодоление определенной суммы сборов, а потом...ну, как получится.

Одна из таких компаний это CrowdRepublic, являющаяся дочкой Hobby World. Цитата с оф. группы вк:

CrowdRepublic — это краудфандинговая площадка в области книг, комиксов и настольных игр, проект компании Hobby World («Мир Хобби»), крупнейшего производителя настольных игр в России.

Что можно ожидать от дочерней компании КРУПНЕЙШЕГО производителя настольных игр в России? Вопреки ожиданиям качества и ответственности перед участниками, вы получите экономию на материалах и постоянные срывы сроков.

Но обо всём по порядку.

1. Локализация настольного эпика Gloomhaven.

2. Сбор заказов на органайзер для Gloomhaven от Maify.

Итак, Gloomhaven (Мрачная Гавань).

Стоимость базовой коробки составляла 7 500р. Плановое время доставки - ноябрь 2018.

1. Первая, и самая значимая, странность - CR решили изменить размеры оригинальной коробки, мотивируя это уменьшением её стоимости. Правда это автоматически означало то, что ни один из уже готовых органайзеров (для англоязычных версий) не подойдет.

На тот момент только ленивый не писал краудам о том, что не надо изменять размеры коробки, так как от этого пострадают в итоге все. Но на мнение участников в CrowdRepublic положили болт, уверяя, что наоборот все выиграют от уменьшения цены, а кому будет неудобно, те смогут купить один из органайзеров, которые уже начали проектировать GameBoxAdvanced и Maify, и всё будет классно.

Только когда эти проекты выкатили на площадку все немного прифигели от того, что их стоимость сравнима с самим Gloomhaven. За нормальную (ИМХО) комплектацию органайзера от компании GameBoxAdvanced надо было заплатить около 6к, а за органайзер от Maify - около 5к.

Учитывая, что все кто играл в Gloom утверждали, что без органайзера процесс игры будет не очень, я все-таки решил вписаться к Maify. О нём будет дальше.

Как итог:

-- Когда игра пришла, и после выдавливания всех компонентов, мало кто смог собрать назад эти компоненты так, чтобы коробка закрывалась. И, конечно же, нельзя использовать иностранные HowTo по укладке компонентов, так как коробки отличаются.

-- Начались оправдания:

CR: Друзья, мы не можем отмотать время назад, чтобы внести изменения. Коробку пытались оптимизировали по сравнению с оригинальной версией в лучшую сторону.

и

CR: Да, спорное решение, но оно принято уже.

Спрашивается, что мешало прислушаться к участникам до этого?

-- Если покупаешь органайзеры в их основной комплектации, то можешь выкидывать эту многострадальную коробку из-под игры, так как они идут с собственным коробом.

На самом деле, если бы CrowdRepublic не сделали эту дичь, то этого поста вообще бы не было.

2. Зачастую участникам приходилось выпрашивать новости о производстве и продвижении проекта в целом, чтобы не находиться в информационном вакууме.

3. Примеры перевода выкатили уже после того, как игра ушла в печать. Это очень странный ход, так как, конечно же, участниками были найдены косяки, но их уже было не исправить. Однако многие всё-равно считают перевод хорошим. И я в том числе.

4. Конечно же, игра была доставлена не в ноябре, а в декабре. Конкретно мой заказ пришел в СПб 13.12. Тогда меня это не сильно тревожило, так как я все-равно планировал дождаться органайзера, чтобы начать играть.

5. Коротко о качестве коробки:

И так не только у меня. Если что, то коробку я открывал 3 раза.

6. Многие участники просили добавить в качестве дополнительной сверхцели многоразовые наклейки, которые за рубежом пользуются большой популярностью. Был получен категорический отказ. Тем не менее я решил поучаствовать в организованной энтузиастом складчине на создание этих наклеек здесь.

Наклейки были напечатаны и испробованы организатором на различных поверхностях, и всё было ок, однако когда он их разослал, то были получены первые результаты использования этих наклеек на карте Мрачной Гавани:

Краска отходит при сочетании с любой клеящейся поверхностью! И да, можно, конечно, это свалить на сами наклейки, но учитывая то, что это единственная поверхность, которая ведет с ними таким образом, то тут скорее вопрос к качеству карты. И тогда становятся понятны категорические отказы CrowdRepublic от добавления сверхцели на наклейки.

Подробнее можно почитать в комментариях в группе, по ссылке выше.

ИТОГ по проекту с Gloomhaven:

Не могу сказать, что проект оказался провальным. Наоборот, команда CrowdRepublic выполнила его хорошо, относительно других своих проектов (просто плюсы я здесь не буду расписывать), но звоночки, которые здесь прозвучали, вылились в какой-то пи%дец в проекте по органайзеру.

История с органайзером от Maify.

Начну с того, что на момент написания поста я ещё не получил свой органайзер, но с Maify постараюсь тоже больше дел не иметь. Из-за:

-- его отношения к клиентам. Ведь как только сбор средств на его органайзеры завершился, он решил, что может больше не информировать участников на площадке CrowdRepublic о процессе производства заказов, и, интересующие их вопросы, людям приходилось задавать в комментариях под новостями его официальной группы. Ну и получать подобные "информативные" отписки:

-- его нелепой (ИМХО) аргументации о том, что у него нет времени отвечать на другой площадке, так как он только и делает, что наши органайзеры:

-- еще некоторых вещей, которые мне не понравились в организации его бизнеса, но их озвучивать не буду, так как это больше оценочное мнение.

-- поста на Pikabu, который тоже добавил ложку дегтя.

Хотя, конечно, судя по отзывам, продукция Maify в целом качественна.

Ну а теперь по поводу CrowdRepublic.

Мы планируем доставить органайзеры в феврале, но это крайний срок. На самом деле доставим раньше.

который находился там с начала создания проекта, сейчас там написано:

Мы планируем доставить аксессуары в феврале 2019 года. Реальные сроки доставки будут зависеть от объемов заказанного.

<...>

Как обычно, может случиться всякое.

Первоначальный текст в значительной степени повлиял на моё решение об участии в проекте. Я ещё тогда подумал: "Ага, этот органайзер купит меньше народу, так как многие уже заказали у GBA, поэтому он точно появится раньше февраля."

И надо отдать должное Maify, он действительно передал органайзеры CrowdRepublic 29.01 (правда без террэйна/доп. фигурок).

Надо ли говорить, что почти полтора месяца спустя я так и не получил свой органайзер?

И вот тут самый сок:

т.е. сразу после отгрузки органайзеров на CrowdRepublic, Maify начал продавать их дороже аж на 80р., зато с возможностью получить их в ближайшее время. На что CrowdRepublic отреагировал так:

Вот так. Благодаря участникам крауда, кто-то получит орг быстрее этих самых участников :)

Теперь подумайте - зачем вам участвовать в таких проектах, оплачивая полную стоимость товара, если можно просто подождать, а за вас возьмут на себя все риски другие люди? :) Причем в данном случае вы бы ещё от этого и выиграли.

Никакой ответственности никто на себя не взял. Никакой компенсации участниками получено не было. И зачем? Все-равно ведь они ничего сделать не смогут.

Но ок, идём дальше. Многие участники просили отгрузить уже готовые заказы, не дожидаясь дополнительных миниатюр, которые еще не были на складе CrowdRepublic, но для CR это оказалось неподъёмной ношей, и они решили дождаться всей партии.

Потом начались переносы поставок, потом "ошибки в системе", унылые извинения, от которых никому легче не становилось, и вот, наконец, 28.02 пришло письмо с запросом на подтверждение адреса доставки!

"Ура! Успею на праздниках собрать органайзер и, наконец-то, поиграть в Gloom!", подумал я.

Ха!

Мой заказ так и не сдвинулся со статуса "Формируется" в течение 6, с%ка, дней.

Чтобы вы знали - CrowdRepublic умывает руки после того, как они передают заказы либо на почту, либо отделу доставки Hobby World. Мой заказ был у Hobby World и 06.03 я позвонил им, чтобы уточнить когда придет мой заказ:

Я: Здравствуйте, скажите, когда я получу свой заказ номер XXX?

Оператор: Здравствуйте, наша машина отправляется в СПб в этот четверг (07.03), так что ваша игра будет доступна в магазине либо в этот четверг вечером, либо в пятницу утром.

Я: Спасибо, это приятно слышать!

Отлично. Но следующим вечером (в четверг) я решил позвонить в отдел доставки ещё раз, чтобы быть уверенным в том, что заказ уже почти приехал...

Я: Здравствуйте, скажите, что с моим заказом номер XXX?

Оператор: Он формируется.

Я: Всмысле, формируется? Он ведь уже в СПб?

Оператор: Нет, у нас в СПб машина на следующей неделе, в понедельник, уйдет.

Я: Как так? Мне сказали, что она сегодня уйдет, что там оформлять-то в моем заказе?

Оператор: Ну мы ваш заказ в машину положили, а поедет она потом. У нас по понедельникам только ездят машины, ну а сейчас же праздники, водители отдыхают. Ваш заказ будет 15-го в СПб.

Сказать, что у меня пригорело - это ничего не сказать. У меня до сих пор полыхает.

Причем только после того как я повесил трубку, я посмотрел на календарь, и получается, что если машина выедет в понедельник (11.03), то она, будет аж 5 дней добираться до спб, судя по дате, которую мне озвучил оператор.

Вот так отреагировала CrowdRepublic:

Узнать подробности по своим каналам? Не, это слишком тяжело.

ИТОГИ:

Если пройтись по другим проектам на CrowdRepublic, можно увидеть, что описанные мной проблемы - не единичный случай.

Я понимаю, что при ведении бизнеса бывают накладки, но я отказываюсь признавать такой бизнес, который не хочет нести какую-либо ответственность перед своими клиентами.

Ощущение, что Hobby World и CrowdRepublic считают, что если извиниться, то этого будет достаточно, чтобы все неудобства от их косяков исчезли, и можно дальше работать как ни в чем не бывало.

Я так не считаю, поэтому постараюсь больше не поддерживать такой подход своим рублём.

P.S. Оказывается, вот здесь товарищ @TDifferent уже описал свою боль по тем же двум проектам от CrowdRepublic. Правда у него всё ещё хуже, учитывая стоимость и сроки доставки во Владивосток. :)