Будни тех-поддержки. Удалёнка.
При помощи человеку по удалёнке, время распределяется следующим образом :
1. 80% объяснить человеку как скачать и установить ТимВивер или Аммии.
2. 2% "руки от мышки убери"
3. 1% решение проблемы.
4. 17% успокаивать человека.
А меня всегда веселят возгласы "ООО! У меня мышка сама забегала!"
у меня как то клиент испугался и комп вырубил
я бы сделал 5% на обяснение вопроса от иницатора "как ты это сделал" )))