Белорусский сервис #31⁠⁠

В посте https://pikabu.ru/story/belorusskiy_servis_28_6221440 я писал о том, что в бизнесе важны 2 составляющих - это качественный продукт и качественное обслуживание. Пост был посвящен качественному обслуживанию, но очень плохому продукту. И в комментариях кто-то писал о том, что достаточно только хорошего продукта и он сам себя продаст. (Не дословно)

Хочу продемонстрировать Вам обратный пример.

Компания занимается оклейкой автомобилей.

Для начала - видео запись, где я как тайный покупатель звонил в эту компанию. К сожалению невозможно описать разговор по телефону текстом. Впервые на нашей практике менеджер набрал отрицательное количество баллов по простейшему чек-листу.

А ниже я коротко опишу, как я приехал как тайный в гараж компании.

Приехал я к 16-ти часам, как и договорились по телефону. Мастер, который со мной общался - был занят и мне пришлось ждать 15 минут, пока он решит свои дела. Вообще, по регламенту он должен был провести меня по гаражу и показать процесс работы, но на это видимо не было времени и я сам прошелся и сделал несколько фотографий.

На фото понятно, что сейчас у них заказ на оклейку автомобилей скорой помощи. (На всякий случай уточню - на фото не тот менеджер, который общался по телефону. Просто сотрудник)

Этот заказ явно был получен силами руководителя. :)

Конечно же мне было интересно и я сфоткал, что же там внутри этой скорой.

Оказалось недоделано и не интересно….

Что касается материалов - у них оказалось все очень хорошо. У меня есть знакомые, которые сказали, что пленка которой они клеят, достаточно хорошая и действительно цена в 35 уе за квадрат такой пленки + печать + оклейка - это очень хорошая цена.

Ну и когда менеджер/мастер освободился - он провел презентацию их услуги по скрипту, написанному руководителем. Показал все материалы, кейсы и все по списку. И как оказалось - у них с качеством все отлично. Делают на совесть, в гараже чисто на столько, на сколько это возможно. Видно, что к машинам относятся бережно и действительно после визита не страшно оставить своего коня на время оклейки. (Сразу отмечу, что название компании я не скажу, по ряду причин.)

В итоге - услуга отличная и действительно каждый второй приходит по рекомендации…

Но!!! Ведь сначала я звонил и общался с менеджером! И первое впечатление сложилось!

Я бы никогда не пришел в этот гараж и не узнал о их достоинствах. Даже после рекомендации хорошего друга я бы 10 раз задумался. До визита я представлял, что попаду в гараж, где пьяные мастера пьют в тачках, а потом на ней же едут в ближайший магазин за бутылочкой беленькой. (Утрировано)

Вот Вам и качественный товар без качественной продажи….