Альфа банк не отдаёт деньги! Блоки, отписки, полный ад!

ОЧЕНЬ МНОГО БУКАВ!


Сегодня исполняется ровно месяц с момента, когда Альфа банк отключил мне карты и мобильный банк. В честь этого события я решил подготовить праздничный пост который обязательно порадует представителей банка и надеюсь спасёт ваши деньги, нервы и время.

Итак, я был(есть?) клиентом Альфа банка больше года, всё было просто отлично: я получал отличный кэшбэк, ездил с их картами за границу, оброс 2мя валютными счетами и даже накопительным, часто использовал альфу чтобы перевести деньги друзьям в другие банки или себе на карту другого банка. В общем, всё было хорошо и ничего не предвещало беды, до тех пор, пока вечером 30 марта я не увидел как из Apple Wallet вылетает моя рублёвая карта. Первым делом я залез в приложение которое ещё некоторое время работало и сделал скриншоты с балансом и реквизитами своих счетов, получилось так:

Счёт cashback карты- 95149

Накопительный счёт- 91285

Евро- 389,39

Долларовый- 1467,8

Я всегда знал, что после блокировок итп у Альфы забрать свои деньги сложно, но даже не мог догадываться какой ад мне придётся пройти! Более того у банка до сих пор осталась большая часть моих денег, но обо всём по порядку, хочу восстановить полную хронологию событий, заодно передать собранный материал контролирующим органам(ЦБ, Роспортеб, Росфин)


30.03 сразу после блокировки я позвонил на горячую линию мне сказали что меня заблокировала система безопасности отдела мониторинга (читай бот), а отдел мониторинга по выходным у нас не работает так что звоните в понедельник.


1.04 звоню на горячую линию где мне отказывают в обслуживании по причине того что у меня нету кода клиента, говорят чтобы я шёл в банк и разбирался там.


Первая поездка в банк.

Отпросился с работы и поехал банк, тогда я ещё был глуп и наивен и наделся получить разблокировку. Как вы могли догадаться ни денег ни разблока я не получил и чтобы не вырывать цитаты из уже написанного я просто оставлю ссылку на свою жалобу на сайте банки.ру https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10250672/ не переходите пока к секции комментов, она нам понадобиться позже)


2.04 после моего плохого (первого) отзыва на банки.ру мне позвонил зам управляющего отделения в которое я обращался (Будённовский просп., 42Ростов-на-Дону) и представилась Мариной))) предложила приехать к ним сегодня в отделение, разобраться так сказать детальней в моей проблеме.


Вторая поездка в банк.

Приехав к обеду в банк я сразу пошёл к Марине с документами которыми я собрал для разблокировки (2-НДФЛ за 2 года, объяснительная заявка о проводимых операциях, выписка с сайта где проходили операции) все бумаги были отсканированы и переданы отделу мониторинга после чего меня попросили подождать результатов 3 дня и хочу заметить мне на телефон не поступило смс о том, что на моё имя зарегистрировано обращение в банк, т.е документы были переданы вась-вась без создания какой-либо видимой активности в системе. Собственно, отдав документы обратно я получил ничего (никаких документов подтверждающих факт получения от меня документов) и уехал ждать три дня.


6.04 после нескольких звонков Марине, я узнал что в разблокировке мне было отказано так как банк хочет от меня документы подтверждающие приём (получения денег) то есть чеки от людей с которыми я совершал переводы, что в моём случае невозможно.

И следующие несколько дней я строчил гневные открытки альфе на Банки.ру, но каждый раз вместо того чтобы как-то на них отреагировать, представители банка давили на администрацию (наверняка с использование денежных знаков банка России по предварительной договорённости) и все мои жалобы переносились в комментарий к первой жалобе, что фактически равно их удалению, потому что там их никто уже не видел, на рейтинг они не влияли и никакого ответа от банка я там уже не получал, даже оценку с моего первого обращения убрали мотивируя это тем, что отзывы касающиеся блокировки не могут оценивать работу банка.

8.04

Третья поездка в банк.

Пришёл в отделение банка вечером и попросил закрыть мои счета в банке переводом или выдачей наличных, девушка операционистка все быстро посчитали и назвала проценты за перевод, но когда дело дошло до вывода денег, вдруг оказалось что деньги я не могу забрать без разрешения сверху, а у этих людей из высокой башни рабочий день уже закончился. Но самая моя фатальная ошибка заключалась в том что я согласился на перевод денег с накопительного счёт на счёт карты (чтобы забрать все деньги за раз а не с каждого счета в отдельности) потому что в последствии валютные счета мне отдали и наверняка отдали бы и деньги с накопительного не будь он весь переведён на счет карты…


Четвертая поездка в банк.

Цитата из моей жалобы на банки ру: “Пришёл в обед на следующий день (09.04.2019 ~12:00) и снова попросил закрыть свои счета, девушка позвонила высшим существам не отпускающим мои деньги, но те лишь ответили что я не предоставил документы которые они запрашивали и что деньги мне никто не отдаст! Получается что в данном случае банк нарушает "ГК РФ Статья 859. Расторжение договора банковского счета" пункты 1 и 5

http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_9027/d29f650b6ca48ce6ea3495151f11da79a2c18d10/

Я написал заявление о закрытии счетов от руки и приложил реквизиты для перевода, сегодня же обращение было зарегистрировано! Если понадобиться я буду вынужден составить до судебную претензию, которая впоследствии будет использована для обращения в суд. Также если представители банка продолжат играть в дурачков и не будут давать мне документов удостоверяющих факт и цель моего обращения в банк, я буду вынужден фиксировать каждое отдельное нарушение и подавать поимённые жалобы на нарушение моих гражданских прав.

Помимо всего вышеперечисленного с банка будут взысканы все убытки, проценты за пользование чужими денежными средствами и судебные расходы (ст. 15, 395 и 856 ГК РФ)”

В этот день было зарегистрировано обращение на закрытие счёта A1904091630 к которому мы вернёмся позже.

11.04 в очередной раз заметив как моя жалоба на банки.ру перекатывается в комментарии к первому отзыву я решил нагадить в твиттер https://twitter.com/broshaalesha/status/1116258089571966977?s=21

Что было дальше в период с 11.04 по 18.04 можно узнать из переписки в твиттере

У меня есть несколько записей разговоров с банком но выкладывать я их смысла не вижу

Альфа банк не отдаёт деньги! Блоки, отписки, полный ад! Альфа-банк, Лига юристов, Банкир, Финансы, Помощь, Видео, Длиннопост, Негатив
Альфа банк не отдаёт деньги! Блоки, отписки, полный ад! Альфа-банк, Лига юристов, Банкир, Финансы, Помощь, Видео, Длиннопост, Негатив
Альфа банк не отдаёт деньги! Блоки, отписки, полный ад! Альфа-банк, Лига юристов, Банкир, Финансы, Помощь, Видео, Длиннопост, Негатив
Альфа банк не отдаёт деньги! Блоки, отписки, полный ад! Альфа-банк, Лига юристов, Банкир, Финансы, Помощь, Видео, Длиннопост, Негатив
Альфа банк не отдаёт деньги! Блоки, отписки, полный ад! Альфа-банк, Лига юристов, Банкир, Финансы, Помощь, Видео, Длиннопост, Негатив
Альфа банк не отдаёт деньги! Блоки, отписки, полный ад! Альфа-банк, Лига юристов, Банкир, Финансы, Помощь, Видео, Длиннопост, Негатив
Альфа банк не отдаёт деньги! Блоки, отписки, полный ад! Альфа-банк, Лига юристов, Банкир, Финансы, Помощь, Видео, Длиннопост, Негатив
Альфа банк не отдаёт деньги! Блоки, отписки, полный ад! Альфа-банк, Лига юристов, Банкир, Финансы, Помощь, Видео, Длиннопост, Негатив
Альфа банк не отдаёт деньги! Блоки, отписки, полный ад! Альфа-банк, Лига юристов, Банкир, Финансы, Помощь, Видео, Длиннопост, Негатив
Альфа банк не отдаёт деньги! Блоки, отписки, полный ад! Альфа-банк, Лига юристов, Банкир, Финансы, Помощь, Видео, Длиннопост, Негатив

У меня есть несколько записей разговоров с банком но послушав их я выкладывать их смысла не увидел, посмотрите лучше на мой разговор в отделении банка который я залил на YouTube

23.04 я был в отпуске в Петербурге где снова попытался закрыть счёт, в итоге "Маринка" не получила ответа из отдела мониторинга который в находиться в Ульяновске, потому что у них уже по местному времени рабочий день закончился.


25.04 мне пришёл ответ на моё обращение A1904091630 вот только проблема в том что изначально я просил закрыть мой счёт а переиграли они его так будто я прошу предоставить им данные о блокировки, я действительно просил это сделать когда писал обращение через их сайт так вот вместо закрытие они все переиграли таким образом что дали мне только ответ на причины блокировки, и в любых формах отказываются мне его отдавать, читать, присылать на почту. Идите говорят в банк и всё тут.
В этот же день я и отправил через сайт новое заявление на закрытие счёта, но в ответ получил это

Альфа банк не отдаёт деньги! Блоки, отписки, полный ад! Альфа-банк, Лига юристов, Банкир, Финансы, Помощь, Видео, Длиннопост, Негатив

Короче, получить от банка какую либо бумажку с подписью\печатью просто нереально, отдел мониторинга цари и боги которым никто не указ, Маринки в отделениях обманывают по методичке лохов чтобы не отдавать бабки, счета не блокируют как можно дольше чтобы не давать объяснений, бабки всё ещё у банка на сайте финмониторинга я себя не нашёл, альфа выстроил вокруг себя юридическую крепость которую я не понимаю как пробить, на любую просьбу получаешь отказ или указательный палец в чужую сторону.

Это просто ад! Никогда не становитесь клиентом этого банка! Держитесь от него как можно дальше и не за что на свете не берите у них кредитные карты потому что это полный лохотрон!

Помогите мне раскачать эту историю чтобы банкиры пригорели, это не проплаченный текст а реальная история! Хочу получить свои деньги, хочу чтобы все хитрюжки и особенно отдел мониторинга были выгнаны с позором на мороз!

Вы смотрите срез комментариев. Показать все
69
Автор поста оценил этот комментарий

Бля, что за любовь к извращениям? Почему только общение с Альфой целый год? Где официальные жалобы в ЦБ? Где обращения в суд? Уже через пару месяцев должно было стать понятно, что с самой Альфой ничего решить не получится. Банк либо отдаёт деньги за месяц-два, либо никак не отдаёт. И остаётся только обращаться в ЦБ и суд.

раскрыть ветку (22)
19
Автор поста оценил этот комментарий

у меня нету ни одной бумаги чтобы в суд принести я просто не могу он них их получить

раскрыть ветку (18)
35
Автор поста оценил этот комментарий

Как нет? Ни одной выписки ни одного договора ? Если что в суде поросите. Тока сначала запросите все в банке чтоб в суде заявит что вам отказали в доках. Суду уже не откажут.

15
Автор поста оценил этот комментарий

Ну а в ЦБ не судьба обратиться? Туда можете просто скрины свои с остатками по счетам приложить.

Ну и в суд если идти, можете приложить скрины и в заявлении указать на запрос документов со стороны ответчика.

Ну и совет вам, пока телефон не сломался у вас в неподходящий момент - идите к нотариусу и нотариально удостоверяйте всю вашу переписку с банком.

раскрыть ветку (8)
8
DELETED
Автор поста оценил этот комментарий

ЦБ не вмешивается в текущую деятельность банков и это официальная позиция, выход только суд. но ТС явно не договаривает, счета физиков просто так не блокируют, скорее всего предпринимательская деятельность

раскрыть ветку (5)
Автор поста оценил этот комментарий

Если написать в ЦБ с "небольшой фантазией" о случившимся, немного дофантазировать, что ЦБ пришлет запрос в банк о данной ситуации. А это ни Альфе, ни кому другому нахрен не надо. Поэтому скорее всего тему закроют и деньги вернут.

Но если ТС реально мутил с предпринимательством или обналичкой - то можно только хуже сделать.

раскрыть ветку (2)
DELETED
Автор поста оценил этот комментарий

Ну напишите с "фантазией". У банка есть бумажка и он, апеллируя ей, как раз и докажет что он "белый и пушистый" о чём тебе и сообщат, а в будущем, если понадобится реальный повод для обращения в ЦБ, памятуя о твоих фантазиях и проверять никто ничего не будет, зачем шевелиться из-за пиздабола?! Не давайте тупых советов, которые усугубят, а ТС стоит описать картину полностью, иначе тупо вброс

раскрыть ветку (1)
Автор поста оценил этот комментарий

Банку нахер такой геморрой с перепиской с ЦБ не нужен. Поэтому в случае запросов ЦБ банк обычно сразу переводит проблему с автоматических процессов, на живых людей. И в 95% случаев вопрос решается мгновенно.

Поверьте, знаю о чем говорю - более 15 лет в банках отработал.

Автор поста оценил этот комментарий
Даже если она - на основании какого нормативного акта тс не может получить свои средства? Это кража средств клиента чистой воды.
раскрыть ветку (1)
1
DELETED
Автор поста оценил этот комментарий
Есть такая статья 1 гк РФ и в договоре (который никто никогда не читает) имеется тот самый запрет, да и НК РФ никто не отменял
2
Автор поста оценил этот комментарий

Спасибо за совет, я обязательно это сделаю в ближайшее время. Под бумагами я имел ввиду бумаг о том что моё заявление о закрытии счета приняли или что мне отказали в выдаче и\или закрытии счета.

раскрыть ветку (1)
Автор поста оценил этот комментарий

пиши заказные письма мелким подчерком с описью и нотариально заверяй что было в письмах,  через сколько то дней в суд

8
Автор поста оценил этот комментарий

ну а кто виноват, что нет?


первым походом нужно было не просить чего-то, а регистрировать заявление на вывод средств.


вторым-досудебная претензия.


параллельно- письма с описью в банк и цб, как скащали выше.


вот уже и комплект документов.

раскрыть ветку (2)
2
Автор поста оценил этот комментарий

Ну так-то понятно уже, если бы я мог в прошлое вернуться я бы себе такой совет и дал. Но ты видимо плохо читал, раз не понял что они ничего регистрировать не хотят, а значит и досудебку мне делать не с чем

раскрыть ветку (1)
9
DELETED
Автор поста оценил этот комментарий

И? Почта, заказное письмо с описью и уведомлением о вручении, через 10 дней после назначенного в письме срока - в суд... И пусть дальше не хотят ничего регистрировать - это уже вообще не важно, в принципе..

4
Автор поста оценил этот комментарий

ЦБ они как огня боятся. Проходили, знаем.

3
Автор поста оценил этот комментарий
У нас была ситуация в плане бодания с альфа- банком еще лет 7- 8 назад. Только, слава Богу не было открыто счетов, просто воспользовались кредитной картой где- то на 2 тыс... Они посчитали, что были нарушены сроки возврата. Потом- понеслось... Сначала приходили счета, с ежемесячным платежом, процентами прочими расходами, причем непонятные расходы были больше, чем платеж и проценты. И сумма долга менялась после оплаты в бОльшую сторону... Потом, когда начали выяснять, счета вообще перестали отправлять, стали звонить с наездами про долг. Короче, ни закрытия счета, ни внятных обьяснений - ничего! Даже, спросив сумму, чтобы заплатить все на хрен и расстаться- был ответ, что не могут дать такую информацию. В конце концов отстали. На лет 7, хотя продолжали звонить и рекламировать свои услуги. А недели 2 назад пришло смс, что счет арестован на 60- т с чем- то рублей. Какой счет, блин, если его никто не открывал?! Искренне Вам сочувствую, как Вас туда угораздило- красивыми обещаниями? Меня после того случая до сих пор трясет, даже если рекламу вижу ...
раскрыть ветку (2)
Автор поста оценил этот комментарий

А, вы просто кредиткой пользоваться не сумели правильно. Смотрите, альфачи предъявляют просрочку по кредитке. Да кришны ради, берем кредитку эту самую, сымаем деньги, платим (скока там, 300 в месяц минималка вроде) просрочку. Профит.

раскрыть ветку (1)
Автор поста оценил этот комментарий
Это было лет 8 назад, просрочек не было. Внятности от банка - тоже. Филиалов у нас не было... Как- то так...
Автор поста оценил этот комментарий
Мой друг пишите жалобу в ЦБ и вам никаких документов не надо) и в суд тоже можно пойти без документов) они из должны будут в суд предоставить)
2
Автор поста оценил этот комментарий

Тут не год, только месяц. Я случайно написал апрель вместо марта в начале (уже поправил)

раскрыть ветку (2)
6
Автор поста оценил этот комментарий

Ну месяц это ещё не страшно. Бредово, конечно, чисто по российски, но не смертельно пока что.

Такой совет вам: идёте в отделение и берете выписки по всем своим счетам. Если не дают - пишите официально запрос, в котором указываете, что выписки вам нужны для обращения в ЦБ и суд. Это сильно поможет Альфе ускориться.

раскрыть ветку (1)
1
Автор поста оценил этот комментарий

Выписка есть, даже с подписью печатью. Это одна из немногих бумажек которую я смог от них получить.

Вы смотрите срез комментариев. Чтобы написать комментарий, перейдите к общему списку