Сегодня мой брат столкнулся с такой ситуацией, вызвал Яндекс такси пришла инфа о авто и водителе далее смотрите скрины
Водитель смекнул что сумма не очень велика и решил слиться с заказа придумав несуществующую пробку, заказ не отменили, он приехал на место и списал средства, но скрины и переписка была отправлена в Яндекс такси и вся сумма вернулась обратно.
Здравствуйте! Вы правильно поступили, что обратились в службу поддержки. Мы всегда рядом, если нужна помощь.
вот объясните, года 3 катаюсь в Я.Такси
и мой дом всегда был на карте, город Уфа
теперь же вбивая в строке поиска свой адрес, конечный пункт ставится автоматом на соседний дом
на карте мой реальный дом указан, даже номер есть, но выбрать его на карте или через поиск нереально
Пишите в Яндекс.карты, приложение такси через них. Я так корректировал маршрут, который строил навигатор проездом через тупик. Дня через 3-4 написали, что проверили, всё поправили и поблагодарили
Можно попробовать поправить самому через "народную карту", я так правил косяки возле моего дома, теперь уже второй год дорогу строит правильно.
такая же история и тоже в Уфе. Моего подъезда по моему адреса нет, а 1-й и 3-й подъезд есть.
Похожая ситуация была. Однажды вместо нужного адреса точка подачи начала автоматически переносится совсем на другой дом, причем даже не на соседний. Грубо говоря вместо 136-го, при его выборе, точка вставала на 156-ой дом, который почти на километр дальше. Первый раз я даже этого не заметил, так как просто по привычке на автомате указал адреса и даже не обратил внимания на измененную точку подачи. Был конечно удивлен когда авто подъехало вообще на другой адрес и оказалось, что именно этот адрес и указан в заказе. В дальнейшем приходилось заказывать к соседнему корпусу дома. Только спустя где-то полгода исправили. Возможно кто-то из соседей написал в поддержку.
Здравствуйте! У меня болит горло, застудил позавчера, температуры нет, но очень хреново. Нужна ваша помощь, что делать?
С одной стороны как завсегдатай такси, накатавший немало до начала эры агрегаторов, я двумя руками за штрафные санкции по отношению к таксистам в случае отмены заказа с их подачи. С другой стороны соотношение 1\14 это чет совсем пиздец. Грубо говоря достаточно чтобы тебе пару раз за день попались неадекватные\пьяные\упоротые пассажиры, чтобы провалиться в глубокую жопу, и потом целый день из нее выбираться.
Я так понимаю, что уровень активности как-то влияет на то какие заказы прилетят? А то что можно восстановить, это хорошо, но это время...
При отмене пассажиром в причинах отмены есть «водитель попросил». Это как то учитывается? Достаточно редко просят отменить поездку, я обычно не упрямлюсь, но ставлю эту причину.
В моем дворе часто любят так делать, при том, что указываю подъезд и дополнительно пишу в комментарии. Бегать за таксистом еще и со сломанной ногой как-то не очень. Все равно находятся персонажи, что заедут с другой стороны и доказывают, что "точка так стоит на карте".
Точку поездки водитель видет только когда нажмет кнопку "прибыл". Стоимость поездки после нажатия кнопки "в пути".
Заказы не выбирают! Прилетает заказ. Ты едешь. Приехал, нажал на месте. Видишь куда едешь. Посадил пассажира, увидел цену. При отмене падает только активность.
Если он отменит, то штраф ему.
Если ты .... То тебе)
Надо писать в поддержку, что видишь динамо и они отвечают что сумму не спишут
О_О что значит штраф тебе?
У меня было такое пару раз, что отменял заказ (по разным причинам), один раз уже тогда, когда автомобиль приехал (позвонил водителю, сообщил об этом), но штрафов не было никаких, да и я за наличку езжу.
У меня как то удерживали за отказ порядка 50-100 руб за вызов. Слово штраф я употребил не правильно. Но снимались они с карты.
Когда они подтвердили приняли заказ, они видят точку поездки и ценуКстати, в некоторых регионах водители с баллами 4,9 кажется и выше - уже могут видеть и конечную точку маршрута, недавно анонс проскакивал, что вводят в качестве эксперимента.
Если все правильно, так напишите, какие санкции были применены к водителю и что вы сделали для клиента в качестве извенений за такой халатный сервис? Надоела пустая болтовня.
Насчет водилы не знаю, но яндекс никогда не обидит купонами :) (по крайней мере пока так). Уж в этом плане яндекс лучше 99.9% российских компаний
скажи это Яндэкс таксометру. За то время пока этот тип проехал с незакрытым заказом - цена изменилась на 25 рублей, а проехал он метров 100. Сначала пошел на разворот на другую полосу, потом 1-2 сфетофора. И всё то время пока он ехал - я ему звонил и говорил - закройте блть наконец уже заказ! И хрен знает сколько бы он еще проехал, еслиб я не звонил. Написал в Яндэкс, на карте заказа и в самом заказе было четко видно, что ехал я на один адрес, а потом у этого адреса автомобиль развернулся и поехал обратно. Видимо по логике яндэкса я доехал до точки назначения, потом подумал - а "а не пройтись ли мне немного пешком?", развернул водилу и топнул 100 метров назад... и на несколько жалоб на заказ НЕ ОТВЕТИЛИ НИ НА ОДНУ... И похрен мне на эти 25 рублей, дело принципа.
Здравствуйте! Мы в таких случаях всегда проверяем поездку и маршрут, чтобы во всём точно разобраться. Пожалуйста, напишите ваш номер телефона из приложения и дату заказа на blogs@taxi.yandex.ru.
Проблема решена. Поездку нашли, по ней ранее (в тот же день) был дан ответ. Но я почему-то его не видел. Ответ продублировали, дали промокод. Ну норм. Вот как-то так.
Можно написать отзыв в гуглплее с 1 или 2 звездами и описанием ситуации, тогда быстро зашевелятся.
У меня был вообще эпичный случай. Заказываю большую машину, в комментариях указываю: перевозка клетки, размеры такие-то, две большие сумки, три человека. Приезжает фордик-хетбек и водитель-чучмек упорно на смеси русского и своего чучмекского доказывает, что всё влезет! Только звонок в техподдрежку успокоил этого идиота. Заказывать пришлось снова уже через Gett.
ну что поделать. вот ездить на работу за 220 я готов хоть каждый раз, а за 400-600 уже трижды подумаю, так ли плох троллейбус
@Yandex.Taxi, а если водитель взяв заказ пишет что опоздает на 5\10\15 минут и, видимо, собирается только выйти из дома? Это нормально, или повод отменять заказ и жаловаться?
Повод пожаловаться. Было такое - вызвал, написано было 5 минут, так тот черт еще куда-то во дворы по дороге заезжал, крутился, ждал стоял, в итоге я ему написал что он офигел там раскатывать, он меня послал и когда я давно уехал на метро, он изволил прибыть спустя почти 20 минут после вызова. Нажал начать поездку, проехал 200 метров и завершил и на мне, 220р плати. Конечно долг сняли после обращения.
Как быть с водителями, которые динамят пассажиров и тупо не едут на вызов. Я с Пулково на днях не мог уехать больше получаса. Согласился только третий водитель. Каждому подавай заявку на 1 тр. А у меня 500. Почему вы не меняете правила. Я не говорю что надо наказывать водителя. Но уменьшить свою прибыль вы точно могли бы и заранее показать им не сумму но хотябы адрес. Получается у вас все вокруг лохи только Яндекс белый и пушистый.
Раньше именно так и было, это не работает так, как вы думаете. Водители просто не брали никакие заказы кроме самых выгодных. Поэтому и ввели эту систему с закрытым адресом.
Так не проблема, пусть получают лицензию таксопарка, а не зовутся агрегатором и дело с концом.
Тогда надо сделать наоборот) Берет заказ и видит только адрес подачи. Когда клиент садится - водиле на навигаторе показывается маршрут на ближайшие 500 метров. И так едет "в тёмную" до самого конца)
Ну водила перед сменой вводит параметр - типа готов ехать в пределах 50км от центра города. Или 20, или 100. Технически то можно решить.
Добрый день! Я тут в вашем такси ехал, ваш таксист активно по телефону принимал заказы на то чтобы в фотошопе машины других таксистов в ливрею Яндекса раскрасить, чтобы какие-то бонусы получать
Это вообще вам интересно?
@Yandex.Taxi а мы обращаемся в поддержку и нам почему-то не отвечают. С ситуацией, когда таксист завершил поездку раньше и снятием денег больше заявленной стоимости
