В августе 2023 года, на Яндекс маркете была заказана кофеварка, оплатой в Сплит.
Сплит был закрыт, как и карта Яндекс банка, с которой производилась оплата.
В конце декабря 2023 года, кофеварка сломалась, написав в техподдержку, я получила адреса сервисных центров.
Я отвезла в сервисный центр, где получила акт о неремонтопригодности. Написав в техподдержку, получила ответ, пишите магазину, в котором был куплен товар и везите в их пункты. Окей, сделала как они сказали, получила акт о сдаче товара. Далее они отправили шаблон заявления на возврат на почту, и никаких звонков или отписок в чате поддержки про это не было.
Заполнив заявление на возврат (в котором указала реквизиты зеленого банка для получения средств) и получив ответ от Яндекса, что все в порядке, запустили процедуру возврата, спокойно жду своих денег.
По истечении двух недель, закрадываются сомнения, начинаю выяснять про возврат и реквизиты, на что приходит сообщение, что произошла техническая ошибка и в течение 1-2 дней деньги вернутся, а дальше все как в цирке, который уехал, а клоуны остались.
Звонки в техподдержку Яндекса, также ничего не дали, стабильно я пишу раз в день, пару раз в день звоню в поддержку Яндекс банка, своих денег я жду уже 34 дня и никто их возвращать не собирается я так понимаю (отвечают, что возврат сделан на закрытую карту Яндекс банка, но однако их никто не видит). Только в ответ слышу, наши специалисты разбираются, где ваши деньги мы не знаем, хотите вернем вам баллами. Только вот зачем мне баллы, если платила я деньгами.
Что делать дальше не особо понятно, куда еще обратиться. Никогда с подобными проблемами не сталкивалась. Вероятно, буду писать в Роспотребнадзор, чего я никогда не делала.
Это была последняя покупка техники, сделанная в Яндексе.
P.S. Сданная мною кофеварка уже восстановлена и продается в одном из магазинов Яндекса, как б/у.