Клиентодизориентированность
Человек решил, что мне срочно надо зарегистрироваться во всевозможных сервисах и помог с поиском исполнителей
История, возможно, банальная и скучная, но забавная, на мой взгляд.
Если кратко, то обратился к "знакомому" за натяжными потолками, но не смогли встретиться на замер. Он обиделся и бросил трубку, я обиделся и написал отзыв, он опять обиделся и завалил меня спамом, да не абы каким, а звонками своих конкурентов.
И если в прозе, то возникла тут необходимость сделать натяжные потолки, ну и полез искать фирмы, что этим промышляют. Выбрал несколько вариантов и договорился на замер. Дело было во вторник, замеры назначил на среду, т.е. на следущий день в обед. 4 фирмы было приглашено, еще двум скинул план квартиры с отметками и описанием фронта работ. Все приехали, сделали замеры, назвали стоимость работ, отписались в мессенджере - выбирай и решай. Всё рутинно и стандартно. Казалось бы, что могло пойти не так? А то, что был один контакт у меня, да не простой, а по рекоммендации родителей, как раз занимается потолками и делал родителям ремонты, да не рядовые и на много деняг - в эти дела сильно не лезу, я с родителями в разных классовых слоях нахожусь, я больше по нищебродству. От него был ещё и "ремонт" моему брату - отдельная песня. Так вот, решил обратиться к данному товарищу как рядовой клиент, без упоминания о рекоммендации, и договориться на замер, но с первого раза не вышло - человек ответил, что занят и перезвонит. Пол дня прошло, не перезвонил. Вечером набрал еще раз, напомнил про себя, убедился, что про меня забыли, но время упущено и на следующий день уже нельзя договориться, только четверг, но в четверг тоже окон мало, надо до обеда - с 10 до 11 получится. Ну ок. Сам не могу, попросил супругу, и это важно - единственный замерщик, которому я дал её номер, т.е. других предложений на её номер поступать не могло. В четверг от него ей позвонил звонок в 9:20 - "встречайте, я еду". Но бывает так, что за два дня планы меняются и появляются неотложные дела, судебные заседания к примеру, о чем и сообщиле Ивану. Состоялся примерно следующий диалог (И) - Иван, (С) - супруга:
(И): - "Добрый день, договаривались на замер, я буду через 20 минут";
(С): - "Здравствуйте. Сейчас не могу, нам предется перенести встречу";
(И): - "Тогда вам придётся найти других потолочников, мне не интересно"...гудки
Странная реакция, но бывает, подумали мы..
Вечером решил сам ему набрать:
(Я): -"Здавствуйте. Договаривались на замер, когда вы сможете приехать?
(И): -"Я же сказал, вашей супруге, что мне не интересно с вами работать. Договаривались на утро, вы отказались"
(Я): -"Не смогли, давайте перенесем"
(И): -"Мне не интересно с вами работать, я вам не мальчик на побегушках" сброс...
Ясно-понятно, коммерческого предложения не будет. Полез в яндекс, клепать отзыв про клиентоориентированность, задела меня такая манера общения со мной, как клиентом.
И, не было бы этого поста, что сделает адекватный человек? Ну ответит на отзыв, изложит свою позицию, но нет не тот случай. На мой номер закинули смс-бомбер, не продолжительный, не сильно докучающий, но все же... Сначала были сомнения, что от Ивана, всё же считал его более адекватным, но вчера сомнения развеялись - вчера поступило более 30 звонков с разных фирм по натяжным потолкам с предложением о замере. Как оказалось, на всех возможных сайтах с этой услугой была оставлена заявка с моим номером! Человек позаботился, чтоб я не остался без исполнителя! Чтож, мне так лень было всех обзванивать, а тут сами звонят, с парочкой всё же даже договорился о замере, возможно и на монтаж договоримся. А у других уточнил стоимость услуг. Были и те, кто уже приезжали на замер - уточнил у них предложенные условия.
Ну а сегодня сомнения в заботливости Ивана развеялись - звонки и супруге поступать начали, а её номер только ему давали. И я уверен, что заявки оставляются вручную, вялотекуще, не каскадно. Занятой человек - весь в делах.
Весеннее обострение, видимо.
А яндекс до сих пор еще и отзыв не опубликовал, модерируют что то еще, видимо.
В отзывах у данного товарища, кстати, тоже своеобразная реакция на заказчиков.
А брат говорил, этот человек жаловался, что заказов совсем мало...странно, как же так...
В третий раз обращаться точно не стану, колючий кактус
