miklfirm

Сейчас много информации про цифровизацию, агрегацию, автоматизацию, систематизацию бизнес процессов на основе накопленных данных. Куча кейсов крупных компаний про unit экономику, big data, ML, tableau(pbi), data science. Правда, исходя из моего опыта, малый бизнес (до 200 сотрудников) управляется в основном из личных субъективных ощущений собственника или ген. директора.

Причины этому банальны:

1. «Невозможность» прогнозировать текущую политическо-экономическую ситуацию в стране.

2. Не готовность бизнеса к изменениям внутри компании.

3. Боязнь управленцев, что их компетенции заменит мат.модель.

4. Не готовность собственников к затратам здесь и сейчас для увеличения прибыли в дальнейшем.

5. Скрытность бизнеса перед различными госорганами(если сами собственники не понимают, что где и как, то какая-нибудь налоговая - тем более).

Пикабушники, поделитесь своими историями, где цифровизация малого бизнеса принесла значительные успехи? Какой стек технологий вы внедряли, с какими сложностями столкнулись, какой profit получили, и чем это все закончилось.

1. Хостинг OQhost - в один момент (год 2009+\-) - в один момент пропал, вместе с сайтами и зарегистрированными через него доменами.

2. Timeweb в 2013 году - просто взял и удалил партнерский аккаунт с деньгами на счету. (Бизнес по-русски, зачем платить, когда можно удалить и сказать, что мы тебе ничего не должны)

3. Beget году в 2015 - аналогичная ситуация, просто дропнули аккаунт.

4. TagHosting - в 2018/2019 году - просто обанкротился, телефоны и почты перестали отвечать. Сайты перестали работать. И такая ситуация длилась в течение нескольких лет. Сейчас зашел на их сайт, увидел что редизайн сделан, восстановил доступы от аккаунта - зашел, а личный кабинет голый как чистый лист.

5. OVH - сгорел датацентр 2021 год.

6. Кажется потоп у МакХост в 2010 году.

7. SWEB в 2010 году просто кинули всех партнеров. Интернет помнит всё. Спустя несколько лет открыли новую партнерскую программу. Наверно тоже всех кинут в итоге.

8. Сpanelhosting - уже как 3 месяца хостинг умер. На тикеты не отвечают, номера не доступны, контактные данные с сайта все удалены. Сайты/VDS в дауне.

9. MskHost - банкрот.

10. Рейдерский захват хостинга ihor

11. hostpro - просто заблочили аккаунты и сайты оформленные на русских.

Поэтому - оторвите свои задницы от диванов/офисных кресел и сделайте backup прямо сейчас. Никто не знает что случится через час ;-)

Делитесь своими фейлами про отсутствие важных бекапов.

Комментарий на "облом 5-6". Вопросы так называемой ретенции (удерживания) - это отдельная тема! Сейчас ортодонты сразу предупреждают, что носить ретейнеры придется всю оставшуюся жизнь, так как после лечения у 60-70% людей возникают рецидивы, но не стоит так отчаиваться, на рынке представлены средства без всех вышеперечисленных проблем.

Комментарий на "облом 7". Тут, к сожалению, только пословица: скупой платит дважды, невнимательный всегда.

Похвастаюсь своими научными интеллектуальными патентами по решению этой и сопутствующих проблемы (пациенты получают красивую улыбку уже через 3-6 месяцев):

https://patentscope.wipo.int/search/ru/detail.jsf?docId=RU277703786

https://patentscope.wipo.int/search/ru/detail.jsf?docId=WO2020171731

https://patentscope.wipo.int/search/ru/detail.jsf?docId=SU28160622

Иванов Петр Валентинович,

стоматолог-ортодонт с 45 летним стажем.

"Какой я руководитель, если не хочу облегчить жизнь коллегам?" — подумал я.

Быстро промониторив информацию по работе администраторов, и загоревшись сделать мир лучше, я забыл важное правило инженеров: "работает — не трогай". Тут же приступил к формализации главной стратегической проблемы — текущая медицинская система взаимодействия (между операторами колл-центра, администраторами, врачами, пациентами, управляющим, инвесторами и прочим людом) допотопная и сильно ограниченная в функционале. И это мне предстоит исправить, но обо всем по порядку.

Я не имел достаточного опыта во внедрениях интегрированных в кучу бизнес процессов систем, но имел инженерное образование, большой багаж опыта в смежных областях, а главное желание во что бы то ни стало сделать клиники с обеспечением единой общей платформы для всех бизнес процессов и удовлетворяющими современным условиям конкурентного рынка.

Итак, перед медицинскими центры, где я работаю, встала стратегическая задача внедрения новой медицинской информационной системы.

Эта задача была разбита на подзадачи:

1. Формализация и написание требований для новой МИС

2. Анализ ниши и поиск кандидатов на должность новой МИС

3. Изучение возможностей новой МИС

4. Тестирование системы на DEMO данных

5. Установка в рамках системного администрирования новой МИС

6. Интеграция внешних сервисов к новой МИС (SMS рассылки, телефония, аналитика, VPN, агрегаторные сервисы записи, посредники, документооборот, бухгалтерия, веб аналитика, кассы, инкассация и прочее)

7. Настройка доступов и привилегий

8. Запись обучающих видеороликов для работы персонала (у нас 30 врачей, 8 администраторов, 6 сотрудников коллцентра, 1 директор, 2 инвестора)

9. Заполнение системы реальными данными

10. Обучение работе в новой системе коллег

11. Перенос архивных пациентов из старой МИС

12. Тестирование

13. Релиз

14. Долгая прекрасная счастливая жизнь

Вот у меня, как человека с техническим образованием, возникала мысль, что самое проблемное место будет с 5 пунктом. Это связать все имеющие виджеты, программное обеспечение, аппаратную часть с новой МИС. Так как шлюзовых решений нет, то придется много допиливать своих скриптов, тестировать это, и делать отказоустойчивый кластер.

Дойдя до этого пункта, я целый месяц безвылазно бился с этим пунктом делая устойчивую интеграцию и выстраивая верно архитектуру. В проекте мне помогали программисты, системные администраторы, специалисты из моего отдела рекламы - всё решалось шаг за шагом.

И тут проблемы подкрались не с той стороны. Почему в статье указано — horror story?

Большая проблема началась на 9-10 пункте. Когда началось тестирование системы на реальных данных. Оказалось, что САМАЯ большая проблема в отсутствие у людей, которые работают с МИС, банальной логики, опыта работы с программами с дизайном отличном от социальных сетей, внимательности, и в их привычках.

«Проблемы» посыпались как из «рога изобилия»:

• Нам не удобно переключаться между вкладками через TAB, сделай через пробел. А сохранить должно быть на F2. (И как в чужом сервисе я это реализую?)

• Я нажала на что-то и «всё исчезло». В прошлой системе такого не бывало.

• У нас пришел пациент с другим полисом ОМС, не от которого была заявка. Что делать? (а я то тут причем с новой МИС?)

• А где тут кнопка «инкассация», а почему нужно вводить такие суммы — нам удобнее вводить другие! (да потому что вы кассовую дисциплину 2 года не верно вели!)

• Я забыла внести пациента вчера в МИС, можно ли как-то провести оплату задним числом? (Нет нельзя, это финансовая отчетность)

• Мне белый фон программы — бьет по глазам, нужно сделать текст — зеленым. Давайте переделаем на черную тему? (а может мне всю палитру цветов интегрировать?)

• Я забыла как пациент оплачивал, где найти в истории все события по пациентам? (в прошлой системе такого вообще не было, а если забываешь, что было 5 минут назад — записывай)

• Мне не удобно, что дату нужно вводить формата ddmmyyyy, мы привыкли в американском формате(mmddyy). (рад за вас, но вроде мы в России живем)

• А почему документы у всех одинаково стандартизированы. Я хочу свой личный шаблон, как было ранее, мне стандартный не удобен. (А мне не важно, что он не удобен, он утвержден приказом Минздрава)

• А как отменить запись пациента на прием? — Нажмите кнопку «отменить запись на прием». Ааааа, а раньше был крестик с кружочком. А сделайте назад крестик с кружочком кнопочку?

• А как мне посмотреть данные о выручке (сотрудник коллцентра спрашивает). Никак. А почему? Раньше можно было. Потому что вас это не касается.

• А как пациенту отправить результаты исследования? (раньше они не отправляли) . Читайте инструкцию — я высылал. Ууууууу, там много всего написано, давайте вы лучше очно покажите. *facepalm*

И прочее прочее прочее…

Чтобы переформатировать привычки людей, у меня ушло несколько месяцев.

Что для меня стало непредвиденными проблемами, которые по прошествии полугода новой МИС, до сих пор меня преследуют? — Исходя из первоначальных требований, я искал облачную систему, чтобы всем можно было работать с ней удаленно (ранее у нас была она стационарная на сервере компании). Ведь облако это современно, доступно, практично 😎, но что я не учел…

• Облачные системы делают апдейты, когда им удобно, отключая систему на момент обновления. Как правило, это в ночь с воскресенья на понедельник. А у нас клиника круглосуточная — в результате в это время мы не можем вести прием пациентов.

• После каждого обновления мое утро начинается со звонков — «всё стало по-другому, мы не можем работать». И ты бежишь срочно читать документацию, что разработчики поменяли в логике работы МИС, чтобы выпустить в срочном порядке новую инструкцию.

• При появление новых возможностей, нужно объяснять можно ли ими пользоваться и если можно то как, а когда у тебя несколько десятков человек — это превращается в ад.

Предыдущая система, вообще не могла работать с телефона, эта работает, но встречаются косяки, и пояснения, что МИС не предназначена в полном функционале для работы с телефона - для них не объяснение. "Пусть делают".

Возвращаясь к теме моей заметки, хочу поделиться наблюдениями о проектирование интерфейсов и высказать несколько советов для тех кого ждет аналогичная задача:

• UI должно быть аналогичное повседневному использованию User’ов. (Если они всю жизнь работают только в Word, то ищите что-то похожее на Word)

• минималистичное (если в интерфейсе больше 2 кнопок — это может превратится в коллапс)

• длинные инструкции — никто не читает, даже под страхом увольнения

• тестирование на реальных данных никогда не заменит тестирования не псевдо данных

• некоторые люди, к сожалению, не способны к самообразованию. И формат видеоуроков для них не подходит. Только очный формат.

• если у вас небольшой штат тех. сотрудников, то лучше заплатите 100к+ Rub для интеграции профессионалами

• если представители системы говорят, что они помогут с интеграцией — по факту это ничего не дает, разгребать все придется все равно самому

• если протянуть руку помощи, будь готов, что потом ты утонешь в просьбах страждущих.
  
  PS: Прекрасная счастливая жизнь до сих пор не наступила(так как теперь к моим обязанностям закрепились задачи по сопровождению МИС), но мы на финишной прямой к ней ;-)

Если есть на Пикабу люди, кто занимался/тся интеграциями, кидайте свой опыт и советы в комменты, потомкам пригодятся.