manery

Согласно сообщению, с 00 часов 00 минут 13 марта 2020 г. временно ограничиваются пассажирские воздушные перевозки с территории РФ на территорию Итальянской Республики, ФРГ, Испания, Франции и в обратном направлении, за исключением: регулярных рейсов Москва — Рим (и обратно), регулярных рейсов Москва — Берлин (и обратно), регулярных Москва — Мюнхен (и обратно), регулярных рейсов Москва — Франкфурт-на-Майне (и обратно), регулярных рейсов Москва — Мадрид (и обратно), регулярных рейсов Москва — Барселона (и обратно), регулярных рейсов Москва — Париж (и обратно), осуществляемых через международный аэропорт Шереметьево (терминал F).

Также будут осуществляться чартерные рейсы, при условии перевозки в указанные страны их граждан и граждан иных стран и в Россию граждан РФ до полного вывоза указанных граждан в их страны.

Ранее "Аэрофлот" объявил, что с 13 марта до конца апреля приостановит рейсы в ряд городов Италии, Испании, Франции и Германии. А его дочерняя авиакомпания "Россия" приостановит полеты, выполняемые под коммерческим управлением "Аэрофлота" (под кодом SU) в/из Москвы и Санкт-Петербурга в Ниццу, и из Петербурга — в Дюссельдорф и Гамбург.

О прекращении рейсов в Испанию и Германию с 13 марта сообщила в среду вечером и еще одна дочка "Аэрофлота" авиакомпания "Победа", которая летает из Москвы в Берлин, Баден-Баден, Кельн, Лейпциг, Мемминген и Жирону. Компания пообещала "оперативно оформить возврат денежных средств в полном объеме". В конце прошлой недели "Победа" отменила все свои рейсы в Италию до апреля.

P.S. По распоряжению Министерства транспорта РФ, с 13 марта по 31 мая 2020 года S7 Airlines временно отменяет все собственные регулярные рейсы из России в города Италии, Испании, Франции и Германии.

Для возвращения путешественников будут организованы чартерные рейсы. Авиакомпания будет переоформлять на рейсы из России только иностранных граждан, на рейсы в РФ — только граждан России. В остальных случаях пассажирам будет оформлен вынужденный возврат полной стоимости авиабилетов.

Параллельно позвонила в компанию S7 и оставила заявку на поиск еще и у них ( оказывается это две разных структуры и там ищут через аэропорт, а здесь представитель компании), окей...

Позвонили мне из аэропорта через сутки и обрадовали, что чемоданы найдены, но они зависли в таможенной зоне в Домодедово и я их получить не могу, потому что у нас в Ставрополе нет международных рейсов и соответственно таможни.

Хорошо, квест я вроде бы прохожу.

Позвонила в S7, сообщила им всю информацию о чемоданах и попросила их решить вопрос и объяснить, что мне делать и как так вышло.

На утро пришел ответ, дам выдержку

При въезде, в страну пассажиру необходимо получить свой багаж и пройти таможенные формальности. Багаж оформляется до конечного пункта, но пассажир его получает при въезде в страну (в данном случае в Домодедово) и сдает по той же багажной бирке на специальной стойке(Drop off). Таким образом багаж проходит таможенную очистку.

Откуда я должна была эта знать? При регистрации мне ничего не сказали, при покупки билетов на сайте S7 никакой информации не было, в Москве тоже никто и ничего. Я мысли должна была читать? Очевидно авиакомпании думает именно так. При этом она складывает с себя ответственность и заявляет, что

Информация об этом должна предоставляться сотрудниками авиакомпании, которые принимают багаж (в данной ситуации Aigle Azur).

В разговоре в колл центом мне было сказано, что они ничем помочь не могут и это не их проблемы, так как первый сегмент не их а компании Aigle Azur. Да твою ж мать. Это же совместный рейс, я же покупала билеты на сайте компании S7, они состоят в Альянсе или как там это называется, при этом они белые и пушистые и ничем помочь не могут. Что за свинство? Я летаю не первый раз, через Шереметьево все прекрасно проходит, получаем багаж у нас в Ставрополе, никогда никаких вопросов не было и вот те здрасти

В итоге что мы имеем: багаж в Домодедово и я напрямую не могу решить вопрос ( звонила уточняла, сказали обращаться через авиакомпанию или аэропорт) S7 открестилась и сказала, что не при делах, в Aigle Azur не дозвониться ( но когда-то  это смогу), в нашем аэропорту как бы не совсем понимают, что делать, но вроде бы обещали помочь, только на них и надежда. И в лучшем случае багаж приедет в Минеральные воды, куда я сама должна буду ехать и его забрать, сервис такой сервис :(

На самом деле смешного мало, получается из-за косяков на различных уровнях никто не объяснил, что багаж необходимо забирать и после все умыли руки, мол сами виноваты S7 - пассажир не обязан знать эти правила! Их нужно указывать!

Первый раз встречаю такое наплевательское отношение к пассажирам и очень, знаете ли, обидно, ребенок расстроен, все вещи, нужные и важные в чемоданах и не понятно, получим мы их и когда. Не полечу я больше рейсами этой авиакомпании, ну его, если у них такое отношение к пассажирам в таким казалось бы легких вопросах, то что будет в более сложной ситуации.