Как Aliexpress встал на сторону продавца, имея 100% доказательства его вины
Суть кратко для ЛЛ:
Продавец отправил не весь заказанный товар (на сумму 9650 руб вместо, оплаченных 12734 руб). Вес посылки (проверяется по треку) и суммарный вес присланных товаров явно доказывают, что не весь товар был в посылке. Сам продавец также это не отрицал, предложив дослать недостающее (на что я отказался, т.к. это были лампочки для украшения дома на Новый год, и новая посылка не успела бы прийти к Новому году). В итоге спор с продавцом проигран, а 4 заявки на пересмотр решения арбитража были отклонены.
Далее чуть подробнее.
Сам долгие годы закупаюсь в Али и сделано под сотню заказов, никогда особых проблема не возникало. И вот решил на свою голову приобщить своих родителей (т.к. у меня закончились фэйспалмы на покупки чехлов для iphone за 4000 рублей в фирменных российских магазинах).
Сказано, сделано. Родители начали делать заказы на Али потихоньку, тем временем близился Новый год. Отец решил украсить дом светодиодами (светящиеся "сосульки" на крышу по периметру и т.п.). Сделали заказ различных светодиодов аж на 12734 рубля (20 "сосулек" 4,5метра; 2 сети 2х3метра; одну штору 6х3метра - всё светится). Продавец разбил заказ на две посылки RU317616395HK и RU317615001HK. Но в них оказалось лишь 20 "сосулек" и одна сеть.
Открываем спор (несоответствие количества), говорим продавцу, что пришел не весь заказанным товар, может есть третья посылка. На что он извинился и говорит, что может дослать недостающее, только спор отмени.
Спор остается открытым. Подключается арбитраж, решение спора в пользу продавца с формулировкой "вы сами сказали что обе посылки были вами получены".
Немного прифигев, иду в официальную группу Aliexpress Вконтакте, где начинаю вести переписку с поддержкой (на календаре 5 января). Предоставляю фотографии товара на весах (хотя вес того или иного товара (по треку посылки) они и сами могут посмотреть в других заказах этого продавца). Все расписываю, подсчитываю, показываю что по весу четко видно, что не весь товар был в двух посылках.
Заявку принимают и спустя месяц её отклоняют. Затем последовало еще три заявки с тем же результатом.
В итоге деньги 3084 руб так и остались продавцу-обманщику, за что он не получил никакого наказания. Все мои слова, сказанные родителям, о том какой надежный Ali, что там заказывает весь мир, что все сделки защищены и вы ничем не рискуете, оказались неправдой.
Сам я безрезультатно потратил кучу времени (родители не знают ни английского, ни особенностей ведения споров на платформе), да и хотелось как то подтвердить свои слова о безопасности покупок на Ali, особенно в этой ситуации, когда на руках есть надежные доказательства своей правоты. Более никому из друзей или родственников приобщать к Али не хочется.
