Отель "Ситара".Наша точка зрения на ситуацию
Возможно стоило раньше написать ответ на посты :
https://pikabu.ru/story/obman_v_otele_sitara_tver_6365041
https://pikabu.ru/story/obman_v_otele_sitara_tver_administra...
https://pikabu.ru/story/obman_v_gostinitse_sitara_tver_polit...
Меня зовут Гоел Ромил. Я являюсь владельцем отеля «Ситара»,который находится в г.Тверь .
Родился и вырос в России ,образован и воспитан в лучших традициях. Кроме этого мои корни имеют индийское происхождение.
Наш мини-отель работает с 2015 г ,и за это время у нас останавливалось много различных творческих коллективов, спортсменов, военнослужащих, паломников из разных городов.
От большинства наших гостей отель получил благодарственные письма.
И то,что у нас произошло с Вами, такое, честно, первый раз.
Теперь о ситуации 15 декабря с нашими гостями из республики Беларусь.
Все правильно, с нами напрямую связалась жена тренера(она занималась бронированием номеров).
Переписка шла с «28» ноября по «12» декабря 2018 г..
Если в кратце,то весь Ваш,Андрей,крик о помощи сводится к тому что вы бронировали номера с удобствами ,а мы, якобы, такие «негодяи» заселили вас в маленькие номера с двухъярусными кроватями..
И то, что вы перевели нам аванс в размере 15 тыс. руб. и получили гарантийное письмо.
Ну, во-первых, гарантированного письма не было. От Нас был лишь список номеров, закрепленный за Вами от 30 ноября. Возражений от Вас не поступало.
(Скрин списка прилагаю)
Во-вторых, Ваши тренера проживали в номерах с удобствами. Как вы и просили, а спортсменов заселить более бюджетные номера. Может быть вы обиделись на нас за то, что мы не предоставили бесплатные номера для тренеров как вы и просили в заявке?
Так же в Вашем посте было написано, что нет никакой информации о предоставленных номерах.
Простите что?
У нас два сайта это sitara-hotel.ru и roomcom.ru.В этих сайтах есть переходы на сайт отеля и сайт хостела(сделано для разной ЦА) и всю информацию о номерах вы могли посмотреть там .
Так же вся информация на booking.com.
Цитата
«Думаю, многие догадались, но ситуация сложилась так: когда мы приехали - номеров не оказалось. Точнее предложенные номера были совсем не те. Тут скажу честно, после ночи в автобусе, ехать искать еще что-то настроения не было, плюс уже была внесена оплата. Вроде как ночь прожить»
О каких "не тех" номерах идет речь?
Изначально в переписке было указано что номера будут с двухъярусными кроватями и общими удобствами на этаже. Вас это устроило ,главное что бы было дешево.
Вам были предоставлены номера в соответствии бронированию.
Услуга оказана.
Извините, конечно .Вами была внесена предоплата ,дальше,по приезду, внесена остальная сумма денег.И Вы не возражали.
Вы пожили, попили, поели.
А теперь пишите на весь интернет «верни деньги назад». Почему мы Вам должны возвращать деньги?
Если Вас изначально не устроил наш Отель и вы бы сказали, что мы «уходим возвращайте деньги»,
Естественно, мы бы вернули и постарались бы найти другое место размещения для Вас. Это обычная практика для всех отелей.
Наш отель рассчитан на бюджетное размещение гостей, и гарантирую Вам, что в декабре за такую цену вы бы очень долго бы искали места для 48 человек с охраняемой парковкой для автобуса.
Так же в этот день к нам заезжали 2 команды по плаванию из г.Смоленска и г.Ярославля .
От них был положительный отзыв о нашем Отеле.
По поводу Ваших жалоб в Мин.туризма и Роспотребнадзора.
К нам действительно приходили из этих органов.
Мы показали номера, где вы проживали ,они выслушали нашу точку зрения.
Данные организации были удовлетворены условиями проживания в моем отеле.
Мало того, С этими организациями достигнута договорённость о дальнейшем сотрудничестве.
Требования органов мы выполняем ,налоги платим.
Вот последние команды которые оставались после Вас :
Команда из Владимира по мини-футболу(которые приезжают к нам уже не в первый раз)
Команда гимнасток из г.Торжка (приезжают к нам в 3-ий раз ,обещали приехать в мае)
В общем, итог.
Уважаемые недовольные тренера из республики Беларусь, вы приехали в Тверь, победили на соревнованиях .Вы молодцы.
Очень сожалеем что с Вами получилась такая ситуация, но тут скорей всего из-за вашего недо понимания, либо нежелания принимать очевидное.
Вам я желаю, что бы ваша школа развивалась, а ваши ученики приносили только победы.