Особенности внутреннего туризма или эти ваши букинги-шмукинги
Буквально на днях завершился наш семейный автотур по городам воинской славы, приуроченный к празднованию 75-тилетия Победы. Далеко не все города-герои и города воинской славы мы посетили, и далеко не все посещенные нами города такими являлись. Планировалась поездка на все майские праздники, но коронавирус окаянный внес свои коррективы – в мае мы вообще никуда не поехали, а в сентябре вместо автотура в Италию поехали в эту поездку. Но в данном случае суть не в этом и рассказать хотелось бы, к сожалению, не об этом.
Я любитель планировать длительные поездки довольно подробно и сильно заранее. Конечно же это касается вопросов проживания в первую очередь. Мы частенько практикуем проживание в палатке, но в этот раз подумали не рисковать с погодой – решили забронировать стационарное жилье на всей протяженности поездки через систему бронирования. Конкретно в данном случае – через Booking (бывает пользуемся Airbnb, TVIL – думаю в моем рассказе платформа не принципиальна). Пользуюсь я этим ресурсом с 2013 года - накладки бывали, но это где-то с частотой раз на десять бронирований.
Есть еще одна особенность данной поездки, которую нужно иметь в виду: путешествуем мы с собакой (лабрадор – порода считается большой) и конкретно в этот раз половину поездки с нами была моя мама (человек уже в годах).
Места ночевок были намечены такие:
- какой-нибудь населенный пункт вблизи нового Ржевского мемориала;
- Тула;
- Саранск;
- Казань (две ночи);
- Балаково (небольшой городок на полпути из Казани в Волгоград – Сызрань, Саратов, Самара не устраивали по запланированному километражу);
- Волгоград (две ночи);
- Белгород;
- Курск;
- Брянск;
- Смоленск;
- Пушкинские Горы.
С учетом всех ночевок были составлены маршруты, примерный график движения (где покушать, где с собакой полчасика погулять), точки осмотра и места посещения (поездка тематическая поэтому обязательно планировались музеи и мемориалы).
Практически ровно за месяц до поездки я начал искать и бронировать жилье (поездка стартовала 5 сентября, а все бронирования и сделал 4-6 августа). Так как наша лабра – это не карманная собачка, то во-первых я сразу использую фильтр букинга «можно с питомцем», а во-вторых имею привычку связываться со ВСЕМИ объектами проживания и делать уже конкретный запрос на проживание с лабрадором (последнее время еще и фотку прикладываю – не все понимают о чем идет речь по названию породы). В идеале, конечно, бронировать жилье с оплатой при заселении, но получается так далеко не всегда (тем более у нас еще и изначально вариантов было меньше из-за собаки). Но к исходу 6 августа у меня была подтвержденная бронь на все 11 мест ночевки и официальное подтверждение проживания с нашей собакой от всех объектов. В личном кабинете букинга у меня красовалась красивая такая цепочка бронирований по всей поездке с датами, в календаре гугла автоматом прописались все напоминания по проживанию. Примерно за неделю до поездки начали потихоньку списываться деньги за проживание в первые дни.
Обычно на этом я с проживанием вопрос закрывал. За все время с 2013 года было ровно две заминки:
- в одной из поездок в Прагу с меня за несколько дней до заезда списали 14тыс за гостиницу и я типа был уверен, что оплатил жилье, но при заселении с меня снова попросили эти 14тыс. На мой вопрос «вот зе фак?!?» ответили, что первые 14тыс это какая-то там бронь букинга, типа гарантия, что я приеду и мне они вернутся в течение 14 дней, а им нужно оплатить на месте. Было неприятно вот так в поездке «заморозить» 14тыс, но деньги были не последние и как-то мы это переварили (деньги конечно же вернулись примерно через 5 дней);
- в одной из поездок в Нижний Новгород хозяин квартиры в день заселения долго не выходил на связь, а когда все-таки вышел, то сильно запойным голосом сказал, что не готов нас принять. На тот момент за отмену брони уже взимался штраф и я сделал запрос на отмену штрафа. Этот запрос висел до следующего дня без ответа и пришлось обращаться в поддержку букинга. Через пару часов отмена бронирования была произведена без санкций. К слову в тот раз мы буквально на месте быстро нашли альтернативу на том же букинге и заселились без проблем (тогда еще у нас не было собаки).
Но вот эта наша поездка таила в себе очень много сюрпризов, перебор даже я бы сказал. Начну прямо по пунктам:
- гостевой домик в поселке Осташево Москвоской области – предполагаемое время заезда 22:00 (я всегда пишу примерное время суток за день до заселения или утром сразу после выезда из предыдущей локации и уточняю за несколько часов до прибытия, когда уже понятно конкретное время). В тот раз я с утра написал примерное время прибытия через встроенный чат букинга, ответа не последовало, но тогда я не придал этому значения (а зря). Примерно в 21 решили из машины позвонить и узнать по поводу питания (можно ли что-то заказать или обязательно ехать в магазин). И тут сюрприз – на обратном конце провода тетенька-администратор начала мне втирать, что никакой брони от букинга она не видит и никакой переписки не было. На мое возражение, что я сейчас приеду и покажу ей и бронь, и переписку по поводу собаки, она «включила совершенную дурочку», но в итоге проговорилась, что какая-то съемочная группа у них выкупила все номера на несколько дней напрямую. Нормальная перспектива: время 21:00, мы в машине (я с женой и с собакой и моя мама-пенсионер), кругом ночь и поля, у нас нет жилья на ночевку. Ну и как вишенка – оплата за это размещение у меня уже была списана. Пришлось срочно связываться с поддержкой букига. Вот они сработали классно – почти сразу прошла отмена бронирования (деньги вернулись через день), в течение 30 минут нам был предложен альтернативный вариант с нашими условиями в пределах 20 минут езды на машине. На следующий день букинг снова связался со мной и уточнил по какой цене было первое бронирование и по какой в итоге цене обошлось проживание в альтернативном варианте, разницу в 300 рублей мне в этот же день вернули на карту. После этого случая я стал каждый день проверять, что на мое сообщение о времени прибытия всегда есть ответ (если не было ответа в чате, то звонил напрямую).
- Тула – вопросов нет, заселение по расписанию, оплата по букингу.
- Саранск – с заселением не было проблем, но меня попросили отменить бронь букинга и оплатить напрямую (переводом на карту). Я не любитель ругаться (хотя у меня есть программа лояльности у букинга, да и ценник «напрямую» должен быть ниже потому что не платится процент букинга) и не хотелось иметь новых приключений с поиском альтернативы – поэтому согласился.
- Казань – в дороге нам позвонили из объекта размещения и сообщили о замене адреса проживания (по официальной информации в квартире/доме что-то случилось с водой – ну бывает). В принципе, квартира была почти полностью идентичная по качеству, интерьеру и местоположению. Перебронирование не потребовалось, оплата честно по букингу.
- Балаково – примерно за два дня до заезда объект сам связался со мной и сообщил, что в доме начался какой-то капитальный ремонт и они не могут нас разместить, просят понять и простить. Ну хорошо хоть не оплачено и сказали за два дня до заезда. В перерывах между наслаждениями красот Казани пришлось искать новый вариант. По новому варианту вопросов не возникло, все по букингу.
- Волгоград – по дороге за несколько часов до заезда получил звонок из объекта – у текущих жильцов форс-мажор и они не могут съехать, нас не могут принять, но помогут подобрать альтернативу. Альтернативу действительно предложили в течение часа, но по такой же цене проживание будет в обход букинга – через букинг проживание будет на 1000 дороже. Попросили перевести стоимость проживания одного дня в качестве гарантии, что приедем (брони то через букинг нет). По самой квартире вопросов нет – сама квартира и местоположение очень хорошие.
- Белгород – заселение и оплата по брони букинга (как мы думали сначала). Тут я хочу сказать, что оплата по брони букинга – это все равно некая форма личных расчетов (бронировали мы квартиры у частников) – наличка или перевод с карты на карту ФЛ. Через пару дней букинг связался с нами и уточнил – проживали ли мы по этому бронированию и, если нет, то почему? Оказалось чел решил так сэкономить на комиссии букинга и сделал отметку, что мы не заезжали (или не сделал отметку, что заезжали). В данном случае букинг больше верит жильцам. Когда я подтвердил, что мы все же проживали и оплатили все в полном объеме, то бронь перешла в статус Отменена (возможно были какие-то санкции).
- Курск – за несколько часов до приезда, нам сообщили, что будет замена квартиры, но вроде как в этом же доме. Мы уже не удивлялись и просто приняли к сведению. К квартире вопросов нет – все норм.
- Брянск - ….о, Брянск. Это отдельная песня) Повествование я веду упорядоченно по маршруту, но история с Брянском продолжалась на всем протяжении пути, пока мы его не проехали. Вообще при путешествии с собакой нужно быть всегда готовым к отменам брони. Часто фильтр «можно с питомцем» подразумевает карманных собачек или нахождение в переноске, поэтому я всегда сразу в момент бронирования веду переговоры о проживании с лабродором. При планировании маршрута были две отмены брони сразу же из-за собаки – обе отмены были в Брянске. Но так как это было сразу, то все честно. Примерно на второй-третий день пути со мной связался объект из Брянска и сообщил, что текущие жильцы продлевают проживание и они не смогут нас принять, сорян. Ммм, ну как бы странно, но ладно. Ищу другой вариант, в процессе получаю еще пару отказов брони из-за собаки. Нахожу вариант – бронь с оплатой сразу (это важно) – ну фиг с тобой, бронирую. Пишу по поводу проживания с собакой – в ответ получаю «не против собаки, но сейчас живут коммандировочные и, если они пролдлят, то принять не смогут». О_о, вы хату на букинг на эти даты выставили, с оплатой сразу. Вот зе фак?!? Ожидаемо (для этой поездки) через день сообщили, что коммандировочные остаются и попросили, чтобы я сам (!) отменил бронь, потому что у них будут штрафы (!!!!). Да и хер с вами – отменил с запросом отмены штрафа, деньги вернулись через день. Получив еще пару отказов из-за проживания с лаброй, мы решили, что не пошел бы этот Брянск нахер – связался со Смоленском (следующая точка) и попросил разместить нас да день раньше на два дня. Согласились в обмен на отмену брони на букинге. В итоге не заезжая в Брянск посетили мемориал «Партизанская поляна» (рекомендую) проследовали в Смоленск.
- Смоленск – ну, если не брать в расчет отмену брони букинга и расчет напрямую по цене букинга, то все норм (это уже были мелочи для текущей поездки).
- Пушкинские Горы – все четко по букингу, вопров нет.
И вот сижу я сейчас смотрю свою стену текста, вспоминаю саму поездку и понимаю почему у нас еще долго внутренний туризм будет в жопе. Мы любим нашу страну – она очень красива на вид, вкусна на вкус и занимательна – мы все равно будем путешествовать по России, но…нет слов. Вместо четко прописанной (за месяц) по букингу поездки, я получил каждодневные приключения с переговорами, поисками альтернатив, возвратами денег и т.п. И это ведь я в своей стране, общаемся на одном языке – я даже побоялся представить на моем месте иностранцев.
И потом эти же люди просят помощи от государства, потому что «коронавирус» и нет клиентов. Да я без всяких «коронавирусов» из 11 бронирований вернусь повторно в максимум три. А в какие-то города в принципе уже не поеду и других отговаривать буду.
Спасибо, кто осилил. Немного фоток для привлечения внимания)
