MacBookPro15 2017 с дефектом корпуса от М-видео
История о том, как я нарвалась на дефектный MacbookPro 2017 за 200K и что из этого выйдет.
Предыстория.
Нужен был срочно Mac для работы и было принято решение лезть в кабалу рассрочки 0-0-24 и других вариантов не было.
И вот Mac был выбран, рассрочка одобрена 16.02.18
Первая моя ошибка была в том, что на выдаче я его не проверяла - наивная не пуганная девочка.
Прижав его к груди мы отправились домой в предвкушении приятных хлопот авторизации и установки нужных программ.
«Малыш» два часа отлеживался после холодной улицы и вот настал миг, который многие испытывали.Открыла я его и начала авторизацию.
И о чудо, все работает, но что это за соринка чуть выше тачбара? Надо смахнуть, не порядок. Бля.. не смахивается - эта хрень не соринка, а выпуклость на корпусе.
Вот не видно ее было до авторизации, а как только экран полностью включился и свет стал падать на корпус, то косяк китайской «бережной» сборки показался во всей красе!
Ебушки воробушки! Кто-то скажет - фигня и работе не мешает! Эстетический перфекционизм стоимостью 200К на 24 месяца в рассрочку мешает блин и очень я вам скажу печет!
Видео вскрытия я не делала ибо не на Али куплен аппарат. Кто бы знал, что чьим-то кривым ручкам покер, что собирать Mac или ведро.
В итоге что мы имеем авторизованный Mac с дефектом корпуса!
Для тех, кому нужны доказательства, вот чек и заявлени. А у кого вопросы по чеку и те кто не влезал в кабалу 0-0-24 поясню: стоимость аппарата+адаптер по факту 177,012р, а 19499 - это те деньги, которые с меня возьмет банк за 24 месяца. Именно на эту сумму магазин делает банку скидку, но разумеется не вам)) Аппарат по парайсу магазина стоит 194990 р. И адаптер 1690р (на него тоже скидку дали).
Мои дальнейшие действия были как у робота (время действий около часа ночи по МСК):
1) загуглить подобные ситуевины. И о-па, а их нет в интернете! Либо я такая- никакая, либо люди живут с таким дефектом и не замечают его!
Обладатели Mac, гляньте на свои аппараты, а вдруг и вам его закосячили наши китайские друзья!?
2. Звонок в поддержку м-видео. Ха, ночью там все любезны, но не готовы дать дельную консультейшен т.к. видимо не сталкивались, но трубку берут.
3. Я написала письмо в м-видео с претензией и всеми фото. Это помогло! По приходу в магазин 17.02.18 не пришлось пояснять все заново т.к. всех оповестили и нас ждали.
4. Ночью я написала проблему в представительство Apple в РФ
https://getsupport.apple.com/?caller=cups выбрав пункт аппаратные проблемы т.к. нет такого как дефект корпуса)) и описала проблему с пометкой, что сама позвоню.
Утром мой звонок ждали (8-800-555-67-34), но ожидая оператора я висела более 10 мин. Беседовал со мной Pavel Popp
Senior Advisor, подчеркнув, что мне (почему-то) повезло, что именно он взял трубку!
Сеньор рассказал про два путя: 1) м-видео (меня любят) мне все заменят,
2) я напишу ему и он отправит (лесом) меня, НА МИНУТОЧКУ, в специализированный сервис и там мне БЕСПЛАТНО заменят топкейс (верхний корпус).
Прикольно)) Новый Mac за 200K мне будут разбирать и менять корпус, Ха-ха, вот это поворот)) Круто, что бесплатно!
Однако сеньор сказал идти в магазин, писать заявление, но мак не отдавать, а только провести фотосессию и пальпацию руками сотрудника м-видео. Еще сеньор предложил мне держать его в курсе дела.
5. Из м-видео звонили утром 17.02 и для меня это было откровением. Там тоже ничего дельного не сказали ибо не в курсе как быть в этих ситуациях. Сказали дуть в магазин и все показывать.
Ночь гугления прошла не зря и некоторые статейки были кстати вот:
http://www.ljpoisk.ru/archive/5510156.html Тут человеку после долгого пользования заменили Mac на новенький из-за разных погрех, может кому-то нужная информация и мне чуток помогла по номерам статей закона.
Ну а далее наши с вами права потребителей вот: www.consultant.ru статья 18. О защите прав потребителей при обнаружении в товаре недостатков.
Аппарат на экспертизу не берут т.к. им что-то надо дать взамен по закону (см. Статьи 18-21 о защите прав), а что они дадут взамен Mac? И смогу ли я этим пользоваться в тех целях для которых покупался именно MacBookPro15 2017?
Если в Пн будет тишина со стороны м-видео и apple (РФ). То буду писать в Америку))
На практике была проблема с БакардиРус лет так 5 назад. И вы знаете, головной офис их дрючил как матроса шторм в похмелье!
Требования у меня адекватные: дайте нормальный Mac, а дефектный шлите на завод китайцам и разбирайтесь в чем проблема, а мне дайте спокойно работать и читать Пикабу, ибо не писатель я!
Да, прошу поднять в топ т.к. сила Пикабу очень живительная, да и вопрос актуальный!
А пока Вс и тишина ожидания! To be continued...