LordStudio

И снова здравствуйте! Вот и закончились новогодние праздники, а значит я снова с вами! Но полезные посты будут чуть позже, простите. А сейчас возмутительный случай.

Приехал тут к сестренке в гости на пару дней. Катались на её машине (хонда фит, к слову) и заметил я, что колодки уже начали скрипеть. Предложил в сервис какой-нибудь заехать по пути, поменять (делов-то на 30 минут, что может случиться?). Думал ещё подвеску сам посмотрю, если разрешат.
Заехали, сидим в кафе чай пьем да на машину посматриваем через окошко, ибо присутствовать в боксе не разрешили.
Минут через 20 замечаю, что механики зачем-то слили масло и прикручивают маслофильтр обратно. Ни хрена понять не могу, сестра тоже не в курсе (масло меняла совсем недавно). Сидим смотрим, подогнали другую машину на обслуживание, и почти полностью загородили нам обзор. Видно только, что механик носится по всему боксу с канистрами.

Колодки поменяли, нас позвали оплачивать. Я решил, что сейчас затребуют деньги за замену масла и уже придумывал, как буду доказывать, что мы только колодки попросили поменять. Но нет. Насчитали только замену колодок. Подозрительно. Далее такой диалог (не точный, но суть понятна):
Я: "А масло зачем сливали?"
Мастер: "Мы просто немного долили, у вас был уровень занижен."
Я: "Что, вот так бесплатно взяли и долили? А какое доливали-то?"
Мастер: "Вам, как постоянным клиентам бесплатно. А у вас какое было?"
Я: "Странно, мы у вас первый раз. Я-то знаю, какое залито, а вот что вы добавляли интересно."
Мастер: "Мы использовали универсальное масло, оно ко всем подходит."
Я: "Даже так? А фильтр зачем масляный откручивали?"
Мастер: "О_о секундочку, уточню у механика".
Ушел, видимо механика трясти. Вернулся через пару минут.
Мастер: "Извините, механик перепутал бланки заказов и слил у вас масло. Но всё исправил."
Я: "Фильтр я так понимаю старый поставил? И что же он всё таки залил в двигатель?"
Мастер: "Судя по всему мобил 10w40."
Я: "Судя по всему?! Мне почему-то показалось, что он бегал по всему боксу и собирал всё что нашел. И у нас было марка 0w30 залито."
Мастер: "Вы хотите залить 0w30? Нужно будет доплатить за масло, мы вам сделаем хорошую скидку."
Вот тут у меня заслонка и открылась, отправил сестру на улицу и высказал всё, что о них думаю. Подошел администратор, выслушал и всё уладил. Поменяли бесплатно.

P.s. Рассказал об этой истории коллеге, как оказалось у него был такой же случай. Разница лишь в том, что мастера сами к нему подошли, рассказали об этом недоразумении и предложили сделать бесплатно промывку двигателя, заменить фильтр и масло. От промывки и фильтра отказался т.к. всё это высчитали бы из зп механика, а такое может случиться с каждым.

Всем добра, честных механиков и невредных клиентов=)

И снова здравствуйте! Всех с наступающим Новым Годом! Сразу прошу меня простить за долгое ожидание.
Этот пост, как и обещал, будет об основных разводах в автосервисах. Сразу скажу: нет 100% гарантии, что мои советы (весьма банальные) помогут вам избежать этого, но вероятность успешного (для вас) исхода весьма велика.
Да простят меня честные механики, которых этим постом я обрек на клиентов, стоящих над душой и контролирующих каждое движение.
Сразу такой момент: наличие работающих камер или окна в зону ремонта иногда дает для механиков эффект присутствия клиентов при работе (т.е. желание вас обмануть резко снижается).
Как обычно, интересующие вас темы, вопросы и дополнения пишите в комментариях.

1)При замене воздушного/салонного фильтра вам вместо нового ставят старый, продутый воздухом.
Встречается: довольно часто.
Как предотвратить:
- попросить старый фильтр положить в багажник.
- присутствовать при ремонте.

2)При замене ож/масла в акпп, часть масла мастера оставляют себе. Т.е. вы оплатили 10 литров, а вам прогнали только 8.
Встречается: очень часто.
Как предотвратить:
- присутствовать при замене.
- попросить остатки слить в канистру и поставить в багажник (можно будет использовать при следующей замене)
Прим. Очень часто аппараты по замене ож/масла глючат и неправильно выставляют уровень. Поэтому мастера иногда оставляют часть масла/ож на доливку, которая может потребоваться.

3)Частичная замена масла. Т.е. вам меняют только часть масла, а платите вы за весь объем.
Встречается: редко.
Как предотвратить:
-присутствовать при ремонте.

4) Когда вам проверяют сход/развал и при этом он в норме, некоторые мастера специально сдвигают колеса, чтобы на распечатке казалось, что регулировка была необходима. При этом вы платите за регулировку, которой не было.
Встречается: редко.
Как предотвратить:
-присутствовать при ремонте.
Прим. Большую часть времени при проверке сход/развала занимает подготовка (проверка подвески, давления в шинах, установка датчиков). И если после всех этих манипуляций регулировка не требуется, мастерам становиться жалко потраченного времени (как правило, если регулировки не было, то стоимость работы минимальная). Отсюда такой тип развода.

5)То же, что и в п.2 но с тормозной жидкостью и с маслом ГУРа.
Встречается: не часто, т.к. оставить себе много не получится. В основном оставляют на выставление конечного уровня, и если не требуются забирают себе (обычно в районе 200-250мл.)
Как предотвратить: см. п 2.

6)При диагностике подвески или во время какого-то ремонта вам называют кучу неисправностей, которые нужно срочно устранить (а то колесо отвалится, двигатель башка упадет, и вообще, зачем так жить).
Встречается: довольно часто.
Как предотвратить:
-попросить мастера, чтобы вас позвали после диагностики и показали все найденные неисправности (если что-то течет, болтается, отваливается, то почти всегда вы сможете это увидеть и понять).
-проконсультироваться с другим мастером.
-дать понять, что в случае нахождения какой-либо неисправности устранять её вы будете в другом месте. Например: «я тут проездом, решил проверить подвеску, пока время есть, а ремонтироваться уже дома буду.». Прим. Помогает не всегда, но всё же.
-ремонтироваться всегда в одном месте. Тогда вам не будут каждую неделю советовать поменять втулки стабилизатора. Ведь если опять что-то сломалось после недавнего ремонта в этом сервисе, значит была плохо выполнена работа, а это вредит репутации сервиса.

7)Просите сделать сход/развал. Мастера пьют чай минут 30, и говорят всё готово.
Встречается: не часто. В основном, если нет признаков неправильного схода/развала (т.е. резина не «съедена», машину не уводит, руль стоит ровно).
Как предотвратить:
-присутствовать при ремонте
-попросить распечатку с измерениями «до и после», если это позволяет сделать стенд.

8)Замена лампочки. Вы покупаете дорогую, например филипс, а вам ставят дешевую (маяк или нарва к примеру). Разница 100-500р.
Прим. Та же хрень со свечами зажигания.
Встречается: не так часто, как редко, быть может даже реже, чем чаще. Чертов Кличко.
Как предотвратить:
-ставить всегда дешевые лампочки.
-присутствовать при замене.

Пока что всё. Продолжение обязательно будет. Когда-нибудь.

P.s. Вопрос к подписчикам и любителям загадок. Вспомнил я один случай, на разгадку которого вам потребуется как минимум хорошее знание устройства автомобиля, а лучше наличие экстрасенсорных способностей, ясновидения и третьего глаза. Так вот, что лучше: легкие задачки, или запостить эту сложную? И есть ли желающие проспонсировать подарок победителю (пачка доширака думаю всех устроит)?