EvilLama

Этот год оказался удивительным в плане всех событий в мире, но помимо этого подкинул мне еще две личных проблемы. Первая - банк, о которой я писала ранее, а вторая - натяжные потолки.

Таки вот, выбирая компанию я отталкивалась от того, что не хотела брать самых дешевых мастеров, ну и самых дорогих, поэтому выбрала средний сегмент. Выбором моим стала компания "Хорошие потолки". Слоганы у них замечательные, ух, прям вот в самое сердешко пробили "Гарантия цены и качества", "Качество и счастливый клиент". Цена средняя, не из дешевых, на рынке давно и замерщик сразу приехал.

Решено, закажу у этой компании, вроде все обсудили, потолки у меня 3 метра, обои белые чистовые, красить их не буду, так что все финальный вариант на стенах. Ну-с поехали, назначили день.

Вродь мастер не опоздал, приехал вовремя, даже позвонил заранее, отлично, все принес, вот только проблемка, ему никто не сказал, что потолки-то 3 метра, а у него лестница не для таких высот. Что делать? Ждать, ждать пока кто-то привезет нужных высот лестницу. И вот уже монтаж не 4-5 обещанных часов, а плюс 3 часа, а может даже больше, я уже и не помню, все это началось еще 27 марта.

Конечно, я тоже позвонила менеджерам узнать, а как это так случилось? Почему так, приходил же бригадир, я потолки вроде не прятала, человека в дом пустила, все рассказала, на что мне ответили: А такого никогда не было, так ште ниче не знаем, ждите. Везут.

Ладно, привезли, да начнется же монтаж. Тут стоит отметить, что время к вечеру, потолки тянутся, а вот в моей квартире уже из ниоткуда появляется второй мужик. Оказывается мастер его сам позвал, вот решил и позвал! Какой самостоятельный! Его же хата, можно кого угодно звать.

Ок ок, подошла, узнать хоть кто такой и че эт тут делает, сказал, ща вот помогу и все будет как в лучших домах Лондона и Парижу. Ок, а то вечер и уже как-то неприлично столько монтировать.

Финишная прямая, вроде все, надо идти принимать работу. Потолки и правда на потолке, только вот один из мастеров чет там копошится, чет там вот подтягивает к люстре, все пытается скрыть. Конечно я подошла узнать че и как? А там дырка! Которую пытались как-то скрыть. Ладно, ухмыляясь мастер сказал, ну че вы, перетянем, ладно. И правда перетянули в выходные, на там спасибо.

На этом все? Неееееет, мое веселье только начинается, ведь по периметру всей комнаты по верху грязные следы рук, а по низу черкаши от ног, а еще в одном углу обои просто покоцаны. Тут у меня сердце остановилось, глаза выкатились и дыхание сперло, эт че? А оказывается, им никто не сказал, что это чистовое и вообще за аккуратность доплачивать надо, так что это я? Нормально все сделано как и полагается, потолки натянуты же.

Фоткаем все и бегом писать жалобу в компанию, все вроде перечислила, приложила фото, чек за обои, все как полагаится в тот же день 27 марта. Ну, ответили мне 2 апреля, тип, а мы не работаем, пандемия, ждите 1 мая. Но так случилось, что каникулы двигали, страна отдыхала как могла и 12 мая я уже сама написала, мол что и где? Как решать то будем? Ответили мне лишь 15 мая, что ок ок, вот пусть бригада приедет и если не отмоет, то в тот же день все решим, вот прям все будет, не ссыте. Согласовали на 21 мая приезд, ибо раньше у мене работа, ну никак.

Приехал тот же товарищ что и угадил, потюкал обои губочкой, помылил фейри и ничего, сфоткал все повторно и отчалил. Я сразу писать, ну вот приехал, ничего не отмылося, давайте решать.

И только после моих писем 27 мая мне ответили и предложили следующий вариант решения проблемы:

Добрый вечер!

Компания предлагает два варианта решения рекламации:

1. Компания компенсирует Вам стоимость купленных обоев ,согласно чеку ( 8700 руб ) и 50% от выполнения ремонтных работ ( 7500 руб , то есть 6500 , тк 9600 руб Вы уже удержали ).

2. Тк компенсацию за обои Вы уже получили , Вы производите все ремонтные работы , после чего предоставляете чек на покупку обоев и выполнение ремонтных работ.

Сотрудник нашей компании приезжает повторно , оценивает выполнение, новых ,ремонтных работ , если работы все выполнены заново ,

то на месте , сразу , Вы получаете полную компенсацию , по выполнению ремонтных работ ( 15000 руб , то есть 14000 руб , тк 9600 руб Вы уже удерживали)

Ждем Вашего решения . Спасибо.

Давайте уже первый, компенсация стоимости купленных обоев и 50% от поклейки, лишь бы быстрее решить, а то май заканчивается, ремонт не двигается, нервов нет!  Но вот отвечать мне не спешили и 2-го июня мне письмо:

Добрый вечер.

Ожидаем от Вас чек на покупку новых обоев,тк деньги Вы удержали именно за них.

После , согласовываем с Вами дату и время Вашего приезда в офис , для подписания бумаг.

С собой Вам необходимо иметь:

паспорт

договор

акт сдачи-приемки выполненных работ

оригинал чека на покупку обоев приобретенных Вами ранее

оригинал чека на покупку обоев после удержания денежных средств

Какой чек на покупку новых обоев? Зачем? Новые же еще не испортили и как я буду это дело решать уже мои проблемы, на все эти мои вопросы мне ответили, что я вообще как бэ попутала и требую от них моральной компенсации, а это не оговаривалось. Вот тут у меня вопросы, где я требую? В каком это письме? Ах да, стоит отметить, что я действительно удержала остаток оплаты ибо не верю, что компания стала бы решать мою проблему, оплати я все и сразу. И тут до меня дошло, оказывается есть пункт 5.4, что там пени капают и компания намерено тянет время, чтобы я им еще должна осталась.

Так какой вывод, зачем ж я это все написала. А вот зачем, чтобы вы не вляпались в подобное точно так же как и я, чтобы вам не изгадили обои, чтобы с вами так же не затягивали решение проблем. В общем, не верьте слоганам и пользуйтесь только проверенными услугами.

Если честно, первый раз в подобной в такой ситуации, если у вас было что-то подобное, буду рада услышать совет или хотя бы как вы выходили из такого положения.