Catarina0905

Кстати, в мае для дешевых товаров увеличилась и логистика, а не только комиссия.

Если я раньше платила Озону 27% с товара, то сейчас это 45-50%.

На ФБО еще вводят индекса логистики с 1 июля, в моем случае это +15-20 рублей к цене товара. Причем не могу угадать, кто будет заказывать товар и куда - поэтому заложила сразу в цену каждого товара.

3) Техподдержка

О, раньше это была живая и более-менее адекватная поддержка. А теперь - это обрезанный чат-бот, который не понимает запросы. Сначала ты проходишь кучу веток, где в итоге даже нет подходящего варианта. Но пока не дойдёшь до конца - не можешь даже свой вопрос написать. И как достучаться до людей? Не знаю, я не смогла ни разу. Ну не могут же люди читать вопрос и отвечать, абсолютно игнорируя текст вопроса?

Сколько вешать в граммах литрах?

4) Карточки товара

Добавили множество полей без предупреждения (из-за чего упал контент-рейтинг). Сделали микро-шрифт и сломали логику заполнения в некоторых категориях. Может стоит опросить топ-10 продавцов в этих категориях, КАК правильно сделать?

Не, будем делать через Ж, пусть страдают и клиенты и продавцы - вот ответ техподдержки Озона. Другими словами, но смысл был именно такой.

5) Про сломанные трафареты и поисковую выдачу уже многие писали. Русский язык - очень богатый, а специфичных товаров на Озоне - сотни тысяч.

В итоге весь бюджет сливается на ненужные показы по схожим русским словам. Мой красивый и нежный товар вообще показывается в инструментах ;) а у кого-то 3д ручка - в трафаретах.

Я посмотрела ненужное - а продавец заплатил десятку за это.

6) количество возвратов растет с каждым днём

- просто не забрали (и таких все больше, видимо пришли те, кто на ВБ не хочет платить 100р за подобное)

- не нашли на складе, заказ отменён (и через полчаса нашли - и отправили ко мне, но почему не выдали клиенту??) - вот таких у меня 18 только в мае. Это примерно 5% от всех заказов!

7) начисления за воздух

Сегодня мы вам дадим литробонусы… а на завтра мы уже передумали, через час вам уже ничего не дадим. И цены за хранение будем менять как хотим.

Отменил заказ - заплати денег (раньше тариф был 30р отмена, а теперь %% от стоимости товара). Задержал отправку? Заплати. Не забрал возврат, потому что был майский выходной? Все равно заплати!

8) недорогие товары не показываются во многих регионах

Например, во Владивостоке видят только 8 моих товаров, хотя у меня их более 400 на Озоне. Потому что не хотят возить так далеко, хотя мы платим за доставку уже даже больше, чем Почте!

9) Врц

«Привези сюда товара побольше!» «А теперь вывези отсюда товар, он не продаётся!» - вот и вся логика работы Врц. Но раньше хотя бы «привезти» стоило бесплатно.

10) Никакого спокойствия.

Ты все время ждешь новых изменений - и такие письма падают почти каждый день. Мелочь тут, мелочь там, а в итоге хороший и надежный маркетплейс начинает превращаться в собрата ВБ.

Я не знаю, какие показатели продаж у Озона в целом. Могу только сказать про свои - они ниже плинтуса. При этом я - номер 1!

Насколько же плохо обстоят дела у конкурентов?

Поэтому если вы заряжены на успешный успех, будьте осторожны: можете остаться без штанов.

А если уже продаете - не пропускайте новости. Про деньги они пишут обычно мелким шрифтом в середине, чтобы вы пропустили изменения и попали на деньги в следующем месяце.

Всем хороших продаж и доброжелательных клиентов!

Самое сложное в большой семье - уборка мусора и поддержание порядка в холодильнике.

Еще у нас отдельно четкое расписание уборки на кухне каждый день, попарно. Чтобы учились общаться и договариваться друг с другом. И каждую неделю меняется дежурный у кошачьего туалета - по часовой стрелке.

Подготовка к ужину также проходит по очереди попарно: разогревание еды, напитки, нарезка овощей. Сначала девочки заботятся о мальчиках, потом наоборот. Вот кому-то с мужем повезет в будущем ;)

4. Порядок в вещах. Все ящики у всех детей функционально одинаковые. Внизу нижнее белье, выше - шорты и футболки, еще выше штаны. На штангах слева - всегда школьное. Сначала даже подписывали полки - с помощью ручного принтера (дети сами печатали слова, что впрочем заметно на фото).

Таким образом, при необходимости, каждый легко найдет у другого в шкафу нужную вещь. Потому что знает на какой полке она лежит. Младшие тоже быстро находят нужную одежду.

Аналогично с постельным бельем и полотенцами - у всех свое место. Всегда.

Пежама? Сойдёт, главное что написал сам в 6 лет! А в морозильнике у нас Гребы. Гребы отсюда, лингвист!

5. Личные вещи. Это очень важно - у каждого есть свое место и пространство, в которое можно попасть только с разрешения «хозяина». Просто так взять чужую вещь с чужой полки - нельзя. Если ты оставил игрушки на полу в большой комнате - ими могут играть все. Хочешь, чтобы их не трогали - убери в свою коробку.

Подписаны все полотенца, и крючки :)

На всех полотенцах вышита первая буква имени на двух противоположных правых углах.

И крючки:

У нас вообще максимально все подписано. Никто не спорит за полку или тряпку - зачем, если она подписана?

6. Готовить помогают все. В силу возраста добавляем функции постепенно. Основные рецепты записаны в книгу, и дети научились их читать. Недавно сами нашли рецепт картошки в инете и сделали какую-то запеканку. Пережаренная, несоленая, но ведь сами! Похвалили, сколько смогли - съели ;) Главное - это воодушевить, что ты молодец. А то, что часть продуктов перевели… ну и ладно. Ведь если поругать - больше даже пытаться не будут.

Кстати, даже в 5 лет ты можешь чистить яица и резать колбасу в салат. Пусть медленно и криво - но ты вместе со всеми. А в 10 лет уже прекрасно режется и курица, и жарится простая яичница.

Где что на кухне - все всё знают. Ведь у каждой вещи свое место. Всегда. Хотя две огромные сковородки и пятилитровую кастрюлю сложно потерять :)

Но будьте готовы к потерям. Я набрала в последний раз разные веселые тарелки на Озоне. Все равно же разобьют, зато кушать интереснее :)

Отбил сына курицу, ай молодец!

Думаю всем понятно, что ругать за это не стоит? Убрали вместе, в душе погоревали, достали новую тарелку.

7. Уборка, кровать. Тут думаю понятен принцип :) Каждый ухаживает сам. Везде, где нужна особенная уборка - есть дежурные. Плюс каждые три месяца большая уборка в общих пространствах. Чтобы это не напрягало, то обычно это в выходные с утра, одна точка. Допустим в эти выходные будет разбор в шкафах с консервами и приправами. Повторная уборка в этих шкафах будет через три месяца - как раз за это время там все передвинут по-всякому, и нужно будет вновь уложить все правильно и перепроверить сроки, пересыпать пустые и проч. На прошлой неделе была уборка в ванной среди шампуней, зубных паст и повторим через 2 месяца и 3 недели. Естественно, если вдруг прошелся ураган - бывает и внеочередная уборка (привет, жучки из Пятёрочки).

8. Творчество. Твори что хочешь. Смешать пластилин 10 цветов в серое Г? Ну ок, давай только из этого слепим серого динозавра потом. Степлером сцепить фетр и бумагу в трехметровое платье? Ну ок, но потом остатки я соберу, разрежу и используем для других поделок. Очень многое пробовали с детьми, в том числе ходим на всякие обучающие мастер-классы. Из последнего - плели корзинки со старшей.

Что-то обязательно получится!

9. Вечер настольных игр. Стараюсь раз в неделю устраивать вечер современных настольных игр: колонизаторы, каркасон, зельеваренье, номы, билет в Европу и проч.

Всегда было сложно собрать компанию, чтобы поиграть в настолки. Поэтому я просто родила себе большую команду ;)

Стараюсь подбирать игры по возрасту и чтобы в них надо было думать. Конечно, игры на везение тоже есть: начинаем всегда с ходилок. Но все же давайте лучше в поезда :)

10. Свобода выбора. И голос большинства.

Поедем в выходные парк? Голосуем, 3 против 1 - значит едем в парк!

2 на 2? Давайте перечислим плюсы парка. Голосуем повторно! Снова 2 на 2? Давайте еще накидаем варианты, за которые будет большинство.

Хочешь футболку с черепами? Пожалуйста.

И носки тоже обязательно с черепами! А все почему? А потому что будущий врач!

Я составляю список нужных вещей, а дизайны одобряют уже дети. Даже если поход по магазинам займёт полдня или больше. «Эти джинсы недостаточно синие, а эти слишком широкие». По магазинам езжу не со всей бригадой, а с 1-2 детьми, иначе нервов и сил не хватит. Но зато вещь будет нравиться и носиться с удовольствием и долго.

11. Лекарства. Держу под контролем, но приучаю к порядку. Допустим, врач прописал что-то. Составляем таблицу, нужные кладу в коробку в зоне доступа больного, и он принимает по списку. Старшие - уже сами могут взять из блистера и отмечаются. Младшие - пьют со мной вместе, и отмечаются.

Лекарства только по назначению врача!

12. Списки, списки…

Собираемся куда-то? Составляем список, все его фоткают и идут собирать. Потом приносят вещи ко мне и идет сверка. Я сама за вещами не пойду ;) Пусть ребенок сам решает, какие шорты взять и носки. Сейчас чуть подрастут - и старшие будут проверять младших. А я так, одним глазком. Но пытаюсь подсказать замены, когда берут красные шорты и зеленые носки ;)

В магазин? Ты идешь за молочкой, ты за хлебом, ты за макаронами. Хотя в последнее время Сбермаркет избаловал. Но сидят, составляют заказ вместе сами ;)

13. Подарки

Каждый обязательно должен сам придумать, что подарить другому на ДР и НГ. Ставим бюджет-ограничение, хочешь дороже - вкладывай свои. При этом подарок должен быть «в тему» увлечений и тд.

14. Свои деньги.

Каждый месяц выдаем на карманные расходы плюс бывают подарки на праздники от друзей-родственников. Это личные деньги, и их можно потратить на любую фигню. Мы, конечно, пытаемся подсказать-направить. Но в целом: захотел шоколадку - пожалуйста. Копишь на телефон? Поможем найти вариант выгоднее и надежнее.

15. Свободное время или скучная жизнь у скучных людей.

У каждого есть свободное время, которое можно потратить так, как хочешь. Я клоуном не нанималась, и у меня вообще сончас в выходной по расписанию ;) Если тебе скучно - иди и развлеки себя сам. Вот там книжки, тут фетр, вон там игрушки. Привлекай остальных ребят. Когда они были младше - вообще чудесно играли. Сейчас конечно старшие все чаще в телефонах, младших контролируем пока. Но все равно есть обязательно свободное время «без техники». И тут они и в настолки играют, и что-то шьют, и читают.

И я знаю, что вдруг я заболею - дома не случится хаос. И когда я помогаю кому-то с проектом (но пассивно, так как принцип аналогичный - самостоятельность), то все остальные все равно справятся - и поужинают, и наведут порядок. Ну а сборы к бабушке в гости на выходные занимают 30 минут. Хотя напомню, детей у меня четверо :)

Сейчас дописываю эти строки, а мальчишки уже прибрались на кухне. Да, где-то пятна остались. Забыли поставить одну кружку в посудомойку. Но я им про это расскажу и в следующий раз они сделают все получше. Сами.

Причем, в первой зоне было несколько городов ближайших, в третьей - особо далекие, а все остальное - вторая. Это было прекрасное время, когда мы сразу могли посчитать и предупредить клиента, просто узнав город.

Взамен, Почта требовала оформлять на специальном сайте и сдавать в главное отделение города (час езды от нас).

Чуть позже зон стало 5, но добавили еще больше городов и расширили доставку на областные маленькие города.

Затем снизили фикс.цену на посылки до 3 кг.

В один прекрасный день, пять зон превратилось в 75+, с расширением на города-субъекты (деревни). И везде свои тарифы. Запомнить это стало нереально. Спасал АПИ, он был кривенький, но работал. Вес посылок у нас как раз до 3 кг, посылки сборные (когда клиент копит пару месяцев по чуть-чуть и отправляем, это стандарт в хобби-индустрии сейчас).

Ну а с 10 мая Почта убирает и фиксированный вес. Теперь расчет снова будет за каждый килограмм + 0,5 после трех кг.

То, что на второй кг зачастую +30% к цене, я даже не хочу комментировать. Стоимость доставки возрастает снова до небес.

Мы возвращаемся полностью к прежней системе «сначала собери все-все клиентские заявки в одну коробку, потом взвесь и посчитай». Почтовая Сова, чтоб тебя!

А альтернатив во многих городах - нет. И если в крупные города мы еще можем отправлять СДЭКом или Боксберри (а они принимают не везде), то в деревни - только Почта.

Пример:

Челябинск-Самара

Сейчас 185р за 0-3 кг

А станет: 204 за 0-1 кг, 239 за 1-2 кг..

Добавляем сюда налог, упаковку и… для большинства регионов это уже очень дорого.

И совпадение дня:

Озон анонсировал доставку заказов через Почтовые отделения, с приоритетной выдачей за 2-3 минуты.