Catarina0905

И вот тут, вызывая мне очередную скорую, что-то начало меняться со стороны мужа. Возможно увидел, что я уже не железная, не знаю.  

И вероятно самый главный переломный момент - ушла  девушка, которая вела реальные магазины с самого начала, больше 10 лет. Поняла, что их уже не вытащить, да и устала - сложно было подстраиваться под постоянные изменения. Она предупредила за 4 месяца и прошла сезон до конца, за что ей огромное спасибо!

И муж решил ее заменить, управлять реальными магазинами.

И вот тут, только тут он понял, какое количество работы было на нас. И как много всего я тащу.

Он сам признался, что до этого вроде бы понимал, но не осознавал насколько это сложно. Пока сам не сел за руль.

Поэтому я отдельно признательна моей бывшей сотруднице )

Ну и я решила отпустить ситуацию с его руководством. Не вмешиваюсь, стараюсь давать советы только если просят, минимальный контроль (только чтобы все документы были в порядке, а так - торгуй как хошь). Мы стали работать по сути порознь - и физически, и фактически.

И тут начинается февраль 22.

А я еще болела орви с 20 февраля и оставались горло-нос и легкая температура. Но знаете, все изчезло как по мановению волшебной палочки (и аукнется через пару месяцев).

И пришлось снова спасать бизнес. За две недели мы полностью потратили все деньги, запланированные на три месяца закупов и отпуск. Я закупала впрок и усиливала наше присутствие в соцсетях.

Для меня это было как двойная сложность - как в 14 году, когда вырос курс $, и как в 21, когда закрыли границы. Все повторялось, только одномоментно плюс новые сложности (например, прекратили работать карточки после 8 марта; ушли многие фрилансеры). Плюс сильнейший негатив со стороны клиентов на ситуацию и как следствие - околонулевая покупательская способность.

Помню, проверяла у ребенка уроки вечером, а мне звонят - «мы нашли бумагу в Воронеже, забираем?». Конечно забираем, вот вам деньги уже из личной «подушки», давайте еще искать бумагу!

В дальнейшем это позволило выпускать новую продукцию, хотя поставок нашей специальной бумаги не было достаточно долго. Плюс успела очень многое выкупить заграницей и это ехало потом до октября к нам ))

И тут снова муж - «как ты это делаешь? Я бы сел и сложил руки, ждал. А ты что-то бегаешь, что-то пытаешься сделать». Знаете, когда тебя так ценят и хвалят - крылья растут очень сильными.

Но потом прошло 2 кризисных месяца, уже было сделано все что можно и пошла «отдача» здоровья. Врачи, врачи, врачи..

И осложнения привели в итоге к операции, увы сам организм с помощью таблеток не справился. Почти месяц после операции была дома в состоянии «как же плохо», в основном лежала/спала, лишь бы не чувствовать боль. И меня нужно было кормить супер диетической пищей с кучей ограничений.

И мужу пришлось начать готовить. Он до этого был категорически против. А кормить ораву из подрастающих детей - это большая проблема на самом деле. Потому что сил и времени на готовку после работы почти нет. А жарить-резать дофига же!! Мы пытались в течение года решить эту проблему наемным персоналом, но как-то не получалось найти хороший и вкусный вариант.

В декабре на кухне полностью рулят муж и дети. Я и до этого всех детей учила готовить, поэтому многие процессы были им знакомы. А муж научился по статьям из интернета - ну очень диетическое надо было делать для меня каждый день ))

Затем долгое восстановление, понимание что проблема никуда не ушла, убрали лишь острые проявления и с этим теперь жить (и надо снова по врачам, а это очень выматывает). На поддержание сил и текущего здоровья тратится много энергии, ковидные осложнения постоянно дают о себе знать. Хочу таблетку «выздороветь» ))

Весь 2023 год проблему с едой в основном решает он (пробовали и привозные варианты, и покупали в столовых, и нанимали человека - все не то получается, и сам он стал часто готовить с детьми). И мы почти не разговариваем о его работе, я стараюсь крайне редко туда влезать - чтобы не ссориться. Я вижу и финансовые показатели, и сколько времени уделяется, и что делается, а что нет. Своей частью - делюсь, но как и 6 лет назад - ему это все не очень интересно и не важно.

Дети подросли, в доме тоже много чего изменилось из-за этого. Стало больше свободы. Больше времени на себя и на хобби.

За мальчиком 8 лет не надо следить, как за малышом-двухлеткой :)

Моя работа - работается, все действия были верными, чувствуется огромная отдача, в том числе от людей. На этот НГ я получила кучу подарочков и открыток от наших клиентов. Впервые за 15 лет ))) и это невероятно приятно!

Меня все еще раздражают «полочки», которые муж по полгода может «вешать завтра», но какие-то вещи уже стали делаться быстрее (для хейтеров: это образное выражение и мне пофиг, кто «повешает полочки»: муж или мастер на час - главное чтобы они висели). А на что-то уже просто не обращаешь внимания. Мы не идеальные и видимо окончательно смирились с некоторыми привычками друг друга.

Теперь у нас стало разделение ответственности из серии: 90% рабочих вопросов (финансового благополучия) на мне, а вот домашних - 90% на муже.

Я даже за школьными чатами не слежу - это больше не моя зона ответственности. А уж кого куда из четверых детей отвезти по кружкам - и вовсе выбросила из головы в этом году. В итоге это добавило еще ++ к нашей финансовой семейной подушке ))

Мне все еще очень тяжело куда-то ходить, ездить. Но муж молодец - хватает детей в выходные и едут на горных лыжах кататься, на коньках, в кино.

В этом году будет 21 год, как мы вместе.

И хотя это были условия на товары ВНЕакции, все равно Озон скидку на акционные товары не дал.

Я даже сняла с продажи 40% товаров, чтобы добиться этого «70% в скидке». Ну конечно скидки не появились, ведь теперь им нужен был индекс цен. Я прямо спрашивала - вы предлагаете мне торговать моим уникальным товаром на ВБ? Вместо того, чтобы платить мне за уникальность - меня вынудили продавать на конкуренте )) эффективные менеджеры!

В общем, сплошные обещания и отфутболивания, вместо скидок.

3) работать без выходных весь декабрь? А легко! Или снимай с продажи акционный товар, если он на складах озона и у вас.

А если акционный товар лежит на складе во Владивостоке, и его там совсем не хотят, и ты готов продавать Новогоднее со своего склада в декабре - то только работая без выходных, и никак иначе. Или убирай акцию, но тогда тебя никто не увидит :) пахнуло методами ВБ, чувствуете?

4) изменения в тарифах каждый месяц. То комиссия, то логистика, то все сразу. У меня выставлено больше 600 карточек с разным товаром. Я честно замучалась менять всем им цены. А изменения критические, только на одном моем товаре вознаграждение Озону изменилось с 150р до 380р за год.

5) Утилизация товара без предупреждения.

Озон очень сильно заливает товары всяким дерьмом. То масло, то варенье, то гели для душа. Поэтому осенью ввели новые требования упаковки (думаете кто-то старые товары обернул в пакеты? Фиг вам!). Из-за этого мои товары, поставленные летом и ранней осенью - стали постоянно попадать на утилизацию. Это когда ваш товар уничтожают, а вы еще и деньги за это платите. Сейчас мы пытаемся оспорить такую утилизацию, так как туда попали свежие артикулы и у них точно была качественная упаковка. А вот за декабрь отчет был 31 числа (отчет не приходит в письма, поэтому вы сами должны были 1 января его найти) , и можно было подать заявку до 5 января. Ну вы поняли принцип ) в мае у вас также будет срок только до 5 мая.

А если вы продаете уникальный необычный инструмент, то у вас точно будет возврат по браку с комментом «не работает». Такое тоже сразу уничтожают в Озоне. То, что клиент не знает как правильно использовать - это проблемы не Озона. А платите за все - вы.

6) Воровство и потери в возвратах.

Как классно упаковывают в пунктах выдачи возвраты - знает каждый селлер. А если вы хотите компенсацию - то теперь нужно предоставлять видео, что вы отправляли все верно.

Даже если клиент сделал фото возврата в заявке (а к вам приехало не то). Даже если видео есть в пунктах выдачи. Без вашего видео (которое видимо надо хранить теперь по 3-4 месяца?). Видео должно быть качественным, понятным, должно быть видно все. А у меня часть товара размером 2*2 см… ;)

Хотя логично, что сначала надо смотреть видео «с конца» дороги, где возникает проблема. Например в нашем случае, 100% все проблемы идут с пунктов, и видео с нашего склада не нужны. Но без них - даже заявку теперь не подать, увы.

7) кросс-докинг. Прекрасная услуга.

Быстро собрал коробку, создал заявку - можешь сдать через 40 минут, ура!

Пытаешься заполнить инфо о коробке - а фиг вам, можно это сделать только за 60 минут до сдачи. А без инфо - сдаваться нельзя.

В общем, я не смогла сдать по этой заявке - минус рейтинг :))

То, что коробки принимают по 30 дней вместо 7-10 - это было всегда, поэтому зиму мы грузим в последних числах августа ;)

Все события из моего личного опыта. Озон - прекрасный маркетплейс для селлеров, а в некоторых случаях единственный вариант вообще. Но в прошлом году в Озоне поменялся состав эффективных менеджеров и начались масштабные изменения.

Но по совету этих менеджеров я уже одной ногой в ВБ. Может они именно этого и добивались с самого начала?))

В общем, помните - этот бизнес может вас сильно стукнуть, и за ним нужно тщательно следить, чтобы не попасть на деньги. А если что - вы сами на все согласились в оферте, даже если ее поменяли, когда у вас тьма товаров на складах по всей стране.

Всем хороших продаж и поменьше нервов на это дело :)