zuw13

Началась моя история 1 декабря нынешнего года. Отправившись в очередной раз в магазин с птицей на логотипе с целью наполнить холодильник едой, решил вечерком посидеть с пивком. А к пивку, естественно, нужна рыбка. И выбор мой пал на "Спинку минтая", которую производит компания "Сухогруз".

Вот такую:

Пришел домой, открыл пивко, открыл рыбку и..... меня ждал облом. И обломом этим была плесень на рыбе

Первая мысль была, надо было проверять срок годности. Что ж давайте проверим:

Вроде все в порядке. Ну как же так? Хотел насладиться рыбкой, а тут такое(((((

Только я собрался выкинуть это дело, как вспомнил, что на пикабу многие обращались в отделы качества и им возмещали убытки. Решил и я попробовать.

На следующий день я зашел на сайт этой компании и наткнулся на страницу о качестве продукции. И это только больше раззадорило меня.

И приступил я к написанию письма с примерно следующим содержанием:

"Здрасти. Купил рыбку, оказалась заплесневелой. Усильте контроль за качеством"

И забыл об этом на две недели.

Неожиданно на почту пришло письмо с извинениями:

Что???? Целую коробку? Еще и на выбор? А целая коробка - это сколько? Да какая разница!

Отправил им координаты и стал снова ждать.

Позвонили 24 декабря из офиса и согласовали со мной время и место доставки, а уже 25 числа доставили заветную коробочку

С таким содержимым:

Целых 10 упаковок, за косяк с качеством. Это очень даже здорово! Еще и рыбка свежайшая, изготовлена 18 декабря. Прелестно!

P.S. Сухогруз - молодцы. Действительно отвечают за свое качество.

P.P.S. Народ, не стесняйтесь бороться за свои права. даже на такой примитивной покупке (около 100 рублей) можно отстоять свои права!

P.P.P.S. Ну и пользуясь случаем с наступающим Новым Годом всех пикабушников! Успехов, счастья, побольше юмора и познавательных постов в будущем году!

На пикабу было много постов о работе гарантийных отделов различных производителей. Как частенько возвращают деньги или новый товар, а порой вообще дарят всякие плюшки. Вот и я решил поделиться своей историей. Сразу скажу, что закончилось все благополучно и не будет каких-то котоламповых историй.

Есть один из немногих магазинов по доставке еды, именно еды в сыром виде. В этот магазинчик я частенько обращаюсь, чтобы раздобыть некоторые редкие вещи, которые проблематично найти в одном месте сразу (например лягушачьи лапки или групер). Чтобы не подумали, что реклама, то скажу, что название магазина созвучно со словом "деликатес" (кому надо тот найдет).

Итак, перейдем к делу. В пятницу мне привезли заказ, в котором в том числе были мини нектарины и тайландский чили. Не особо всматриваясь, заточил нектаринку и убрал все это дело в холодильник. Но в воскресение (по сути больше двух суток спустя) обнаружил на нектаринах неприятный сюрприз:

Плесенью поражено всего лишь пару нектаринов из 15 штук. Вроде мелочь а не совсем приятно. Потом достал чили и тоже обратил внимания на небольшую гнилушку (на фотографии справа сверху):

По перцу конечно откровенно докопался (всего один перчик из более чем ... да мне даже лень считать сколько их там). Решил ради интереса написать на их почту, мол так и так усильте контроль качества за данным товаром и прикрепил соответствующие фотографии.

Здравствуйте.
В пятницу (08.08.2017) получили заказ №ХХХХХ от 7 сентября и, к огромному сожалению, обнаружили некачественные товары (нектарины артикул ХХХХХ и перец чили артикул ХХХХХ). Фотографии, доказывающие некачественность товаров, прикреплены. Прошу усилить контроль качества за данными развесными продуктами и исключить возможность доставки товаров ненадлежащего качества.

Ожидал, что извинятся и пообещают, чтобы подобного не повторялось. Примерно через час был звонок на мобильный, но, к сожалению, я не успел подойти. Я спустя еще пять минут на почту пришло письмо следующего содержания:

Добрый вечер! Приносим Вам извинения за доставку товара ненадлежащего качества. Мы проработаем данный продукт и усилим контроль. В соответствии с условиями гарантии, на Ваш бонусный счет возвращены деньги за покупку.

Проверяем бонусный счет (до написания письма было около 700 рублей) и радуемся:

В итоге имеем, что магазин решил вопрос с возвратом средств в течении часа в воскресение, причем письмо я написал только часов в 6 вечера. Куда-то приходить лично и писать заявления не понадобилось. Вроде 280 рублей - мелочь, но для меня это - приятная маленькая победа.

P.S. Вот такая вот история со счастливым концом. Не бойтесь обращаться к продавцам и в отдел гарантии, зачастую вам помогут, а то еще и окажетесь в плюсе.