Как PSBox подарил поездку в Скандинавию и остался крайним
Мы хотим опровергнуть клевету и внести ясность касаемо шума, поднятого Markovka30 вокруг нашей компании а двух постах: http://pikabu.ru/story/proshu_pomoshchi_ligi_yuristov_499657... и http://pikabu.ru/story/psbox__vpechatlenie_quotoblaposhim_va... Сначала кратко суть, а ниже – пруффы. Вкратце: сертификат на услуги был приобретен, как мы полагаем, по неправомерно полученным по акции Lays сертификатам, и, что логично, заблокирован, когда служба безопасности выявила нарушение правил. Никакого мошенничества нет. Правила размещены тут http://www.laysmillion.ru/rules.pdf, сами понимаете, подделать мы их не могли. По правилам (п. 6.1.3) один участник может получить и активировать не более 3 (трех) электронных сертификатов P.S.Box номиналом 700 рублей каждый, т.е. в общей сложности не более, чем на 2100 рублей, правила не менялись, мы лишь закрыли техническую возможность их нарушить. Клиентка в период с 23 по 25 марта 2017 г. зарегистрировала несколько аккаунтов и только в 1 из них активировала 78 (предположительно, купив 780 пачек чипсов!) сертификатов на общую сумму 54600 рублей, которыми оплатила 3 заказа (применяя также промокоды на скидку, сумму указываем без скидки): на 1990 руб., 5750руб., 28730 руб. 4 заказ с этого аккаунта на сумму 28730 р. был частично доплачен банковской картой (не хватило 1380 бонусов). По первым двум услуги клиентка получила, что уже значительно превышает наши обязательства по правилам акции Lays. Последние два мы блокировали, выявив нарушение правил и заподозрив неправомерность получения. Клиентку уведомили по телефону, что доплаченные сверх сертификатов Lays денежные средства могут быть возвращены или на счет в личный кабинет или на карту клиента, для этого нужно приехать к нам в офис и написать заявление на возврат ДС на банковскую карту. Клиентка сказала, что приедет ее муж и напишет заявление (т.к. карта его), но никто пока не приехал.
Но при этом выясняется, что компанию обвиняют в мошенничестве, мы сталкиваемся с негативом клиентов и потерей продаж, только потому, что не даем клиентке воспользоваться всеми имеющимися у нее сертификатами Lays в нарушение правил акции, хотя даже подтверждения правомочности получения клиентка не предоставила. Теперь мы сталкиваемся с огромным потоком негатива, запущенным клиенткой, и заведомо необъективным.
Переходим к доказательствам. Разумеется, по решению суда мы предоставим следствию всю информацию о всех операциях в личном кабинете, переписку с клиенткой и записи телефонных разговоров. Записи можем предоставить и тут, если Markovka30 даст на это официальное разрешение. Впрочем, в этом мы сомневаемся, так как тексты, написанные клиенткой на данном ресурсе никак не подтверждаются этими записями, наоборот, противоречат им. Но по порядку. Для удобства читателей вставим наши комментарии в оригинальные тексты Markovka30.
Первый: «Пару месяцев назад были куплены [за баллы, полученные в нарушение правил акции] два сертификата "чудесной конторы" P.S. Box (антиреклама!). Сертификаты дорогие, на поездку за рубеж, приобретены по акции, которая тогда шла. [Видимо, имеется в виду акция Lays, которая идет до сих пор и ссылку на правила которой мы дали выше] Пару дней назад от конторы поступил звонок, что условия акции они изменили , и вообще та акция на эти серты не распространялась, то была обшибка. [Мы не меняли условия акции, так как не являемся ее организаторами, а ошибка была лишь в том, что мы не предполагали попыток мошенничества и не закрыли техническую возможность нарушения правил и регистрации более 3 сертификатов в личном кабинете]. И сертификаты мои теперь не действительны, заблокированы. [Напоминаем, полученные неправомерно, и с учетом того, что услуг на 7740 руб. по этой акции мы клиентке уже оказали, хотя по правилам обязаны лишь на 2100 руб.] Но я конечно имею уникальную возможность доплатить за них до полной их стоимости на сайте [право клиента] (к слову, наценки у них аховые просто [видимо, мы должны работать бесплатно и не платить партнерам и аренду], так поездка стоит 17 тыс, а у них - 27, но когда сертификаты брались, их стоимость выходила нам значительно дешевле, был, короче, профит). И да, те деньги, которые я уже за серты заплатила, возвращать они не будут, а начислят их на виртуальный счет моего личного кабинета. [Обман, как выше уже писали, предложили либо вернуть в личный кабинет, либо на карту, для чего нужно заявление держателя] В общем, очень хочется идти в суд. [Так почему пришли на Пикабу, а не в суд?]Т.к. сертификаты-то купленные [за неправомерно полученные баллы] на руках, на них русским по-белому написано, что это оферта. И в условиях оферты у них на сайте ничего про мухляжи с акциями-скидками как причине отказа от договора не сказано. А отказ вернуть мне мою наличность вообще балдеж. [Отказа и не было, ждем заявление, все по закону] Но вот вопрос: какие доказательства собрать в суд, кроме сертификатов? Понимаю, что нужно бы нотариально заверить их оферту с сайта, пока они ее быстренько не удалили или не дописали. Но нотариус вчера запросил за сие действо 60 тыс. Можно ли обойтись без нотариально заверенной оферты? А как тогда? Буду рада советам и идеям )» Второй: «Если вкратце: по акции были приобретены 2 "сертификата на впечатление", планировалась поездка в Финляндию на 4х человек. [Как мы помним, по правилам можно получить только 3 номинальных сертификата, не более, чем на 2100 рублей в общей сложности] Но контора отказалась предоставлять услугу [согласитесь, странно ожидать, мы радостно оплатим чужой отдых в Фиинляндии], мол - условия акции изменились после того, как вы приобрели сертификаты [смотрите выше комментарии к первому посту, напоминаем, мы не организаторы акции, и правила не меняем], но мы ничего не знаем, все заблокировали и даже деньги возвращать не собираемся [откровенная ложь, предложили либо вернуть в лк, либо на карту, для чего нужно заявление держателя]. После того, как пост попал в горячее на Пикабу, ситуация внезапно (вот это совпадение, да? ) разрешилась - ни от чего они не отказываются, пользуйтесь сертификатами на здоровье. Ну ок. [Забавно, но действительно совпадение: пользователь ArturikLive скинул в комментарии запись диалога с сотрудником КЦ, из которого мы и узнали о посте, и там ясно видно, что ссылка на Пикабу скинута в чат в 20:53 22 мая, в то время как с клиенткой в 20:55 уже связались с предложением воспользоваться услугой, чему есть подтверждения, более того, решение было принято ранее, когда мы ни о каком посте на Пикабу не знали, и с клиенткой пытались связаться ранее, подтверждение также есть]
Вторую часть поста подробно комментировать не будем, скажем лишь, что услуга оказана все же будет, т.к. к моменту, когда было введено техническое ограничение на количество сертификатов Lays в одном личном кабинете, обе стороны уже понесли расходы, и решение об этом было принято раньше, чем мы вообще узнали о постах на Пикабу. В целях выявления причин инцидента было инициировано служебное расследование, в результате которого причастные к инциденту лица обязательно будут выявлены.
Другой вопрос, что сам клиент уже разобрался в ситуации и согласен с тем, что мы полностью выполнили свои обязательства, но волна негатива, основанного на недопонимании, запущена. Надеемся, что диванные воины перестанут закидывать различные площадки негативными отзывами, основанными не на личном опыте, а на двух постах в Пикабу, и сотрудники нашего контактного центра будут работать с реальными клиентами, а не «мстителями», которые решили поддержать автора постов, который в это время отправляется в Финляндию.
Просьба добавить в горячее
Пруфы все ниже:
Письмо которое автор выложила как пруф, но затерев все самое интересное
Подозрительно похожие аккаунты по почте, паролю в зашифрованном виде и ip адресу
Скрин из админки тех же самых аккаунтов
Тут смотрите внимательно на id пользователя, номер заказа и способ оплаты
78 зарегистрированных сертификатов (подарочная карата) по 700 рублей стали последней каплей (по правилам акции не более 3)
Это, на минуточку, 780 пачек чипсов
