Мтс списал деньги, как вернуть?
Доброго времени суток!
Предыстория: мой молодой человек служит в армии, на сборном пункте выдали симкарты мтс по несколько штук каждому, с одной из них он и уехал в часть. Симкарта оформлена на компанию ЗАО Добровест-связь, это видно в личном кабинете.
История: т.к. тариф оказался не очень выгодным, решили поменять его через личный кабинет, выбрали тариф, положили 300 рублей, необходимые для оплаты, сделили запрос на изменение тарифного плана после чего ему пришла смс о том, что изменение невозможно. Через час проверяю баланс и вижу, что от 300 рублей осталось 50, сделала детализацию и увидела, что была подключена турбо-кнопка на 2 гб (дополнительный трафик), причём необходимости в этом не было, т.к. у него в запасе было доступно ещё 2.7 гб. Спросила у него, он сказал, что не подключал, также в детализации не видно запроса на подключение данной услуги. Сотрудница контактного центра сказала "мы не можем подключить данную услугу, значит её подключили через личный кабинет или приложение, а т.к. симкарта оформлена на юр.лицо, то и вернуть деньги они не могут"
Вопрос: действительно ли они не могут вернуть деньги?
Вопрос 2, пост первый, нужны ли здесь комментарии для минусов?