onlyyours

Сей пост является своеобразным ответом к посту http://pikabu.ru/story/_2457737. Поскольку я не успела оставить более или менее развернутый ответ хотя бы где нибудь посередине,думаю, имеет смысл развернуть его на целый пост. И рассказать клиентам банков,коих здесь процентов 99 и студентам/выпускникам о том,кто, как и почему вам звонит,шлет смски и пытается впарить всякое банковское гавно по телефону, а так же при получении кредита.
Как это дело касается выпускников и студентов? Дав все очень просто. Те люди, который висят на другой стороне провода(да-да, те, с которыми вы обращаетесь как с гавном) и пытаются продать вам ту или иную услугу в основном студенты или закончившие ВУЗ новички на рынке труда, которые просто хотят заработать немного денег. И пошли они туда не из-за того, что жизнь хороша, а для получения опыта в продажах, что я вам скажу, довольно сомнительное предприятие).
Хочу сразу сказать, что с этой работы я уже давным давно ушла, не выдержав сиего мракобесия, поэтому и могу говорить об этом свободно. Работала в одном из филиалов крупного банка где-то два месяца, но мне и этого хватило, чтобы узнать, что же НА САМОМ ДЕЛЕ представляет из себя эта контора.
Начну с самого начала, а точнее с ОБУЧЕНИЯ этих самых говорящих телефонных обезъянок. В большинстве своем банки не тратятся на целевые колл-центры, чтобы обзванивать вас и предлагать доп услуги (как например есть у ДеШели). Нет, этим занимается огромная куча (около 100) юнцов, возраст которых не превышает 23 лет. Замануха на обучение производится через сторонние финансовые организации,которые занимаются текучими кадрами банков. Правильно,зачем оформлять в штат банка,если можно поручить это занятие другим,особенно если должность DSA ( direct sales agent) подразумевает собой дикую,абсолютно дикую текучку, вне зависимости от сезона,фаз луны и менструального цикла их супервайзеров. Короче, собирают человек по 10 в офис,задают вопросы в воздух, говорят,какая там распрекрасная работа и цитирую " да я бы сама туда пошла, просто предрасположенности к продажам нет, а так бы деньги лопатой гребла!". Здесь бы мне насторожиться надо было, но очень нужна была работа,да. Потом отбор кандидатов на собеседование в самом банке( с твоим будущим супервайзером) .После этих двух собеседований- обучение. Так что какой-никакой отбор все же был.
Обучение. Три недели. Адского пламени из жопы. Большие конспекты,с картинками,написанные языком для даунов. Воронка вопросов, тактика подхода. Все весьма поверхностно. Эдакая лайтовая психология, которая устарела уже лет 30 назад, и приемами которой стыдно даже пользоваться. Понимаете,к чему я? Тут идет на везение- кому попадется клиент, который УЖЕ ЭТО ХОТЕЛ, тот и выиграл. Все, что вы слышите по телефону- это бред, написанный на бумажке. Где то после 2х недель обучения мы сами писали скрипты телефонных звонков. И то,что вы слышите в трубке- это изъезженный,обезличенный, трахнутый сто раз текст, от которого и сотрудника банка самого тошнит уже. Все они примерно одинаковы, конечно же. Простора фантазии никто не дает, все должно быть максимально официально и...похоже. Конечно,парка мозгов типа "создайте собственный текст,как бы вам хотелось говорить, как бы вы могли заинтересовать"- существует,но по факту весь текст корректируется супервайзером и превращается в стандартную какашку. Так о чем я. После обучения вам официально выдается сертификат дауна и вы отправляетесь в офис.
В офисе вас встречает куча таких же, как и ты, разделенных на группы. Они вас пугают, чмырят, и косятся типа "о,мясо прибыло". Сдается экзамен, разговаривать нельзя,но всем насрать. В экзамен включено все,что вы должны знать о кредитах и кредитных картах и доп услугах. И если менеджер,который оформляет вам кредит или кредитную карту нихуя не знает и не может ответить на каверзные вопросы, знайте- он новенький и он представляет опасность. Сколько уже было случаев с довольно неблагоприятными последствиями для клиентов, когда какой то пиздюк не выучил ставки или доп условия. Очень много. Поэтому если есть возможность-проверяйте все все все через сайт банка.
В общем, сдается экзамен и вы приступаете к работе. Должность DSA тупа до неприличия. можно пойти в два сектора-b2b(корпоративный) и сектор по работе с физ лицами.
Все думали,что B2b- это реальный шанс заработать, потому что в этом мы имеем дело с компаниями.. ага,щас,сто раз. Могу сказать, что в этом болоте наверх выплывали только старшаки( те,которые в компании больше полугода и имеют свою базу компаний,за ними закрепленных) и особо ушлые ребята,которые всеми правдами и неправдами выбивали себе базу у sales-менеджеров. Лизали жопу, ходили на цыпочках, ну и тд. Тема такая: sales находит компанию,которая нуждается в услугах банка, компания dsa из 2-3 человек выезжает и оформляет вместе с ЗП картами кредиты и прочую поебень. Понимаете масштабы трагедии и конкуренции? Сто мать его человек. На то, что найдут сэйлзы. Конечно,надеяться было нельзя на это и тут в бой вступает "ДНЕВНАЯ НОРМА ЗВОНКОВ".
Ваша любимая. Если у тебя нет дел вне компании,если у тебя нет выезда- ты сидишь и дрочишь телефон. Под отчетность. Каждый ебвашумать день.
Один и тот же текст,одни и те же посылания по телефону.Одни и те же предложения. Это очень нудно, очень хуево влияет на настроение, а мощное сопение директора сектора добавляет особой остроты к происходящему в телефонной трубке.
Поверьте, если вам предлагают какую то услугу по телефону и настойчиво ее навязывают это от того, что вы до сих пор не бросили трубку. "Спасибо, не интересует" и короткие гудки- этого обычно достаточно,чтобы вас записали в отказники и не звонили как минимум еще пол года, пока база не начнет повторяться. Потому что вы даете надежду. Надежду на то,что удастся вас уговорить и получить в этом месяце хоть какой то бонус к окладу 18т.р. Это такая работа, с небогатым арсеналом приемов, поэтому очень часто вы будете слышать откровенную ложь, лишь бы вы согласились на встречу.
Лучше сразу отказать. Лучше не дать шанса читать скрипт дальше. И ради бога не грубите вы в трубку,они знают, что вас заебали уже. Не в деревне живут и вроде как знают, что ежедневные приставашки банков по телефону это уже не смешно. Ну а что поделать, если вы оказались в списке?

Всем добра.