francuzeg

На волне постов про навязанные услуги, хочу поделиться своим опытом борьбы с ОПСОСом Tele2 Казахстан. Дело было так: супруга пополнила баланс на сумму равную ежемесячному списанию за тарифный план и ничего не подозревая продолжила пользоваться связью и интернетом, но радость была недолгой, уже на третий день средства кончились. Анализ детализации счета показал, что деньги снимались за некую услугу Музыка ИММО 100 KZT в день, соответственно тарифный план не подключился и деньги ушли за трафик и разговоры. На эмоциях жена позвонила в поддержку оператора, где ей сообщили, что это сторонняя услуга от стороннего контент провайдера, вы сами ее подключили, согласились в PUSH сообщении  или ввели код подключения услуги, хотя ничего такого ,по заверениям супруги, она не делала. Услугу отключили  и с нулем на балансе решили больше не пользоваться услугами этого оператора, но каково было удивление когда мы решили проверить спиок услуг через пару дней, услуга Музыка ИММО была вновь включена, хотя интернет на телефоне присутствует только в виде мобильного, никаких кодов и пуш сообщений не было. Для чистоты эксперемента услугу вновь отключили через личный кабинет и выключил телефон, но через пару часов услуга вновь была активна. Решили проверить список услуг у ближайших родственников, эта услуга была включена на двух номерах из четырех. Еще один звонок оператору, ожидание, проверка данных, оператор говорит "Да сейчас я отключу эту услугу и добавлю ваш телефон в черный список на добавление этого сервиса" , на вопрос "А каким Макаром мы могли подключить услугу с нулем на балансе отсутствующем интернете и выключенном телефоне?!" оператор впал в ступор, быстро пообещал создать заявку на возврат средств. В сухом остатке, сегодня средства были возвращены на баланс и даже тарифный план активировали. Пишу это для того, чтоб абоненты Tele2 Казахстан проверили свой личный кабинет на предмет добавления "лишних" услуг и с призывом оператору, который мочится на свою репутацию честного оператора с низкими ценами и без скрытых услуг.