Это было прошлым лееетом, в середине .... июля. Среди ясного утра грянул гром в виде голоса жены: гугл списал 7500 с её карты. Последующие стенания и причитания, упреки с моей стороны в неосмотрительности - лимит надо устанавливать на операции в настройках и карты и гуглоакка (хотя я был несправедлив, так как сам впервые обратил на это внимание, но и телефон у меня рабочий) - продолжались недолго, стороны от прений перешли к расследованию этого гнусного преступления.
В результате следственных действий выяснилось, как ясно из заголовка, что пузатая мелочь по прозвищу сын затарился про запас кристаллами в игре Brawl Stars. Кроме строгого выговора и условного срока, другого наказания не последовало ввиду несознательности, отсутствия преступного умысла и незначительности ущерба.
Процедура возврата средств в любом деле занятие не из легких, а тут ещё и контрагенты зарубежные, благо, язык потенциального противника, на всякий пожарный, изучен в школе и закреплен в институте. Решено было обращаться напрямую. Разложив тактические данные с карты и гуглоаккаунта, было определено направление атаки. Грубый, но эффективный метод ковровой бомбардировки был избран как начало операции. Извлечены почтовые адреса и явки компании Supercell, создателя Brawl Stars, с офисом в братской Финляндии, несколько адресов поддержки гигантского спрута Google, заготовлены коды операций, временные точки, суммы и другие цифры и вежливые, но настойчивые выражения и просьбы. Итак, разосланы письма без особой надежды получить какой-либо ответ.
Первыми ответно отстрелялись роботы:
Supercell:
In order for us to help, make sure to contact us from the within the game, this way we’re able to locate your village/base/farm and identify details of your device. Please head over to your game’s settings, enter the “Help” section, and then write to us in whatever category applies to your issue.
Google:
Мы получили Ваш запрос о возврате средств в размере 7 490,00 ₽ за приобретенный Вами контент: 2 000 кристаллов (Brawl Stars) (идентификатор транзакции: СКРЫТ АВТОРОМ). К сожалению, в соответствии с нашими правилами мы не можем возместить средства за Вашу покупку. Приносим извинения за неудобства.
Ознакомиться с правилами возврата платежей можно в нашем Справочном центре.
Если у Вас возникли проблемы с купленным контентом или его активацией, советуем обратиться к разработчику напрямую. Его контактную информацию можно найти на странице приложения в Google play (раздел "Разработчик"), а также в квитанции об оплате заказа.
Окей, гугл отморозился сразу, поэтому направление главного удара было определено. Второй робот Supercell дал наводку:
Thanks for your message, this is an automated response to let you know that your request is now in good hands.
Please note that we’re only able to process messages sent to the most relevant and appropriate addresses. This (АДРЕС ПОЧТЫ СКРЫТ АВТОРОМ) address is meant for parents with inquiries related to their child’s activity with our games. If that’s the case, we’ll get back to you as soon as we can.
Третий, точечный выстрел и мы попадаем на живого человека(!), который заботливо предложил на выбор язык общения, но я не хотел упускать его и продолжил на международном. После объяснений и слёзных (чего уж там, не такой уж я гордый за семьпятьсот) просьб, был предложен вариант решения:
We have located this purchase for you. We are able to provide a refund, but only under the condition that we terminate the playing account following the refund process. This is to verify that no players may gain an unfair advantage over others by spending in-game currency that was not paid for.
Please reply to confirm on whether you agree with closing the account permanently, and we will proceed as soon as possible for you.
Кондишн меня полностью устраивал и я дал конфирм. Джон Ко, как представил себя мой визави, сделал все по-джентельменски быстро и отписался.
Thank you for writing back with confirmation.
We have now approved a refund for this purchase for you. As Google handles refunds, they should be returning your money within 5-10 working days and the account has been closed. Now that this has been approved on our side, no other action is required on your part.
We will be happy to write to you again some day and wish you all the best.
Дело сделано, осталось поблагодарить человека(!) за то, чего он мог и не делать и ничего ему не было бы:
Thank you very much for support, this means much to our family, wish you all the best.
Джон, видимо, не ожидал финального письма с благодарностью и поприветствовал меня "взад":
Welcome back and thank you for all your kind words!
We understand that such things can happen, so don't worry about it, I'm just glad I was able to help!
Of course if anything else comes up I'll be right here!
All the best.
Ну, слова словами, а денежки не на кармане - беспокойно. Но долго ждать не пришлось и вечером того же дня Ирландский офис Гугла прислал квитанцию с заветным:
Ваша покупка у продавца Supercell в Google Play отменена. Все платежи будут возмещены.
Конечно, прошло еще пару-тройку дней на транзакции (еще бы! я даже не представляю цепочку банков) и кровные благополучно приземлились на карту без потерь. Кроме этой, была замечена и другая покупка на 150 рублей у того же Supercell, но она в претензию не вошла, пусть будет скромной, но всё-таки материальной благодарностью за маркетинг с человеческим лицом и лично John Ko. Компании Google тоже спасибо за внятный процессинг.
P.S. да простят меня за отсутствие перевода - не хотелось удлинять текст, смысл, я думаю, ясен, а дословно можно и в том же гугле перевести.
