Shedda

Всем привет! Есть такая тенденция, как только где-нибудь всплывает история как некто взял в банке кредит/сделал вклад/открыл расчетный счет - обязательно будет общение с тупым сотрудником поддержки клиентов, который будет рассказывать вам какую-то дичь, врать, требовать завещать банку свои почки и делать все чтобы банк поимел с вас денег. Хотелось бы рассказать как это выглядит с другой стороны.

На данный момент я работаю в некоем ноунейм-банке как сотрудник поддержки операторов, раньше же был оператором отдела клиентских обращений, где научился объяснять на пальцах сложные ситуации, читать мысли и запивать валерьянку коньяком. Работал я с обращениями счастливых обладателей кредитной карты ноунейм-банка. Как и в каждой работе здесь есть своя специфика и связана она с тем, что работать приходится не с точными данными, а с людьми, которые врут, ошибаются, называют закрытие карты "блокировкой" (и наоборот) и постоянно уверены что никому ничего не должны, а так же через одного мнят себя профессиональными юристами (Поясняя этот момент скажу что: будьте уверены - НИКАКОЙ банк не станет откровенно нарушать закон при работе с клиентами. Ну разве что Сбербанк, и то вряд ли.). Клиент почему-то уверен что консультирующий его сотрудник банка должен прозревать будущее, читать мысли и решать проблемы движением пальца, а так же в тонкостях знать все особенности движения денежных средств по всем продуктам банка. Мы - не умеем. Ну разве что чуть-чуть.

Не хочу сказать что не бывает тупых сотрудников (я таких немало знаю), но в массе своей они вполне компетентны и ни в коем случае не хотят вам специально осложнять жизнь.

Приведу несколько, скажем так, советов, как облегчить и ускорить общение с банком и его сотрудниками на примере моего места работы:

- Постарайтесь изложить свою проблему точно и кратко (не нужно предоставлять лишних данных, все что нужно у вас уточнят) и отнестись с пониманием к уточняющим вопросам - вас не будут о чем-то спрашивать просто из любопытства.

- Вместо криков и угроз спросите о путях разрешения ситуации, часто бывает что даже сложные случаи разрешаются без финансовых потерь для клиента, главное конкретно скажите что вы все-таки хотите ("хочу вернуть деньги за такую-то услугу")

- Не нужно обманывать в тех вещах, которые банк может проверить. Он их ОБЯЗАТЕЛЬНО проверит и это точно сделает ваше общение более длительным.

- Во время разговора с сотрудником не спрашивайте подсказки у мамы/жены/тещи/внучки.

Сотрудник может это истолковать как попытку мошенничества с картой клиента и в целях вашей безопасности заблокирует карту

- Если вы угрожаете судом/прокуратурой, то вас скорее всего переключат на сотрудника, который будет это фиксировать, на чем вы потеряете пару минут. Если угрожаете взорвать банк, найти сотрудника и "поговорить", приехать в гости к руководству банка - данные в обязательном порядке будут переданы в СБ банка и полицию, а так же в ваших данных появится пометка.

- Если вам говорят что вас сейчас переключат, то это не потому что сотрудник тупой и некомпетентный, а потому что скорее всего он не занимается данным вопросом и у него нет допуска или соответствующих инструментов. Отнеситесь с пониманием.

-  Не предъявляйте сотруднику претензии за поступающие звонки от банка, просто сообщите что вас они задолбали и попросите чтобы вам не звонили, у нас в банке - этого достаточно (это если звонки именно из банка по предложениям итд, со звонками коллекторов - все сложнее), уверяю - тот с кем вы говорите вам не звонил.

- Помните пожалуйста что 70% проблем наши клиенты создают себе сами (еще 20% создает российское законодательство).

Читайте внимательно, черт подери, что вы подписываете! Там даже нет ничего мелким шрифтом, просто вы это не читаете и используете банковские продукты так, что у нас волосы встают дыбом. А потом звоните нам и ругаетесь, а также строчите гневные посты на пикабу и комментарии на ютубе.

Мы тоже люди и если вы позвоните и нормально объясните вашу проблему, то мы постараемся ее разрешить.

Засим прощаюсь, и прошу вас перед тем как что-то сделать - подумайте! Банки - не благотворительные организации и основная их цель - заработать денег. И если вы не читаете договоры, не знакомитесь с тарифами и делаете все "на авось" то банк их заработает за счет вас.

Недавно мой внутренний тотемный слоупок наконец-таки решил крякнуть что-нибудь о истории с г-ном Карагодиным, который нашел родственников отправившего его прадеда к стенке чекиста, чья внучка перед ним трогательно извинилась. На Пикабу уже был пост о том, что прадедушка правдоискателя был тот еще жук, но хотелось бы высказаться о самой ситуации.

Есть такой метод разобраться в этической стороне любого вопроса - надо довести его до абсурда. Дарю, пользуйтесь. Например, почему я не могу предъявить претензии потомкам того мудака, из за тупого приказа которого мой прадедушка штабс-ротмистр полег под Августовом? Почему передо мной не извиняются потомки тех трусливых литовских ублюдков, которые в 47-м убили сестру другого моего прадеда? Почему вообще нужно копаться в кровавой грязи выясняя, кто там кого за последние 100 лет убил? Все просто: кровавые чекисты и жуткие репрессии - это модно.

Если ты либеральный блоггер - то это тема, мимо которой пройти никак нельзя. Думаете г-н Карагодин так страдает из-за невинноубиенного прадедушки, что взялся раскапывать всю эту кучу дурнопахнущей субстанции под названием "Новая Российская История" в поисках кто там и кого? Хер там. Просто ему нравится образ пострадавшего от проклятых коммуняк.

Объективно говоря сейчас почти невозможно точно сказать, кого посадили или расстреляли по доносу завистливых соседей, а кто сам напрашивался на знакомство с чекистами. Историю СССР и России переписывали уже столько раз, что изначальные причины репрессий 37-го года надежно похоронены под горой вранья. Потому потомок, например, функционера горкома, который за мзду помогал обзаводится достойными квартирами своим собратьям по духу спокойно объявляет себя членом семьи, пострадавшей от репрессий. К чему я все это?

Да к тому, что по прошествии стольких лет искать правых и виноватых абсолютно бессмысленно. Да и вообще все это копание в Кровавых Тайнах Прошлого идет от  нежелания делать что-то более полезное. К слову еще Свифт писал, что от моральных терзаний и самокопания отлично помогает крепкая палка и тяжелая работа. Уверен, от бессмысленных исторических псевдоисследований - тоже.