Konstantin19914

По традиции - чукча не писатель и заранее извиняюсь за ошибки .

Я не умею писать большие читабельные тексты ,да и очень трудно как-то описать хаос и как-то его объединить.Для начала выделю 3 основных пункта,почему в Сберлогистике происходит идиотизм,там смешан:

1)Cклад

2)Почта России

3)Банк

1)Склад

По складу не знаю как расписать подробнее ,тот кто работал на складах и так понимает специфику:

а)Кладовщики универсалы и делают абсолютно все.

б)Через смену новые правила (те кто работают на складах поймут,только обычно раз в месяц или два что-то меняется,в Сберлогистике через смену)..

в)Ты в любом случае не прав,а начальство всегда право и никаких пререканий.(Только на обычном складе ,ты хоть что-то можешь донести и не выполнять откровенный идиотизм,тут практически без вариантов)

2)Почта России

Сбер не стал заморачиваться,все руководящие должности заняты бывшими сотрудниками Почты России(не знаю переманили ли их зарплатами или взяли тех,кто и Почте России оказался не нужен).И отношение к сотрудникам соответствющее ,они видимо привыкли,что на Почте рабыработают.

3)Банк

а)Служба безопасности (СБ ),которая там,как Боги,лезут во все тормозят и мешают работать.

б)Бюрократия,писанины столько,что внесение данных на комп и писанины занимает наверное 1/3 рабочего времени,что соответственно тоже все тормозит

в)По любому поводу - объяснительная (люди все время работают в стрессе)

Итог: много тупости, идиотизма, дурости.При финансовых вливаниях Сбера можно было ве сделать очень круто,c технологической точки зрения все есть ,но почему-то вместо одной нормальной программы там 2 и кривые.Многое делается вручную,хотя это можно автоматизировать и я соответственно работал на маленьких складах и там это было автоматизировано ,а в Сберлогистике это делается вручную и к этому добавляется еще писанина.Отсюда идут ошибки и тд и тп.Между разными подразделениями ужасная коммуникация.Из любой мелочи раздувается проблема гигантского масштаба ,а на серьезные вещи закрываются глаза.

Вот как-то так,из-за очень многих мелочей возникает огромная проблема.Расписывать тут все мелочи не вижу смысла ,это получится долго и нудно.Общую картину я вам дал.

Немного о процессе работы(не буду полностью описывать, постараюсь вкратце .Есть дневные и ночные смены(я работал в дневной смене) .Изначально когда я только устроился происходило так:ночью приходит машина с посылками, соответственно ночная смена их сортирует по маршрутам и начинает отгружать ,мы приходили к 9 часам и проверяли ,и отгружали оставшиеся маршруты.На второй месяц чуть объемы увеличились ,стали машины с посылками позже приходить ,ночная смена стала не успевать все сортировать,не говоря уже об отгрузке .И мы уже и сортировали,и проверяли ,и отгружали. Соответственно это уже происходило в хаосе.

Что касается водителей-курьеров,они приезжали примерно к 8 утра (надо машину принять и тд,и тп,кроме тех кто на своей),а уезжают в 11-12 .Причем многие посылки должны быть доставлены до 13 .Насколько я помню временной интервал ставится с 9 до 13 .И вот представьте себе ,как они должны успевать.То есть человек приходит,попадает сначала в складской этот хаос,где ждет фиг знает сколько ,параллельно ему могут поменять маршрут,что-то добавить,что-то убрать ,логист может накосячить(ну то есть развоз по одному району,а у одной посылки адрес на другом конце Москвы,параллельно созванивается с клиентами и объясняет,что не успевает,ему звонят клиенты и отменяют или переносят доставку и тд,и тп)и ему еще нужно думать как успеть развести 50-70 посылок еще и по времени( достаточно много и клиентов своеобразных).Последние машины приезжали уже в 1-2 ночи .При этом у них своя какая-то программа,где от многих показателей зависит сколько он заработает.Тут мне кажется любой с ума сойдет .Поэтому текучка нереальная.

Что сказать автору поста - Сберлогистика пробивает дно

1)Да доставка на следующий день в любом случае,потому что посылка доставляется изначально в сортировочный центр,а на следующий день отправляется с курьером.

2)Водитель должен был вам позвонить,а звонка не было и это явно его косяк.

3)Тут вот не очень понятный момент,как эта посылка к нему попала(причем несколько даже,как вы говорите),по той причине ,что дается один район,где курьер развозит посылки.И он как-то оказался на другом конце Москвы.Так что тут мне кажется косяк логиста.

4)Вы понимаете,водитель вообще может не смотреть адрес(для себя только)тут главное номер RP11511240  и если ему программа дает везти его туда-то,он и везет его туда-то.Он конечно может посмотреть на адрес,но как я описывал ,что умных не любят и если программа дает везти туда,то он и повезет туда.(Это не его дело ,это косяк логиста значит.Есть клиенты,которые просят сменить адрес доставки,а этикетка не меняется и в программе все указано верно)Но то что он вам не позвонил,это явный косяк),а может реально и косяк курьера.

5)Не переживайте,штрафанут всех)))Скорее всего водителя так штрафанут,что он уволится.

От себя хочу добавить,почему бы я не стал заказывать что-то через Сберлогистику:

1)Вам в нужное вам время никто вашу посылку не привезет.

2)Курьерам запрещается давать вскрывать посылки(тут вот непонятный момент ,допустим человеку в интернет магазине говорят - вы можете померять вещь и в случае чего отказаться ,а в Сберлогистике указание не вскрывать),я так и не понял этого момента если честно.Хотя привозили вскрытые посылки,тут уже от курьера зависит.Поэтому я не понимаю,как еще через авито что-то заказывать,может вам там кирпич пришлют.

3)Опять же повторюсь,что коммуникация между отделами слабая и вот вам сказали ждать 5 дней,а вот представить,что привезли так посылку человеку ,а он оказался нечестным и оставил бы ее себе.Сколько это все решалось.Я не знаю лично,что путали посылки и отдавали другим людям(как это решалось,я не знаю)

Не пинайте сильно,как смог описал)))

История эта началась с того ,что мне нужно было купить телефон.Посмотрев предложения я понял ,что самая выгодная цена на  wildberries,но у них только онлайн оплата и мне нужно было пополнить карту МТС и решил я это сделать через терминал МКБ ,так как без комиссии (зря я это сделал)На сегодняшний день деньги так и не поступили.Сегодня написал жалобу в ЦБ в ней вся суть.

11.09.2020 в 15:17:43 я пополнял карту МТС банка на сумму в 20000 рублей в терминале 32784 банка МКБ .Когда я внес деньги ,терминал выдал техническую ошибку и платеж не прошел ,соответственно деньги остались в нем.Я позвонил по номеру ,который был указан на терминале и мне ответили,что действительно видят,что платеж не прошел .Далее пояснили,что от меня ничего не требуется и будет составлено обращение (номер они его не предоставляют) ,так как МКБ И МТС партнерский банки ,платеж будет перепроведен в течении 5 рабочих дней . 14.09.2020 мне был предоставлен чек на электронную почту ( так терминал мне естественно не выдал чек)Я стал ждать.

16.09.2020 я позвонил в банк МКБ ,где мне сказали,что провели платеж и мне нужно обращаться в МТС банк по поводу даты зачисления платежа.Соответственно 16.09.2020 я обратился в МТС банк по телефону и составил обращение под номером 3045043 .21.09.2020 МТС банк потребовал дополнительную информацию в виде чека (хотя я им и 16.09.2020 сразу предлагал чек,но меня заверили,что он не нужен),я предоставил чек и по их правилам это уже считалось новым обращением под номером 3083809. 28.09.2020 я получил ответ на это обращение (3083809),что указанный мною платеж в банк не поступал и мне нужно обращаться в МКБ.

28.09.2020 я позвонил в МКБ и озвучил ответ МТС банка ,на что МКБ банк меня заверил,что они все свои обязательства выполнили и дали информацию по фишке перевода(я не знаю ,что это такое ),но назвали номер 20200914.Соответственно 28.09 2020 я позвонил в МТС банк ,где было составлено новое обращение под номером 3296961 ,но ответа я пока не получил.

29.09.2020 я снова позвонил в банк МКБ ,где оператор мне дал информацию,что все таки перевод не ушел и щас мы составим обращение на перепроведение платежа(номер обращения они не предоставляют)Я уже не выдержал и 29.09.2020 поехал в ближайший от себя офис банка МКБ  и написал претензию под номером 1-91304210652.И вы не поверите,уже 30.09.2020 по ней пришел ответ ,что платеж был отправлен 14.09.2020 ,так что обращайтесь в МТС банк.

На сегодняшний день 2.10.2020 денежные средства,так мною и не получены.

Виновником сложившейся ситуации я считаю прежде всего МКБ банк по следующим причинам:1)Их терминал выдал ошибку 2)Они с 16.09.2020 по 28.09.2020 утверждали ,что платеж отправлен ,а 29.09.2020 заявили ,что все таки нет и будем перепроводить,а на мою претензию в отделении снова ответ,что платеж еще 14.09.2020 отправлен.3)Я просил их сразу же 11.09.2020 вернуть их деньги в отделении ,они мне в ответ - у нас нет технической возможности(то есть получается за некачественно предоставленную с их стороны услугу я не могу вернуть деньги)

МТС банк я виню в затягивании сроков и не желании разобраться в ситуации со своим же партнером :1)Я им готов был предоставить чек еще 16.09.2020 ,они сами отказались и потом потребовали 21.0.2020 ,тем самым создав новое обращение и увеличив сроки 2)Я считаю,что по моему обращению была проведена плохая работа(они никак не связывались со своим партнером МКБ для разрешения данной ситуации и просто кинули мне отписку)

P.S. Что говорят операторы МКБ - такие обращение у нас автоматические и мы не даем по ним номера ,так мы партнеры МТС банка и у нас с ними договоренность при таких технических ошибках,мы что-то там делаем,а далее МТС банк сам проводит данный платеж.Обращайтесь в МТС банк . Что говорят операторы МТС - я им озвучиваю,что сказали в МКБ банке ,они мне отвечаю - ну как мы со стороннего банка можем заниматься какими-то переводами .Обращайтесь в банк МКБ .

И так вот по кругу.

Так что пикабушники,предостерегаю вас иметь дела с этими банками.