JurassicMom

В роскошных отелях с рейтингом 5 звезд может позволить себе остановиться далеко не каждый, поэтому о загадочном мире высшей категории гостиничного бизнеса мало что известно. А уж о том, что происходит внутри роскошных номеров, и того меньше. Но это дело поправимое.

Репортер новостного портала Business Insider Британни Кригстейн пообщалась с горничной одного из 5-звездочных отелей и выяснила, чего не следует делать гостям шикарных отелей, а чему не помешало бы научиться.

Красиво жить, конечно, не запретишь, и если уж вы стали гостем 5-звездочного отеля — будьте человеком, прислушайтесь к этим советам.

Пожалуй, не следует: встречать горничную раздетым. Доставлять завтрак полуголым людям — не то, с чего я хотела бы начать день. Видимо, большинство гостей слишком голодны по утрам, чтобы соблюдать простейшие правила приличия. Пожалуйста, накиньте на себя хотя бы халат, прежде чем открывать дверь обслуживающим вас в номерах горничным.

Отличная идея: перекинуться с нами парой слов, когда мы доставляем вам еду. Хотя мы должны соблюдать определенные инструкции, когда по тем или иным причинам появляемся у вас в комнате, все же большинство из нас были бы не против перекинуться с вами хотя бы парой слов. Поговорите о погоде, спросите о том, как прошел наш день, расскажите о том, откуда вы. К тому же ни к чему не обязывающие несколько фраз помогут нам понять, насколько вы довольны обслуживанием.

Пожалуй, не стоит: брать что-то из мини-бара без особой необходимости. Хотя мои менеджеры наверняка думают иначе, мне все же очень не нравится, когда гости пользуются содержимым мини-баров. В мини-баре в каждой комнате более 20 разных видов продуктов и напитков, а за пополнение запасов отвечаем именно мы. Это значит, что я должна проверить по списку наличие товаров в 144 комнатах каждый день, чтобы понять, все ли на месте. Потом мне нужно взять жутко неудобную в обращении тележку и развезти по всем номерам недостающие напитки и продукты. Этот процесс может занимать до нескольких часов! В общем, мы были бы в восторге, если бы гости как можно реже пользовались мини-барами в номерах.

Отличная идея: рассказать нам, что мы могли бы улучшить. Некоторые гости чересчур критично относятся к обслуживанию, но есть и такие, кто боится даже слово сказать, если их вдруг что-то не устраивает. Но если вы говорите с нами вежливо, мы очень рады будем услышать ваши замечания и предложения насчет того, как мы можем сделать ваше пребывание в отеле более приятным. Расскажите нам об этом, когда мы заходим к вам в комнату, оставьте записку или передайте информацию сотруднику на ресепшене — это отличные способы для того, чтобы исправить недостатки.

Пожалуй, не стоит: требовать от нас чего-то совсем уж из ряда вон выходящего. Мы, сотрудники 5-звездочного отеля, готовы выполнить практически любой ваш запрос. Мы готовы организовать выступление музыкантов на вашей свадьбе, доставить шампанское на пляж и помочь вам устроить роскошную вечеринку-сюрприз. Все это вполне выполнимо, но, к примеру, заказать чартерный рейс на Гуам на завтрашнее утро — это уже чересчур.

Отличная идея: здороваться с нами в коридорах. Да, это может прозвучать банально, но сотрудники отеля тоже люди. Кроме нашей униформы, мы ничем не отличаемся от гостей. Некоторые из нас даже иногда останавливаются в номерах (нам дают неплохие скидки). Поэтому, пожалуйста, просто относитесь к нам с уважением — это делает рабочую обстановку гораздо более приятной.

Пожалуй, не стоит: злиться на нас, если мы заходим в вашу комнату. У нас есть строгие инструкции, которые мы должны соблюдать: нужно посещать комнаты несколько раз в день для уборки и обновления мини-бара. Если вам не хочется, чтобы горничная заходила в ваш номер, используйте табличку «Не беспокоить». Нам не разрешено заходить внутрь и даже стучаться, если на двери висит подобное предупреждение.

Отличная идея: оставлять заказы на обслуживание номеров как можно раньше. Сложно придумать что-то более неприятное в работе горничных, чем получить срочный заказ и носиться по всему отелю в поисках нужных вам вещей. Однажды один из гостей заказал нам самый сытный завтрак в 12:05, спустя 5 минут после того, как мы уже закончили принимать заказы. Конечно, мы решили эту проблему, но она обошлась множеством проклятий от недовольных поваров и ненужным стрессом для работников отеля.

Пожалуй, не стоит: спрашивать нас о знаменитостях в отеле. Нет, не нужно спрашивать нас о том, остановился ли в этом отеле кто-нибудь из знаменитостей, в каком номере остановился, находится ли он в отеле сейчас и так далее. Из-за довольно жестких требований конфиденциальности мы можем даже не знать этого. И уж тем более не можем рассказать вам.

Отличная идея: рассказать нам немного о себе. Мы работаем в 5-звездочном отеле во многом еще и потому, что нам нравится приводить в восторг гостей самыми необычными и забавными способами. Если вы расскажете нам немного о себе, мы сможем понять, что вам по душе, а что нет, и сделаем ваше пребывание в отеле еще более приятным.

Мэри была замужем за мужчиной, который «страдал» мужским шовинизмом. Они оба работали полный рабочий день, но муж никогда ей не помогал по дому. Он считал, что домашние дела — это обязанность женщин! Но однажды вечером Мэри вернулась домой с работы и обнаружила, что все вещи постираны, дети выкупаны, а на столе стоит готовый ужин и ваза с цветами. Она была поражена, и ей сразу стало интересно, что случилось.

Оказалось, что Чарли, ее муж, прочитал в журнале статью о том, что жена будет более склонна к любовной связи, если она не устанет от домашних дел. И это особенно важно, если женщина работает.

На следующий день Мэри не могла дождаться подружек в офисе, чтобы обо всем им рассказать.

— Не может быть! – удивились они.

— Да! – сказала Мэри. – Он помог детям с домашним заданием, сложил чистое белье и убрал в доме. Я на самом деле наслаждалась вечером!

— Ну, и что потом? – нетерпелось узнать их подружкам. — Вы занялись этим?

— Это не сработало, — ответила Мэри. – Чарли слишком устал…

(Рассказ художественный. Все имена вымышлены,а совпадения случайны)

Наталье казалось, что она, привыкшая к изнуряющему азиатскому зною, легко адаптируется летом и в Северной столице. Однако влажный горячий воздух оказался очень коварным. Он обволакивал тело тёплой, мокрой "простынёй," из которой невозможно было выбраться даже ночью. Но девушка, одержимая мечтой поступить в институт, не сдавалась. Теперь всё зависело от неё (по крайней мере так ей казалось). Койку в общежитии ей дали, к экзаменам допустили и, в отличии от своих соседок по комнате, три предмета она уже сдала, оставался последний.

Три другие девчонки, не сдавшие уже первый вступительный экзамен, спали без "задних ног," набегавшись за день по городу. Хотя они уже давно должны были покинуть общежитие, сердобольная Наталья откликнулась на их просьбу и дала возможность ещё побыть в прекрасном городе на Неве. Когда наступали серые сумерки белой ночи, она открывала для них окно, благо комната находилась на первом этаже. Матрасы и одеяла неудачницам пришлось сдать и оставался только один постельный комплект Натальи. Девчонкам пришлось сдвинуть кровати и спать на голых металлических сетках, прикрытых частично одеялом и простынёй, используя матрац, как общую подушку. Но не это расстраивало благодетельницу - удручало поведение одной из девушек, отнимающей драгоценное время. Татьяна из Якутии любила чужие вещи и особенно наряды Натальи, которая запаслась несколькими комплектами одежды, чтобы лишний раз не отрываться на стирку, готовясь к экзаменам. Получалось так, что владелица фасонных сарафанов, кофточек и юбочек и прочих нательных аксессуаров оказывалось ещё и виноватой в том, что порой "моднице" нечего было надеть. Татьяна беззастенчиво наряжалась в не свои платья, напрочь забывая потом постирать их, и как ни в чём не бывало, надевала следующее, что попадалось под руку. Наталья пыталась противиться, но бороться против, когда две другие доброхотки потакали прихотям разухабистой и наглой девчонки, у неё не было, ни сил, ни времени - цель, стать студенткой, затмевала все бытовые неурядицы.

Чтобы не разбудить подруг, Наталья потихоньку выскользнула в душ, после чего, накинув лишь лёгкий халатик и сев за стол, ещё раз пролистала учебник физики и, подперев рукой щёку, задумалась, да так и уснула, уткнувшись носом в книгу. Проснулась она раньше всех и лихорадочно засобиралась, но на своей полке, в комоде, не обнаружила нижнего белья. "Да что же это такое, ещё вчера всё было аккуратно сложено, а теперь пусто," - изумилась девушка.

Она принялась будить спящих подруг, но те и не собирались просыпаться, а лишь нехотя отнекивались спросонья:

- Знать не знаем и ведать не ведаем.

Ко всему прочему, на месте не оказалось и платья, приготовленного с вечера. Наталья в растерянности стояла посреди комнаты. "Кто же так пошутил и что теперь делать?" - лихорадочно думала она и тут ей в глаза бросилась юбка Татьяны, аккуратно висевшая на стуле, видимо, оставленная ею для поездки домой, и блузка без рукавов, открытая, лёгкая.

Все Натальины платья Татьяна успела испачкать на прогулках и бросить в корзину для стирки. Превозмогая брезгливость, бедняжка пыталась найти хоть что-то подходящее, но всё было в таком плачевном виде, что повергало в уныние. Оставалось воспользоваться тем, что висело на стуле.

Юбка едва прикрывала колени, а топик, на два размера меньше, вообще открывал на всеобщее обозрение грудь. "И как можно ходить в таком?"- удивилась Наталья, но обстоятельства заставили с этим смириться.

Чужое белье она надеть не решилась. "Ничего, лето, жара, не будут же мне под юбку заглядывать," - успокаивала себя девушка, торопливо собирая в сумку всё необходимое.

В метро она всю дорогу повторяла формулы и физические законы и не загружала сознание мыслями о том, что под её юбкой ничего нет.

С экзаменационным билетом Наталье повезло. Она знала ответы на все вопросы и, когда экзаменатор указал ей место за первым столом, присела в эйфории радостного осознания того, что сейчас всё правильно ответит и решит задачу. Невыносимая жара и неимоверная духота заставляли абитуриентку непроизвольно переставлять ноги и поправлять кофточку, из которой постоянно норовили выпрыгнуть груди, а так же откидывать шикарную пышную косу золотистых волос с одной стороны на другую.

Когда время подготовки прошло, Наталья встала и растерялась, не зная к какому экзаменатору идти. Двое мужчин; один молодой, другой постарше, как-то странно смотрели на неё. Она замешкалась и другой абитуриент выбрал пожилого, а ей пришлось сесть напротив другого.

Она отвечала уверенно и правильно, и задачу решила верно, но экзаменатор всё задавал, и задавал новые вопросы и мило улыбался.

Наталье он даже понравился. Она хоть ещё и не дружила ни с кем из парней, но её сознание отметило: "Какой симпатичный".

Экзамен неприлично затягивался и пожилой преподаватель не выдержал:

- Да ставь ты уже оценку, не сидеть же нам тут до вечера.

Когда всё закончилось, Наталья метнулась за сумкой к столу и уронила ручку. Нагнувшись, она вдруг вспомнила, что без трусиков. В аудитории воцарилась "звенящая" тишина. Опомнилась девушка уже на тротуаре. Ей казалось, что она вот-вот вспыхнет и сгорит от стыда.

Откуда ни возьмись, рядом появился паренёк. Его жгучие чёрные кучерявые волосы доставали до красивых карих глаз с густыми и длинными загнутыми ресницами.

- Девушка, вам плохо? - участливо спросил он.

Наталья растеряно посмотрела на него, хотела что-то сказать, но не могла...

Парень без слов понял, что нельзя оставить её одну в таком сумбурном состоянии и проводил до общежития. Они попрощались и, когда незнакомец уже уходил, крикнула вдогонку:

- Спасибо!

В комнате царил беспорядок. Всюду валялись брошенные упаковки и обрывки газет, а грязная посуда, оставленная девчонками после завтрака, дополняла неприглядную картину. Прислонившись к стене, Наталья ещё некоторое время терзалась мыслями о том, как же ей теперь показываться в институте, но потом вдруг осознала, что даже, если кто-то и увидел, что она была без трусиков, это его проблемы, и начала уборку.

Нервное напряжение последних дней и казус с одеждой постепенно отходили за задний план. Она разобрала вещи, кое-что постирала, собрала мусор и поправляя матрас, перевернула его. Каково же было её изумление, когда под ним она увидела свои потерянные вещи. Если до этого момента она намеревалась вымыть посуду, то теперь, застыв в шоке на месте, рассматривала то, что не могла найти утром.

Как всегда, Наталья открыла окно подругам. Татьяна сразу попыталась выказать недовольство, но увидев аккуратно прибранную комнату и свой наряд на стуле, осеклась. Девушки переговаривались о впечатлениях от прогулки и хихикали, делая вид, что ничего не произошло. Они даже не спросили, сдала ли Наталья экзамен.

Утром следующего дня, когда они ещё спали, Наталья оставила на столе записку "Окно больше не открою" и ушла в город, ведь теперь и она могла полюбоваться его красотой, ожидая решения приёмной комиссии.

И вот, настал день, когда вывесили списки поступивших. Наталья долго искала свою фамилию и вдруг кто-то дотронулся до её плеча:

- Поздравляю с зачислением! Может отметим это событие вместе?

Рядом стоял кареглазый паренёк, проводивший её до общежития в тот злосчастный день.

Наталья смущённо улыбнулась и согласилась.

В кафе она удивлялась, как ей легко и просто общаться с этим парнем. Спустя три года они поженились, и только тогда он сознался, что тоже был в той аудитории...

Автор: http://www.newauthor.ru/users/edelvejs